Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor & Crm

Introdução

No projeto em questão foram destacados pontos importantes para que uma empresa com alguma tradição na nossa cidade de Bauru possa criar um diferencial de mercado e agregar um valor ainda maior para sua marca própria.

Considerações

Como aluno preciso destacar que a disciplina de CRM e marketing de relacionamento é atual e necessária para as empresas como diferencial de mercado e organização. Envio este trabalho sozinho, pois devido aos meus horários de trabalho que são puxados, minhas obrigações pessoais e compromissos com a faculdade onde faço curso presencial, eu tive pouco tempo esse bimestre para manter contato com outros alunos do meu grupo do ambiente virtual. Fora as aulas, existem as ATPS, estávamos finalizando PMA e tivemos participação na feira de profissões, e semana global de empreendedorismo. Peço se possível que considerem. É um trabalho de uma empresa da minha cidade, da qual sou cliente, em função da minha namorada.

EMPRESA OBJETO DESSE ESTUDO: ALDI CALÇADOS

PROJETO:

DIFERENCIAL DE MERCADO COM MARKETING DE RELACIONAMENTO E SISTEMA CRM

1. HISTÓRICO E APRESENTAÇÃO.

INDÚSTRIA E COMERCIO DE CALÇADOS ALDI LIMITADA ME

A Empresa Industria e comércio de calçados aldi limitada – ME, ou ALDI CALÇADOS, fica localizada na cidade de Bauru, interior de São Paulo. Ela atua na área de calçados femininos, sapatos, botas, rasteirinhas, sapatilhas, sandálias, chinelos e tamancos, além de alguns acessórios como cintos e necessaries. A empresa conta com três lojas na cidade, duas localizadas no centro da cidade, uma na Rua Batista de Carvalho 2-09, no calçadão comercial de Bauru, outra na Rua Virgílio Malta 4-70, e a última loja inaugurada há aproximadamente seis anos atrás no Bauru Shopping da Rua Henrique Savi 5-55, piso térreo. A empresa existe há mais de 18 anos e tem como diferencial a fabricação própria de seus calçados, com fabrica localizada na Vila Camargo, diferente de seus concorrentes nas principais áreas comerciais da cidade.

Tem como seu público-alvo consumidoras das classes C e D, ainda que algumas consumidoras da classe A e especialmente classe B, vez ou outra compram produtos da empresa. A explicação é porque a empresa vende a maior parte dos produtos de seu portfólio a preços mais baixos que da concorrência, mas a procura das classes mais altas é devido aos muitos modelos exclusivos da marca.

2. PORQUE A EMPRESA PRECISA MELHORAR O MARKETING DE RELACIONAMENTO?

A Aldi calçados é uma empresa que já criou tradição na cidade de Bauru, e fez sua carteira de clientes, que são atraídos até a loja especialmente devido aos preços populares e diversidade de modelos dos calçados femininos. E suas três lojas estão localizadas estrategicamente nas áreas comerciais mais importantes da cidade, onde está concentrado o maior fluxo de pessoas e volume de consumidores desse segmento na cidade e na região, considerando que a cidade de Bauru é o maior polo comercial da região centro-oeste do estado de São Paulo.

Consequentemente a empresa tem forte concorrência de outras lojas de varejo sejam de grande porte ou menores do que ela em relação a estrutura e quantidade de clientes. A implementação de um sistema CRM ajudaria a causar um diferencial de mercado, valorizar a marca, e ampliar a rede da Aldi calçados.

É necessário melhorar o marketing de relacionamento, pois o foco da Aldi Calçados tem sido atrair o consumidor com grandes promoções, mas sem focar na fidelização do cliente com a marca.

3. OBJETIVOS

3.1 AS APLICAÇÕES DE CRM QUE PODERIAM SER USADAS.

 CRM por finalidade estratégica: CRM operacional.

A empresa poderia agregar em seu banco de dados informações referente a última compra do cliente e intenção da próxima compra e usar essas informações para um telemarketing assertivo. Além de usar informações para campanhas diferenciadas, por exemplo, promoção para o dia do aniversário do cliente, ou anúncios para público segmentados. Essa aplicação também vai permitir que a empresa possa utilizar e-mails marketing e agendamentos entre outras ferramentas.

 Aplicação por área da organização (Horizontais de CRM): Marketing.

Destaco o departamento de marketing, pois é a área responsável por gerenciar a marca de uma empresa seja de grande, médio ou pequeno porte.

Essa aplicação vai facilitar o monitoramento de campanhas publicitárias, se elas estão funcionando melhor ou pior que o esperado. Trabalhar com comunicação integrada. Análise para personalização de ofertas, integração de dados do cliente, listões de quais produtos devem entrar em oferta e qual o melhor período.

3.2 QUAIS RECURSOS PODERIAM SER UTILIZADOS.

 Recursos analíticos

Esse recurso vai servir para que a empresa Aldi Calçados possa ter em sua base de dados quem são seus clientes potenciais, quem são aqueles que mais consumem e quanto tempo faz que eles consomem, o que poderiam sem chamados de “preferenciais”.

Essa ferramenta também pode ser utilizada para melhorias ouvindo quais reclamações e sugestões são mais recorrentes, junto aos clientes das lojas.

 Gerenciamento de campanhas

Essa ferramenta pode