Gestao De Relacionamento

Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em acções de curto prazo. Omarketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing encontram aplicação os mais modernos conhecimentos sobre a prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.

O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida.

O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com conceitos específicos direcionados para cada atividade relacionada, por exemplo, o marketing cultural, o marketing político, o marketing de relacionamento, o marketing social, entre outros. O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e continua muito depois da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador, um advogado, reunidos em uma só pessoa.

Em Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de comunicação e vendas que superem a concorrência.

Segundo Philip Kotler, marketing é também um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.

Em marketing, o conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados para o cliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço. Oferecer ou agregar valor é um conceito diretamente relacionado com a satisfação do cliente, um dos principais objetivos do marketing. O conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da empresa é determinar quais são as necessidades e desejos dos consumidores e procurar adaptar a empresa para proporcionar a satisfação desses desejos.

Com o alcance proporcionado pela internet e a explosão de redes sociais, surgiu o conceito de Marketing 3.0, em que as empresas buscam uma aproximação com os consumidores e potenciais clientes, monitorando suas opiniões sobre os serviços ou produtos oferecidos pela empresa.

Desta forma, os consumidores têm papel fundamental na criação de novos produtos e serviços, adequados às reais necessidades do mercado.

O marketing tem muitas definições e é considerado uma atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do cliente. Cuida de todo o processo de criação de um produto ou serviço até o pós-venda. Existem vários tipos de marketing, mas esta pesquisa destaca o marketing político, o marketing pessoal e o marketing de relacionamento. Com relação ao marketing de relacionamento, hoje ele se faz necessário, é o marketing do futuro porque pode garantir a conquista ou fidelização de um cliente e também de um leitor. Para saber um pouco mais sobre esse novo tipo de marketing que já vem sendo utilizado principalmente na área política, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e qualitativa em que se analisou se os candidatos a Deputado Estadual nas eleições de 2006 da região do Vale do Itapocu (SC) fizeram uso de algum tipo de marketing, principalmente o de relacionamento com seu eleitor. O uso do marketing de relacionamento é fundamental para qualquer organização no mundo globalizado, sendo uma filosofia de administração empresarial que ajuda a manter a competitividade no mercado, utiliza-se da tecnologia usando um banco de dados e objetiva a fidelização entre cliente e empresa, eleitor e político

Os conceitos de satisfação/insatisfação estão estreitamente relacionados à comunicação do marketing de relacionamento.

Case 1 : Serviço Nestlé completa 50 anos:,

Inovações acompanharam os 50 anos do serviço, na trajetória da Nestlé.Sua historia com uma serie de iniciativas vão desde a criação do logotipo a uma plataforma voltada a nova realidade do consumidor.

Pioneira no Brasil no relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento a reclamações, sugestões, esclarecendo dúvidas,