Melhorias De Atendimento

ESCOLAS E FACULDADES QI

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

Professores: RICARDO WEBER e ELIGIANE CERON

Melhorias de Atendimento

Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Administração, das Escolas e Faculdades QI.

Porto Alegre, Novembro de 2011

FOLHA DE APROVAÇÃO

AUTOR (A): Alice Silva da Silva

TÍTULO: Estruturação e Formatação do Trabalho de Conclusão de Curso

NATUREZA DO TRABALHO: Melhorias de Atendimento

INSTITUIÇÃO DE ENSINO: Escolas e Faculdades QI

ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: Técnico em Administração

NOTA DE CORREÇÃO TÉCNICA (0,0 A 5,0): ______

Aplicação no projeto, das disciplinas:

Excelente

Bom

Regular

Comentários

0,67 a 1,0

0,34 a 0,66

0,0 a 0,33

Comportamento Organizacional

Gestão e Qualidade

Marketing

Relevância do tema, domínio de conteúdo e desenvolvimento do projeto

NOME E ASSINATURA DO PROFESSOR:________________________________

DATA: ____/____/_____

NOTA DE ORIENTAÇÃO (0,0 A 5,0): ______

Procedimentos:

Avaliação:

Comentários

Entrega das etapas 1,2 e 3

0,0 a 3,0

Apresentação

0,0 a 1,0

Estrutura e formatação

0,0 a 0,5

Responsabilidade e Cooperação

0,0 a 0,5

NOME E ASSINATURA DO ORIENTADOR:_______________________________

DATA: ____/____/_____

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos meus pais, que tanto me auxiliaram e incentivaram no decorrer do Curso Técnico em Administração.

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos professores da Escola QI por todo conhecimento que me proporcionaram e, principalmente à toda minha família pelo apoio nas horas difíceis.

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo mostrar a importância no atendimento ao cliente, qualificando assim o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar a produtividade nas vendas. O maior objetivo foi analizar o atendimento oferecido aos clientes Fox Celulares LTDA revenda VIVO. Com isto pode ser feito as alterações necessárias nas técnicas utilizadas anteriormente por seus colaboradores.

Com o objetivo de qualificar seus vendedores, assim fideliznado seus clientes e atingir uma escala maior de atendimento

PALAVRAS-CHAVE: Atendimento, Qualidade.

SUMÁRIO

Introdução 9

Apresentação da empresa 10

A empresa 10

Fox Celulares LTDA - ME 10

Relatório de estágio 11

projeto 12

Tema 12

Objetivo Geral 12

Objetivos Específicos 12

Metodologia 12

MUDANÇA DE POSTURA 12

Atendimento de qualidade 12

DETALHAMENTO DO PROBLEMA 14

Para detalhar o que leva ao mal atendimento na loja Fox Celulares estão reunidos os principais problemas são eles, sequência de informações desencontradas, treinamento de curto prazo, falta de paciência dos funcionários e falta de interesse em obter informações. 14