O Diagnóstico Das Competências Humanas Numa Concessionária

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS- EAD

Aluna: Karoline

Disciplina: Gestão por competências

DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA

CONCESSIONÁRIA

Niterói/RJ

2023

A concessionaria veloz que sempre foi posicionada entre as preferidas

pelos clientes, nos últimos anos vem perdendo espaço para a concorrência.

Assim resolveu implementar um novo modelo de gestão para retomar sua

antiga posição no mercado.

Iremos desenvolver um planejamento para que haja melhorias no

desempenho dos colaboradores da empresa e consequentemente melhores

resultados na organização.

Atividade comercial: A concessionária é um estabelecimento comercial

onde marcas de automóveis expõem e vendem veículos. Além de vendas de

veículos, também são ofertados serviços de manutenção de veículos e seguro

de automóveis.

Em uma organização com esse segmento, cargos como o de vendedor,

gerente de vendas, corretor de seguros, mecânico e especialista em marketing

digital são principais e necessários para um bom funcionamento.

São competências essenciais para o sucesso de uma concessionaria:

 Competências técnicas

 Comunicação interpessoal

 Gestão de conhecimento

 Cordialidade e afetividade

 Flexibilidade e adaptabilidade

A gestão por competências nesse âmbito, resumidamente consiste em

gerenciar e desenvolver ao máximo as habilidades técnicas e comportamentais

dos profissionais. Para o desenvolvimento das competências citadas acima

como essenciais, serão necessárias as seguintes implementações:

 Treinamentos mensais de cada setor

 Reuniões para pontuar situações acontecidas no dia a dia da

organização e troca de sugestões

 Programa de feedback para os clientes avaliarem atendimento e

serviços prestados

 Avaliações de desempenho

 Incentivos dados através do desempenho e/ou metas criadas pela

organização,