O Sistema de Gestão da Qualidade

Histórico das Revisões:

Revisão	Data	Descrição
00	00/00/0000	Emissão Inicial

Controle de Distribuição:

Depto	Responsável	Visto

Elaborado por:

Analisado e Aprovado por:

Data de Revisão:

Apresentação

A xxxx é uma fabricante líder global integrado de engenharia de componentes metálicos estruturais e montagens.

A empresa fornece a indústria automotiva com o corpo-estrutura de peças estampadas, quadros e estruturas de chassis de outros, bem como complexos conjuntos soldados para carros pequenos e grandes, crossovers, pickups e SUVs.

Estamos bem diversificada geograficamente, o que nos posiciona para participar em oportunidades de crescimento à medida que ocorrem ao longo do tempo em todo o mundo e atenua o impacto das flutuações de produção regionais em nosso negócio.

Acreditamos que, com capacidades de nossos produtos, nosso cliente, diversificação geográfica e de produto, e estrutura de custos competitiva, estamos bem posicionados para participar do crescimento de longo prazo esperado do mercado automotivo, ao mesmo tempo, mitigar a exposição a qualquer cliente individual. Também estão posicionados para alavancar a nossa gestão do programa e conhecimentos de engenharia para buscar oportunidades de crescimento fora dos nossos atuais mercados automotivos.

A xxxxxxxx, de acordo com a sua filosofia de trabalho, sempre preocupada em oferecer produtos e serviços de acordo com as expectativas e necessidades de seus clientes, desenvolveu seu Sistema de Gestão da Qualidade, formalizada por este Manual da Qualidade.

Este Manual da Qualidade tem por objetivo estabelecer o compromisso da Alta Direção para com a Qualidade dos produtos e serviços prestados, e descrever de maneira detalhada o Sistema de Gestão da Qualidade implementado.

A Alta Direção delegou a Gerente da Qualidade a responsabilidade e autoridade pela implementação e manutenção do SGQ, sendo, portanto designada como seu RD (Representante da Direção).

As diretrizes estabelecidas neste Manual, nos procedimentos e demais documentos, devem ser rigorosamente seguidas por todos os colaboradores da empresa, em suas atividades diárias.

Conforme especificado pela Norma NBR ISO 9001:2008, para os requisitos nos quais procedimentos documentados são requeridos (4.2.3 – Controle de Documentos; 4.2.4 – Controle de Registros; 8.2.2 – Auditoria Interna; 8.3 – Controle de Produto Não conforme; 8.5.2 – Ação Corretiva e 8.5.3 – Ação Preventiva), os mesmos foram estabelecidos como forma de complementar este Manual.

Além dos procedimentos, foram estabelecidos outros documentos que compõem o SGQ, conforme segue abaixo:

• Planejamento da Qualidade – Gestão por processos;
• Organograma Funcional;
• Indicadores da Política da Qualidade, Objetivos e Metas;
• Desenhos de Produtos;
• Fluxo de Processo e Plano de Controle;
• Normas e Especificações Técnicas;
• Instruções de Trabalho e
• Formulários.

Desta forma buscamos a homogeneidade de nossos produtos em patamares adequados, buscando sempre a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e a Satisfação de nossos Clientes.

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Índice

Item	Descrição	N° Pág.
1	Escopo........................................................................................	5
1.1	Generalidades.............................................................................	5
1.2	Aplicação.....................................................................................	5
2	Referência Normativa..................................................................	5
3	Termos e Definições....................................................................	5
4	Sistema de Gestão da Qualidade................................................	6
4.1	Requisitos Gerais........................................................................	6
4.2	Requisitos de Documentação.....................................................	7
4.2.1	Generalidades.............................................................................	7
4.2.2	Manual da Qualidade...................................................................	7
4.2.3	Controle de Documentos.............................................................	8
4.2.4	Controle de Registros..................................................................	9
5	Responsabilidade da Direção......................................................	9
5.1	Comprometimento da Direção ....................................................	9
5.2	Foco no Cliente............................................................................	9
5.3	Política da Qualidade...................................................................	10
5.4	Planejamento...............................................................................	11
5.4.1	Objetivos da Qualidade...............................................................	11
5.4.2	Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade...................	12
5.5	Responsabilidade, Autoridades e Comunicação........................	12
5.5.1	Responsabilidade e Autoridade...................................................	12
5.5.2	Representante da Direção...........................................................	14
5.5.3	Comunicação Interna...................................................................	15
5.6	Análise Crítica pela Direção........................................................	15
5.6.1	Generalidades.............................................................................	15
5.6.2	Entrada para a Análise Crítica....................................................	15
5.6.3	Saída de Análise Crítica.............................................................	15
6	Gestão de Recursos...................................................................	16
6.1	Provisão de Recursos.................................................................	16
6.2	Recursos Humanos.....................................................................	16
6.2.1	Generalidades.............................................................................	16
6.2.2	Competência, treinamento e conscientização.............................	16
6.3	Infra-Estrutura..............................................................................	17
6.4	Ambiente de Trabalho.................................................................	17
7	Realização do Produto................................................................	17
7.1	Planejamento da Realização do Produto....................................	17
7.2	Processos Relacionados a Clientes............................................	18
7.2.1	Determinação de requisitos relacionados ao produto................	18
7.2.2	Análise Crítica dos requisitos relacionados ao produto.............	18
7.2.3	Comunicação com o cliente........................................................	19
7.3	Projeto e Desenvolvimento.........................................................	19
Item	Descrição	N° Pág.
7.4	Aquisição.....................................................................................	19
7.4.1	Processo de Aquisição................................................................	19
7.4.2	Informações de aquisição...........................................................	20
7.4.3	Verificação do produto adquirido................................................	20
7.5	Produção e Prestação de Serviço..............................................	20
7.5.1	Controle de Produção e Prestação de Serviço...........................	20
7.5.2	Validação dos processos de produção e prestação de serviço..	21
7.5.3	Identificação e Rastreabilidade....................................................	21
7.5.4	Propriedade do Cliente................................................................	21
7.5.5	Preservação do Produto..............................................................	21
7.6	Controle de equipamento de monitoramento e medição............	22
8	Medição, Análise e Melhoria........................................................	24
8.1	Generalidades..............................................................................	24
8.2	Monitoramento e Medição...........................................................	24
8.2.1	Satisfação do Cliente...................................................................	24
8.2.2	Auditoria Interna...........................................................................	24
8.2.3	Monitoramento e Medição de Processos.....................................	25
8.2.4	Monitoramento e Medição de Produto.........................................	25
8.3	Controle de produto não conforme..............................................	25
8.4	Análise de Dados.........................................................................	26
8.5	Melhoria.......................................................................................	26
8.5.1	Melhoria Contínua........................................................................	26
8.5.2	Ação Corretiva.............................................................................	26
8.5.3	Ação Preventiva...........................................................................	26

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1. Escopo

1. Generalidades

A xxxxxxxxxxx definiu seu escopo conforme descrito no item 4.2.2.

1. Aplicação

Todos os itens da NBR ISO 9001:2008 são aplicáveis ao SGQ da XXXXXXX, com exclusão do item 7.5.2, pois atualmente todos os processos executados internamente podem ser verificados por monitoramento e/ou medição subsequente.