METODOLOGIA 5S E SUA APLICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM UM CENTRO DE ESTÉTICA.

METODOLOGIA 5S E SUA APLICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM UM CENTRO DE ESTÉTICA.

 

O crescimento dos negócios, a competição e o fato da taxa de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia, exige atenção especial no gerenciamento das organizações. Fazendo assim, com que as empresas mudem de postura mediante a sociedade em geral, tornando-as muito mais eficientes em suas operações e com maior organização no ambiente interno. O programa 5S ele promove a quebra de resistência das pessoas ao processo de mudança, produzindo novo padrão de comportamento e propiciando o surgimento de um novo clima organizacional favorável a implantação de filosofias e sistemas voltados para melhoria contínua do trabalho.  Esse programa foi criado no Japão, sendo introduzido nas empresas para eliminação de desperdícios nos locais de trabalho. Um processo educativo que possibilita a mudança cultural das pessoas quanto a organização, com o objetivo de conquistar uma vida harmônica no trabalho.  Em 1991 apareceu no Brasil trazendo elementos como: treinamento, melhoria, motivação, trabalho em equipe, gerenciamento e etc. Sua definição é baseada em 5 palavras: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke; quando traduzidas para o português significam: Senso de utilização, Senso de ordenação, Senso de limpeza, Senso de asseio e Senso de autodisciplina. O primeiro S (utilização) tem como princípio separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário. O segundo S (ordenação) se trata de identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente. O terceiro S (limpeza) visa manter os ambientes limpos, eliminando as causas da sujeira e aprender a não sujar. O quarto S (asseio) propõe manter o ambiente de trabalho favorável à saúde e higiene. E o quinto S (autodisciplina) ensina a tornar essas atitudes em um habito, transformando os 5S em um modo de vida. O estudo foi aplicado em uma clínica de estética onde foi realizado todo o passo a passo da implementação tirando como conclusão que a aplicação dos 5 sensos pode trazer resultados imediatos de melhoria de organização dos setores, na gestão visual, no atendimento ao cliente, na perspectiva diferenciada do cliente em relação a empresa, no controle de matéria-prima, dos prazos de validade e na destinação das saídas indesejáveis do processo gerencial dos serviços prestados. E que, a dificuldade se deu aos 2 últimos sensos tendo em vista que a cultura dos 5S ainda é inexistente, precisando que se dê continuidade através de treinamentos quanto a necessidade de conseguir resultados financeiros.

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