A IMPORTÂNCIA DA MELHORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO ATRAVÉS DA MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

A IMPORTÂNCIA DA MELHORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO ATRAVÉS DA MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

UNIP (Brasília)

2015

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

A IMPORTÂNCIA DA MELHORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO ATRAVÉS DA MODERNIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO

Nome: Fabiano Carloto de Oliveira

RA: 1024080

Curso: Gestão em Tec. da Informação

Semestre: 1/2015

UNIP (Brasília)

2015

RESUMO

O tempo mostra um avanço significativo nos serviços de qualidade nas áreas de atendimento ao público, com a popularização das redes sócias, os usuários tem nas mãos a qualificação de várias instituições as instituições de área de saúde não estão acima da tecnologia. Visando ser competitivo e lucrativo, muitas clínicas médicas, hospitais e centros de atendimento específicos médicos, vem atrás dos serviços de melhoria e segurança das suas informações. O volume de atendimento aos beneficiários de convênios se multiplicou em dez anos, segundo a ANS. Além de recursos materiais e humanos que não foram repostos, as instituições de saúde precisam atender normas tanto dos operadoras reguladoras, quanto as exigências dos convênios médicos. Ex. Unimed reestruturou sua rede  para minimizar impactos de negativas e solicitou a todos os seus parceiros o uso do sistema INTERAGIS, pra tal as clínicas e consultórios médicos precisam fazer upgrade de velocidade da internet, treinar funcionários e realizar comprar de leitores de códigos de barras para leitura das novas carteirinha do plano. O que se vê no presente momento é uma corrida para modernização dos centros, atendendo a exigências médicas como visualização de exames on-line, prontuário médico eletrônico, histórico de medicamentos e faturamento mais efetivo e claro com os convênios atendidos.

Palavras chave: Modernização Tecnológica, Clínica Médica, ANS

ABSTRACT

The time shows a significant improvement in quality services in the areas of service to the public, with the popularization of the partners network, users are holding the qualification of several institutions the health institutions are not above the technology. Aiming to be competitive and profitable, many medical clinics, hospitals and medical care specific, comes after the improvement of services and security of your information. The volume of care to the covenants of beneficiaries multiplied in ten years, according to ANS. In addition to material and human resources that were not replaced, healthcare institutions need to meet regulatory standards both carriers, as the requirements of médicos.Ex agreements. Unimed restructured its network to minimize negative impacts and called for all partners using the system you interact, to such clinics and doctors' offices need to upgrade Internet speed, train employees and conduct buy readers barcode reading the new card-carrying plane. What you see at the present time is a rush to modernization of facilities, as medical requirements as online surveys view, electronic medical record, medication history and more effective and clear billing met with the agreements.

Keywords: Technological Modernization, Internal Medicine, ANS

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

2 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO        

2.1 ESTRUTURA FÍSICA DA CLÍNICA MÉDICA        

2.2 SITUAÇÃO ATUAL        

2.3 DIAGNÓSTICO SITUCIONAL DA ESTRUTURA FÍSICA        

2.4 SITUAÇAO DA INFRAESTRUTURA DE TI        

2.5 PERPECTIVAS - CURTO PRAZO        

5 CONTROLE CADASTRO DE PACIENTES        

6 CONCLUSÃO        

7 REFERÊNCIAS        

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1 INTRODUÇÃO

A Clínica Médica Viver Kids pesquisada está inserida na complexidade habitual inerente a qualquer unidade hospitalar, seja ela pública ou privada, com todas as nuance e particularidades de cada uma delas. São complexos que abrigam pessoas em confronto com emoções e incertezas nos momentos mais críticos da existência humana: nascimento, sofrimento, risca de vida, dor, doença, cura, qualidade de vida e a inexorável morte. A entidade de saúde é uma massa física que exige grandes investimentos para a construção e equipamentos, bem como investimentos proporcionalmente ainda maiores, durante a sua vida útil, para o custeio operacional.

2 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

Diante das atividades complexas executadas por esta Clínica Médica junto à uma rede de convênios locais, estaduais e nacionais, atendendo as normas da ANS – agência Nacional de Saúde quanto aos prazos máximos e garantia de atendimento, fez se necessário uma reorganização do organograma de Tecnologia da Informação da Clínica Médica. A estrutura a seguir demonstra a situação a partir de reorganização, porem somente com as funções existentes hoje.

Quadro 1: Simulação de Organograma de uma Clpinica Médica de Médio Porte

Fonte: Adaptada> Disponível em: www.nhu.ufms.br> Acessado em: 13 de Jun. 2015

Considerando a necessidade de efetivar um organograma que atenda as necessidades da Clinica Médica com suas responsabilidades legais, se faz necessária a implantação das funções abaixo relacionadas. Esclarecemos que para função CD-4 seriam criadas as diretorias de: apoio acadêmico e cientifico (contratação de médicos-residentes, estagiários de enfermagem e técnico de enfermagem), técnica, orçamentos e finanças, suprimentos, tecnologia da informação, projetos e obras. Para as demais funções gratificadas seriam implementados os demais serviços, setores e pregoeiros.