Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional

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Dados da empresa:

Nome da Empresa: WYZ

Razão Social: WYZ Telemarketing LTDA. 

Ramo da atividade: Telemarketing/Call Center

CNAE: 82.20-2

GRAU DE RISCO: 3 (TRÊS)

N° DE FUNCIONÁRIOS: 20

ENDEREÇO: RUA SÃO JOÃO Nº 200 

CIDADE: NATAL – RN 

Macroprocesso

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Figura 1: Macroprocesso da Profissão de Atendente de Telemarketing/Call Center.

Perigos e riscos

Riscos Ergonômicos: Monotonia e repetitividade, controle rígido de produtividade, ritmos excessivos e acelerados de trabalho, posturas inadequadas, mobiliário inadequado, etc.

Riscos Físicos: Exposição ao ruído, umidade.

Riscos de Acidentes: Arranjo físico inadequado, ferramentas de trabalho impróprias ou defeituosas, iluminação excessiva ou insuficiente, instalações elétricas defeituosas, etc.

Planilha de levantamento de perigos e avaliação de riscos

Atividade	Perigo	Dano	Situação (N/A/E)	Gravidade	Frequência	Grau de risco	Requisi- tos Legais	Significa- tivo	Plano de controle
Atendente de Telemarketing/Call Center	Exposição ao Ruído	PAIR (perda da audição induzida pelo ruído), Doenças Somáticas.	A	2	1	Tolerável	S	S	PPRA-PCMSO.
Posturas Inadequadas	Fadiga muscular, Esforço muscular excessivo.	N	1	3	Moderado	S	S	Sensibili- zação quanto a prevenção.
Monotonia e Repetitividade	LER/DORT, Doenças somáticas.	N	2	2	Moderado	N	N	Atividade física, ginástica laboral.
Mesas com quinas vivas	Traumas por Impacto, Lesões osteo-musculares	N	2	2	Moderado	S	S	Adaptação do mobiliário.
Instalações elétricas defeituosas	Choques elétricos	A	3	1	Moderado	S	S	Manuten- ção ou troca das instalações defeituosas.