Os Fundamentos da Gestão em Gerontologia

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ISAC LIRA SANTOS - R.A 8100617

ATIVIDADE NO PORTFÓLIO

Centro Universitário Claretiano

 Tecnólogo em Gerontologia

Fundamentos da Gestão em Gerontologia

Professor: Saulo Cesar Vallin Fabrin

Itapecerica da Serra

2020

1. Como você caracteriza a empresa Airflighty? (Formal ou informal;

sistema aberto ou fechado).

R: Considerada uma empresa informal caracteriza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais. Traduz-se por meio de atitudes e disposições baseadas na opinião e no sentimento. São a expressão da necessidade de “associar-se” e não se modificam rapidamente e nem procedem da lógica: estão relacionadas com o senso dos valores, os estilos de vida e com as aquisições da vida social que a pessoa se esforça por preservar e pela defesa das quais está disposta a lutar a resistir. E possui um sistema aberto onde a forma de atuação interage com o ambiente externo. Relações de trocas também ocorrem com o ambiente externo – com elementos (pessoas, empresas, situações) que estão fora do sistema interno da organização.

1. Em um ramo competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia da organização para conquistara satisfação do cliente?

R: No meu ponto de vista a forma com a qual a empresa capta as informações e transforma isso em retorno ao cliente é muito importante num mercado competitivo. Hoje se destaca melhor quem tem um diferencial em seu atendimento ao cliente. Essa prática deveria ser num contexto global, porém muitas empresas engessadas em sua forma de conduzir o atendimento a prestação de serviço aos seus clientes perdem cada vez mais espaço no mercado.

1. Quais os aspectos estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas? Existe outra teoria que pode ser relacionada?

R: As relações humanas são importantes hoje em dia para as empresas que querem desenvolver seu crescimento e ser bem-sucedidas, o contato entre os clientes e a empresa é uma forma de relacionamento, as relações humanas começam dentro da empresa nascendo de dentro para fora, uma empresa que não tem boa comunicação interna não terá boa comunicação com seus clientes.

• Trata a organização como um grupo de pessoas;
• Enfatiza as pessoas;
• Inspirada em sistemas de psicologia
• Delegação plena de autoridades;
• Autonomia do empregado;
• Confiança e abertura;
• Ênfase nas relações humanas
• Confiança nas pessoas
• Dinâmica interpessoal.

1. A partir dos seus conhecimentos, formule uma identidade organizacional (missão, visão e valores) para a empresa.

Missão: Oferecer serviços de qualidade e segurança buscando a cada dia a transparência em seu atendimento junto com seus clientes e colaboradores.

Visão: Ser reconhecida no mercado como uma das melhores empresas do pais que cresceu a cada ano investindo na capacitação e treinamento de profissionais qualificados e diferenciados para atender seus clientes.

Valores: Nossas ações devem refletir nos melhores padrões de atendimento, confiabilidade e segurança.

                

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