Gurus da qualidade

GURUS DA QUALIDADE E SUA CONTRIBUIÇÃO AO DESENVOLVIMENTO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

QUALITY GURUS AND ITS CONTRIBUTION TO THE DEVELOPMENT AND EVOLUTION OF QUALITY MANAGEMENT

ANANIAS, Paulo Cezar

Graduando em Engenharia de Produção – Multivix Cachoeiro de Itapemirim

BRUM, Caio Correa

Graduando em Engenharia de Produção – Multivix Cachoeiro de Itapemirim

GUEDES, Jadir Marcílio, Junior

Graduando em Engenharia de Produção – Multivix Cachoeiro de Itapemirim

MACHADO, Bruna Guizardi

Graduanda em Engenharia de Produção – Multivix Cachoeiro de Itapemirim

TUÃO, Lucas Fernandes

Graduando em Engenharia de Produção – Multivix Cachoeiro de Itapemirim

RESUMO

A Gestão da Qualidade é parte fundamental para qualquer empresa, principalmente com a ampla concorrência de produtos e serviços encontrada atualmente, obter um elevado índice de qualidade representa nos dias atuais uma vantagem no mercado. Segue um relato dos feitos e das definições de qualidade obtidas pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados “Gurus da Qualidade”.

Palavras-chave: gurus, qualidade, gestão.

ABSTRACT

Quality management is a fundamental part of any business, especially with the wide competitive products and services currently found, get a high quality score is nowadays an advantage in the market. The following is an account of the achievements and quality settings obtained by the great names of quality, so-called "Quality Gurus".

Keywords: gurus, quality, management.

1. INTRODUÇÃO

A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Consumidores sempre inspecionaram os produtos e os serviços que receberam em uma relação de troca.

Com as produções em massa iniciadas no inicio do século XX surgiu o controle estatístico da produção, logo a introdução de técnicas de amostragem e de procedimentos estatísticos se aprofundaram levando ao aparecimento do setor de qualidade. Sistemas foram criados, esquematizados, melhorados e implantados desde 1930 em empresas ao redor do planeta.

A partir de 1950 surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, trazendo consigo novas filosofias gerenciais a partir de conceitos, técnicas e métodos aplicados a uma nova realidade. A gestão da qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade de um só departamento para ser um problema da empresa, abrangendo a totalidade da sua operação.

1. WILLIAM DEMING

Dr. William Edwards Deming é conhecido como o pai do renascimento industrial japonês após a segunda guerra mundial e também como um dos gurus da qualidade. Com a sua formação como estatístico, durante a segunda guerra mundial ajudou na melhoria dos materiais bélicos dos Estados Unidos.

Nascido em 14 de outubro de 1900 em Sioux, Iowa (EUA), graduou-se em engenharia na Universidade de Wyoming, continuando no ano seguinte seus estudos em matemática. Após concluir o mestrado em Matemática e Física pela Escola de Minas do Colorado, Deming deu inicio ao doutorado em Yale onde permaneceu até a sua conclusão em 1928.

Sua carreira no governo começou no Laboratório de Pesquisas de Fixação do Nitrogênio da USDA, ou Departamento de Agricultura dos EUA, como Físico Matemático. Foram 38 publicações pela USDA, mostrando seu interesse pela estatística. Entre as décadas de 30 e 40 Deming trabalhou como professor de Matemática e Estatística especial no Departamento Nacional de Padronização e também como chefe do Departamento de Matemática e Estatística da Escola de Pós-Graduação do USDA. Neste período ainda, Deming publicou seu primeiro livro “Ajustamento Estatístico dos Dados”, seguido por “Palestras e Conferências em Estatística Matemática”, que foi fruto do trabalho com o inglês Jerzy Neyman. Deming conheceu o trabalho de Neyman quando estudou Teoria Estatística na Universidade de Londres. Neyman foi o responsável por uma publicação que marcou a história da amostragem.

Na década de 50, após a segunda grande guerra, Deming foi convidado a colaborar no censo e a ajudar a indústria japonesa. O objetivo era mudar a visão de que o Japão produzia somente imitações baratas para uma nação que poderia produzir produtos inovativos e de qualidade. No país, ele ministrou diversas palestras e conferências aos líderes empresariais japoneses. Segundo Deming, se os japoneses seguissem as suas instruções, eles poderiam conseguir os seus objetivos em cinco anos.  Poucos acreditaram, mas decidiram aceitar o desafio e, para a surpresa do próprio Deming, conseguiram sucesso em quatro anos após adotarem seus métodos e princípios para o controle da qualidade, culminando também numa verdadeira revolução na indústria japonesa que começou a liderar o mercado, principalmente o automobilístico e de informática, o que levou empresas ocidentais a também mudar sua forma de administração para não ficar para trás.

Deming foi personagem tão importante no Japão que, em 1951, foi criado o “Prêmio Deming” para premiar pessoas que contribuíram para o controle de qualidade e aplicações de métodos estatísticos, e empresas que apresentem elevado desempenho da qualidade.

Deming foi convidado a voltar ao Japão várias vezes, sendo reverenciado de tal forma que, pelos seus esforços, foi agraciado, pelo Imperador Hiroito, com a Ordem Segunda do Tesouro Sagrado.

Deming resume sua filosofia em seus famosos "14 pontos".  São eles:

1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
10. Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento para todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.

Esses pontos inspiraram mudanças significativas em grande número de empresas americanas, que buscavam se tornar mais competitivas no âmbito internacional.

Os 14 pontos, contudo, colocam um desafio para muitas empresas para descobrir como aplicá-los, de uma forma inteligente que possa resultar numa melhoria contínua.  Por essa razão foram desenvolvidos métodos para o treinamento de equipes de executivos e, eventualmente, de toda as suas organizações, para iniciar aquilo que Deming se referia como "a transformação".