Novas Ferramentas da Qualidade

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1 - Introdução

1.1 - O que são as Ferramentas de Qualidade?

Conceitualmente, são mecanismos simples para selecionar, implantar ou avaliar alterações no processo produtivo por meio de análises objetivas de partes bem definidas deste processo produtivo por meio de análises objetivas de partes bem definidas deste processo. Evidentemente, o objetivo das alterações é gerar melhorias.

A ferramenta não gera, por si só, melhoria, e nem implanta alterações. O que faz, na verdade, é orientar a ação do usuário. Para tanto, quase todas as ferramentas geram dispositivos simples de avaliação de ações desenvolvidas, possibilitando ao usuário conhecer, passo a passo, como ocorrem mudanças nas operações de processo.

Como regra geral, ferramentas são técnicas simples. Seu objetivo básico é sempre o mesmo: produzir qualidade. A forma como isso é feito e a natureza da aplicação, em si, são duas especificidades típicas de cada ferramenta.

As ferramentas costumam envolver procedimentos em forma de diagramas ou gráficos; procedimentos numéricos; esquemas para o desenvolvimento de atividades para a realização de análises ou tomadas de decisão; estudos analíticos; formulações precisas de conceitos ou diretrizes; roteiros simples de ação; regras de funcionamento ou implementação; planos de atividades; mecanismos de operação, etc.

Dentre as ferramentas, temos:

• Diagrama de causa-efeito;
• Gráfico de Pareto;
• Histogramas;
• Diagramas de Dispersão;
• Folhas de Checagem;
• Gráficos de controle;
• Carta de Controle.

1.2 – O que são as Novas Ferramentas da Qualidade?

Em meados de 1970 o Japão, começou a ser desenvolvernovas ferramentas da qualidade. Provavelmente seu início ocorreu quando a Sociedade para o Desenvolvimento da Qualidade Total tentou organizar as técnicas, estratégias e metodologias que as empresas no Japão, Estados Unidos e Europa estavam desenvolvendo.

O requisitoprimário para que a técnica fosse considerada era sua efetiva implantação, com resultados já bem admitidos.

Desta forma, observou-se que a qualidade adquiriu novo foco, qual seja o direcionamento da organização para atender ao consumidor da forma mais abrangente possível. Como resultado deste empenho, o conceito de Qualidade ampliou-se consideravelmente, requerendo o crescente envolvimento de todos os recursos da empresa.

De uma forma simplificada, as novas ferramentas são sistemas e métodos de documentação usados para alcançar o sucesso do projeto pela identificação de objetos e etapas intermediárias nos mínimos detalhes.

As “sete novas ferramentas” são:

• Diagrama de afinidade;
• Diagrama de inter-relação;
• Diagrama de árvore;
• Diagrama de matriz;
• Análise de dados de matriz;
• Gráfico de programa de decisão de processo;
• Diagrama de flecha.

2 – FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS

2.1 – Descrições das Novas Ferramentas de Qualidade

Também chamadas de “7 Ferramentas do Planejamento da Qualidade”. A diferença entre a “7 Antigas ferramentas” e as novas, é que as antigas proporcionam mecanismos para levantar e analisar dados de circunstâncias existentes, atuando de maneira corretiva, enquanto que as novas promovem a compreensão de fenômenos de complexa quantificação, auxiliando na atenção de eventuais problemas.

     As “7 Novas Ferramentas de Qualidade” são definidas a seguir:

1. Diagrama de Afinidades:

1. Diagrama de inter-relação:

1. Diagrama de árvore:

1. Diagrama de matriz

        Esta ferramenta apresenta-se em forma de uma estrutura cujo objetivo é criar uma organização lógica das informações que representam ações, responsabilidades, atribuições, propriedades ou características que estejam relacionadas entre si. Essa estrutura busca mapear a relação entre os elementos, mostrando como se opera esta relação. O modelo tende a conferir maior destaque ás conexões relevante do diagrama. Este destaque utiliza simbologia própria, que permite rápida visualização da estrutura.

        É particularmente útil quando se torna necessário organizar grandes quantidades de dados, sempre tendo em vista a necessidade de identificar relações existentes entre eles. Em muitos diagramas, é possível também avaliar a forma como estas relações ocorrem. Essas avaliações podem incluir a construção de novas combinações entre os elementos da matriz, a definição de relações mais consistentes ou mais frágeis entre variáveis, visam mapear as formas como todas as variáveis interagem. Como a matriz permite configurar relações entre todas as variáveis do processo é possível identificar falhas, lacunas ou ruídos nas bases de dados e de informações que compõem o problema.

        O objetivo básico do diagrama é gerar uma representação gráfica que garanta uma rápida e concisa compreensão de como opera o conjunto de interações entre variáveis que podem concorrer para a solução de um problema.

        O roteiro de elaboração do diagrama segue os seguintes passos:

1. Inicialmente, selecionam-se as situações sob estudo, que podem envolver ocorrências, eventos, fenômenos, etc;
2. A seguir, selecionam-se as variáveis que serão consideradas;
3. Em função do número de variáveis escolhidas, define-se qual a matriz mais adequada para representa-las;
4. As informações coletadas são dispostas no diagrama. Em geral, esta disposição se dá ao longo de linhas e colunas;
5. Marcam-se as interações entre variáveis. Espaços vazios no cruzamento de linhas e colunas podem indicar indefinição ou inexistência de interação entre variáveis;
6. Avalia-se a natureza da interação;
7. A avaliação do item precedente pode ser feita via seleção de um grau ou pela colocação de símbolos;
8. Caso seja necessária evidenciam-se certas relações, criando-se submatrizes.

        As matrizes podem ser mostradas através dos seguintes tipos:

• Matriz Bidimensional de relação direta;
• Matriz Bidimensional com uma variável intercalada;
• Matriz Tridimensional;
• Matriz Expandida.

        A Tabela YYmostra um exemplo de aplicação do diagrama-matriz:

Tabela YY – Diagrama Matriz (Aplicação)

PROGRAMA DE INSPEÇÃO DE MATÉRIAS-PRIMAS
PROCESSOS DE INSPEÇÃO	Amostragem Simples	x			x
	Amostragem Dupla		x			x
	Amostragem Múltipla			x	x
	Aceitação	x
	Retificadora		x			x
SETORES	S22	S34	S56	S60	S86	S98
MATERIAIS SOB ANÁLISE	Metal 1	x		x	x	x
	Metal 2		x	x			x
	Base 1	x		x		x	x
	Base 2		x		x	x