O Sistema de Gestão da Qualidade
Por: Alex0100 • 14/5/2015 • Projeto de pesquisa • 7.967 Palavras (32 Páginas) • 160 Visualizações
Histórico das Revisões:
Revisão | Data | Descrição |
00 | 00/00/0000 | Emissão Inicial |
Controle de Distribuição:
Depto | Responsável | Visto |
Elaborado por: | Analisado e Aprovado por: | Data de Revisão: |
Apresentação
A xxxx é uma fabricante líder global integrado de engenharia de componentes metálicos estruturais e montagens.
A empresa fornece a indústria automotiva com o corpo-estrutura de peças estampadas, quadros e estruturas de chassis de outros, bem como complexos conjuntos soldados para carros pequenos e grandes, crossovers, pickups e SUVs.
Estamos bem diversificada geograficamente, o que nos posiciona para participar em oportunidades de crescimento à medida que ocorrem ao longo do tempo em todo o mundo e atenua o impacto das flutuações de produção regionais em nosso negócio.
Acreditamos que, com capacidades de nossos produtos, nosso cliente, diversificação geográfica e de produto, e estrutura de custos competitiva, estamos bem posicionados para participar do crescimento de longo prazo esperado do mercado automotivo, ao mesmo tempo, mitigar a exposição a qualquer cliente individual. Também estão posicionados para alavancar a nossa gestão do programa e conhecimentos de engenharia para buscar oportunidades de crescimento fora dos nossos atuais mercados automotivos.
A xxxxxxxx, de acordo com a sua filosofia de trabalho, sempre preocupada em oferecer produtos e serviços de acordo com as expectativas e necessidades de seus clientes, desenvolveu seu Sistema de Gestão da Qualidade, formalizada por este Manual da Qualidade.
Este Manual da Qualidade tem por objetivo estabelecer o compromisso da Alta Direção para com a Qualidade dos produtos e serviços prestados, e descrever de maneira detalhada o Sistema de Gestão da Qualidade implementado.
A Alta Direção delegou a Gerente da Qualidade a responsabilidade e autoridade pela implementação e manutenção do SGQ, sendo, portanto designada como seu RD (Representante da Direção).
As diretrizes estabelecidas neste Manual, nos procedimentos e demais documentos, devem ser rigorosamente seguidas por todos os colaboradores da empresa, em suas atividades diárias.
Conforme especificado pela Norma NBR ISO 9001:2008, para os requisitos nos quais procedimentos documentados são requeridos (4.2.3 – Controle de Documentos; 4.2.4 – Controle de Registros; 8.2.2 – Auditoria Interna; 8.3 – Controle de Produto Não conforme; 8.5.2 – Ação Corretiva e 8.5.3 – Ação Preventiva), os mesmos foram estabelecidos como forma de complementar este Manual.
Além dos procedimentos, foram estabelecidos outros documentos que compõem o SGQ, conforme segue abaixo:
- Planejamento da Qualidade – Gestão por processos;
- Organograma Funcional;
- Indicadores da Política da Qualidade, Objetivos e Metas;
- Desenhos de Produtos;
- Fluxo de Processo e Plano de Controle;
- Normas e Especificações Técnicas;
- Instruções de Trabalho e
- Formulários.
Desta forma buscamos a homogeneidade de nossos produtos em patamares adequados, buscando sempre a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e a Satisfação de nossos Clientes.
Índice
Item | Descrição | N° Pág. |
1 | Escopo........................................................................................ | 5 |
1.1 | Generalidades............................................................................. | 5 |
1.2 | Aplicação..................................................................................... | 5 |
2 | Referência Normativa.................................................................. | 5 |
3 | Termos e Definições.................................................................... | 5 |
4 | Sistema de Gestão da Qualidade................................................ | 6 |
4.1 | Requisitos Gerais........................................................................ | 6 |
4.2 | Requisitos de Documentação..................................................... | 7 |
4.2.1 | Generalidades............................................................................. | 7 |
4.2.2 | Manual da Qualidade................................................................... | 7 |
4.2.3 | Controle de Documentos............................................................. | 8 |
4.2.4 | Controle de Registros.................................................................. | 9 |
5 | Responsabilidade da Direção...................................................... | 9 |
5.1 | Comprometimento da Direção .................................................... | 9 |
5.2 | Foco no Cliente............................................................................ | 9 |
5.3 | Política da Qualidade................................................................... | 10 |
5.4 | Planejamento............................................................................... | 11 |
5.4.1 | Objetivos da Qualidade............................................................... | 11 |
5.4.2 | Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade................... | 12 |
5.5 | Responsabilidade, Autoridades e Comunicação........................ | 12 |
5.5.1 | Responsabilidade e Autoridade................................................... | 12 |
5.5.2 | Representante da Direção........................................................... | 14 |
5.5.3 | Comunicação Interna................................................................... | 15 |
5.6 | Análise Crítica pela Direção........................................................ | 15 |
5.6.1 | Generalidades............................................................................. | 15 |
5.6.2 | Entrada para a Análise Crítica.................................................... | 15 |
5.6.3 | Saída de Análise Crítica............................................................. | 15 |
6 | Gestão de Recursos................................................................... | 16 |
6.1 | Provisão de Recursos................................................................. | 16 |
6.2 | Recursos Humanos..................................................................... | 16 |
6.2.1 | Generalidades............................................................................. | 16 |
6.2.2 | Competência, treinamento e conscientização............................. | 16 |
6.3 | Infra-Estrutura.............................................................................. | 17 |
6.4 | Ambiente de Trabalho................................................................. | 17 |
7 | Realização do Produto................................................................ | 17 |
7.1 | Planejamento da Realização do Produto.................................... | 17 |
7.2 | Processos Relacionados a Clientes............................................ | 18 |
7.2.1 | Determinação de requisitos relacionados ao produto................ | 18 |
7.2.2 | Análise Crítica dos requisitos relacionados ao produto............. | 18 |
7.2.3 | Comunicação com o cliente........................................................ | 19 |
7.3 | Projeto e Desenvolvimento......................................................... | 19 |
Item | Descrição | N° Pág. |
7.4 | Aquisição..................................................................................... | 19 |
7.4.1 | Processo de Aquisição................................................................ | 19 |
7.4.2 | Informações de aquisição........................................................... | 20 |
7.4.3 | Verificação do produto adquirido................................................ | 20 |
7.5 | Produção e Prestação de Serviço.............................................. | 20 |
7.5.1 | Controle de Produção e Prestação de Serviço........................... | 20 |
7.5.2 | Validação dos processos de produção e prestação de serviço.. | 21 |
7.5.3 | Identificação e Rastreabilidade.................................................... | 21 |
7.5.4 | Propriedade do Cliente................................................................ | 21 |
7.5.5 | Preservação do Produto.............................................................. | 21 |
7.6 | Controle de equipamento de monitoramento e medição............ | 22 |
8 | Medição, Análise e Melhoria........................................................ | 24 |
8.1 | Generalidades.............................................................................. | 24 |
8.2 | Monitoramento e Medição........................................................... | 24 |
8.2.1 | Satisfação do Cliente................................................................... | 24 |
8.2.2 | Auditoria Interna........................................................................... | 24 |
8.2.3 | Monitoramento e Medição de Processos..................................... | 25 |
8.2.4 | Monitoramento e Medição de Produto......................................... | 25 |
8.3 | Controle de produto não conforme.............................................. | 25 |
8.4 | Análise de Dados......................................................................... | 26 |
8.5 | Melhoria....................................................................................... | 26 |
8.5.1 | Melhoria Contínua........................................................................ | 26 |
8.5.2 | Ação Corretiva............................................................................. | 26 |
8.5.3 | Ação Preventiva........................................................................... | 26 |
- Escopo
- Generalidades
A xxxxxxxxxxx definiu seu escopo conforme descrito no item 4.2.2.
- Aplicação
Todos os itens da NBR ISO 9001:2008 são aplicáveis ao SGQ da XXXXXXX, com exclusão do item 7.5.2, pois atualmente todos os processos executados internamente podem ser verificados por monitoramento e/ou medição subsequente.
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