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O Sistema de Gestão da Qualidade

Por:   •  14/5/2015  •  Projeto de pesquisa  •  7.967 Palavras (32 Páginas)  •  168 Visualizações

Página 1 de 32

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Apresentação

A xxxx é uma fabricante líder global integrado de engenharia de componentes metálicos estruturais e montagens.

A empresa fornece a indústria automotiva com o corpo-estrutura de peças estampadas, quadros e estruturas de chassis de outros, bem como complexos conjuntos soldados para carros pequenos e grandes, crossovers, pickups e SUVs.

Estamos bem diversificada geograficamente, o que nos posiciona para participar em oportunidades de crescimento à medida que ocorrem ao longo do tempo em todo o mundo e atenua o impacto das flutuações de produção regionais em nosso negócio.

Acreditamos que, com capacidades de nossos produtos, nosso cliente, diversificação geográfica e de produto, e estrutura de custos competitiva, estamos bem posicionados para participar do crescimento de longo prazo esperado do mercado automotivo, ao mesmo tempo, mitigar a exposição a qualquer cliente individual. Também estão posicionados para alavancar a nossa gestão do programa e conhecimentos de engenharia para buscar oportunidades de crescimento fora dos nossos atuais mercados automotivos.

A xxxxxxxx, de acordo com a sua filosofia de trabalho, sempre preocupada em oferecer produtos e serviços de acordo com as expectativas e necessidades de seus clientes, desenvolveu seu Sistema de Gestão da Qualidade, formalizada por este Manual da Qualidade.

Este Manual da Qualidade tem por objetivo estabelecer o compromisso da Alta Direção para com a Qualidade dos produtos e serviços prestados, e descrever de maneira detalhada o Sistema de Gestão da Qualidade implementado.

A Alta Direção delegou a Gerente da Qualidade a responsabilidade e autoridade pela implementação e manutenção do SGQ, sendo, portanto designada como seu RD (Representante da Direção).

As diretrizes estabelecidas neste Manual, nos procedimentos e demais documentos, devem ser rigorosamente seguidas por todos os colaboradores da empresa, em suas atividades diárias.

Conforme especificado pela Norma NBR ISO 9001:2008, para os requisitos nos quais procedimentos documentados são requeridos (4.2.3 – Controle de Documentos; 4.2.4 – Controle de Registros; 8.2.2 – Auditoria Interna; 8.3 – Controle de Produto Não conforme; 8.5.2 – Ação Corretiva e 8.5.3 – Ação Preventiva), os mesmos foram estabelecidos como forma de complementar este Manual.

Além dos procedimentos, foram estabelecidos outros documentos que compõem o SGQ, conforme segue abaixo:

  • Planejamento da Qualidade – Gestão por processos;
  • Organograma Funcional;
  • Indicadores da Política da Qualidade, Objetivos e Metas;
  • Desenhos de Produtos;
  • Fluxo de Processo e Plano de Controle;
  • Normas e Especificações Técnicas;
  • Instruções de Trabalho e
  • Formulários.

Desta forma buscamos a homogeneidade de nossos produtos em patamares adequados, buscando sempre a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e a Satisfação de nossos Clientes.


Índice

Item

Descrição

N° Pág.

1

Escopo........................................................................................

5

1.1

Generalidades.............................................................................

5

1.2

Aplicação.....................................................................................

5

2

Referência Normativa..................................................................

5

3

Termos e Definições....................................................................

5

4

Sistema de Gestão da Qualidade................................................

6

4.1

Requisitos Gerais........................................................................

6

4.2

Requisitos de Documentação.....................................................

7

4.2.1

Generalidades.............................................................................

7

4.2.2

Manual da Qualidade...................................................................

7

4.2.3

Controle de Documentos.............................................................

8

4.2.4

Controle de Registros..................................................................

9

5

Responsabilidade da Direção......................................................

9

5.1

Comprometimento da Direção ....................................................

9

5.2

Foco no Cliente............................................................................

9

5.3

Política da Qualidade...................................................................

10

5.4

Planejamento...............................................................................

11

5.4.1

Objetivos da Qualidade...............................................................

11

5.4.2

Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade...................

12

5.5

Responsabilidade, Autoridades e Comunicação........................

12

5.5.1

Responsabilidade e Autoridade...................................................

12

5.5.2

Representante da Direção...........................................................

14

5.5.3

Comunicação Interna...................................................................

15

5.6

Análise Crítica pela Direção........................................................

15

5.6.1

Generalidades.............................................................................

15

5.6.2

Entrada para a Análise Crítica....................................................

15

5.6.3

Saída de Análise Crítica.............................................................

15

6

Gestão de Recursos...................................................................

16

6.1

Provisão de Recursos.................................................................

16

6.2

Recursos Humanos.....................................................................

16

6.2.1

Generalidades.............................................................................

16

6.2.2

Competência, treinamento e conscientização.............................

16

6.3

Infra-Estrutura..............................................................................

17

6.4

Ambiente de Trabalho.................................................................

17

7

Realização do Produto................................................................

17

7.1

Planejamento da Realização do Produto....................................

17

7.2

Processos Relacionados a Clientes............................................

18

7.2.1

Determinação de requisitos relacionados ao produto................

18

7.2.2

Análise Crítica dos requisitos relacionados ao produto.............

18

7.2.3

Comunicação com o cliente........................................................

19

7.3

Projeto e Desenvolvimento.........................................................

19

Item

Descrição

N° Pág.

7.4

Aquisição.....................................................................................

19

7.4.1

Processo de Aquisição................................................................

19

7.4.2

Informações de aquisição...........................................................

20

7.4.3

Verificação do produto adquirido................................................

20

7.5

Produção e Prestação de Serviço..............................................

20

7.5.1

Controle de Produção e Prestação de Serviço...........................

20

7.5.2

Validação dos processos de produção e prestação de serviço..

21

7.5.3

Identificação e Rastreabilidade....................................................

21

7.5.4

Propriedade do Cliente................................................................

21

7.5.5

Preservação do Produto..............................................................

21

7.6

Controle de equipamento de monitoramento e medição............

22

8

Medição, Análise e Melhoria........................................................

24

8.1

Generalidades..............................................................................

24

8.2

Monitoramento e Medição...........................................................

24

8.2.1

Satisfação do Cliente...................................................................

24

8.2.2

Auditoria Interna...........................................................................

24

8.2.3

Monitoramento e Medição de Processos.....................................

25

8.2.4

Monitoramento e Medição de Produto.........................................

25

8.3

Controle de produto não conforme..............................................

25

8.4

Análise de Dados.........................................................................

26

8.5

Melhoria.......................................................................................

26

8.5.1

Melhoria Contínua........................................................................

26

8.5.2

Ação Corretiva.............................................................................

26

8.5.3

Ação Preventiva...........................................................................

26


  1. Escopo
  1. Generalidades

A xxxxxxxxxxx definiu seu escopo conforme descrito no item 4.2.2.

  1. Aplicação

Todos os itens da NBR ISO 9001:2008 são aplicáveis ao SGQ da XXXXXXX, com exclusão do item 7.5.2, pois atualmente todos os processos executados internamente podem ser verificados por monitoramento e/ou medição subsequente.

...

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