PIM VI Grupo Mariana

UNIVERSIDADE PAULISTA

BEATRIZ DE JESUS CARDOSO SOUZA – RA 1899579

MARIANA OLIVEIRA CAMPOS FERREIRA - RA 1897600

PATRÍCIA DUARTE DA SILVA DUQUE – RA 1890124

SABRINA APARECIDA TEIXEIRA DOS SANTOS – RA 0501027

ATENTO BRASIL S/A 

CNPJ: 02.879.250/0042-47

Projeto Integrado Multidisciplinar - IV

 

DIVINÓPOLIS – MG

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA

BEATRIZ DE JESUS CARDOSO SOUZA – RA 1899579

MARIANA OLIVEIRA CAMPOS FERREIRA - RA 1897600

PATRÍCIA DUARTE DA SILVA DUQUE – RA 1890124

SABRINA APARECIDA TEIXEIRA DOS SANTOS – RA 0501027

ATENTO BRASIL S/A 

CNPJ: 02.879.250/0042-47

Projeto Integrado Multidisciplinar - IV

[pic 1]

 

DIVINÓPOLIS - MG

2018

                                              RESUMO

Neste projeto é apresentado à análise do Planejamento Estratégico da empresa Atento Brasil. O projeto foi elaborado com o objetivo de analisar as disciplinas estudadas no curso de Gestão de Recursos Humanos, sendo essas, Suprimento de Mão de Obra, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais. A Atento Brasil é uma empresa multinacional presente em 17 países que fornece serviço de atendimento de Contact Center, que inclui help desk, consultoria e demais serviços que a levam em direção à inovação e ao B.P.O. A escolha da organização se dá por ser uma empresa de grande porte, nos oferecendo subsídios para desenvolver conceitos adquiridos através do curso e de pesquisa interna na organização. Uma comparação da teoria nos foi apresentada e o que empresa pratica, podendo identificar seus pontos de destaque e também negativos, mostrando nosso ponto de vista do que pode ser melhorado.

Palavras-chave: Atento, Recursos Humanos, Organização

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05

2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ..................................................................... 05

2.1 Planejamento Pessoal ...................................................................................... 06

2.2 Tipos de Benefícios .......................................................................................... 06

2.3 Tipos de Recrutamento Utilizados pela Atento Brasil .................................. 06

2.4 Técnicas de Seleção Adotadas Pelo Atento Brasil ....................................... 07

3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS .......................................... 08

3.1 Treinamento para o Departamento de Recursos Humanos ......................... 09

3.2 Tipos de Treinamentos de Desenvolvimento Humano ................................. 10

3.3 Habilidades Desenvolvidas em Treinamentos .............................................. 11

4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................ 11

4.1 Liderança ........................................................................................................... 11

4.2 Tipos de Liderança ............................................................................................ 12

4.3 Estrutura Organizacional .................................................................................. 13

4.4 Administração de Conflitos .............................................................................. 14

5. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 16

6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 00

ANEXO ..................................................................................................................... 00

1. INTRODUÇÃO

                           

A Atento Brasil é uma empresa que está presente no país desde 1999, com sede em Madrid, se destacando como o principal fornecedor de serviços e soluções de relacionamento com o cliente na América Latina, através da central de atendimento e também serviços presenciais, contando com mais de 152.000 colaboradores em diversos países  e fornecendo serviços a mais de 550 clientes.

Os serviços prestados pela empresa de maneira diferenciada, vão desde a gestão de simples ligações a complexos processos de negócios por meio de variados canais que possuem alta tecnologia. Para as empresas, é garantindo a melhor experiência ao agrupar os serviços e trazendo transformação de processos para sutilmente modificar negócios e estimular os resultados das empresas.

Com a ciência dos setores e atmosferas culturais em que as empresas agem, são formados relacionamentos estáveis com os clientes. Como resultado, ideias inovadoras e parcerias confiáveis suprem as crescentes expectativas de seus consumidores.

Para a Atento Brasil, hoje a motivação é um fator indispensável para o sucesso do negócio, com isso, esta se destaca sendo a única empresa de BPO / CRM, estando  em 2016, entre as 25 melhores no mundo para se trabalhar, de acordo com o ranking do Great Place to Work.

2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA

Recrutar e selecionar pessoas não é algo fácil. É uma tarefa árdua da área de Recursos Humanos, em que todos os esforços devem ser concentrados para satisfazer as pessoas e suprir as necessidades da empresa.

Sempre que possível, faz-se necessário planejar o que desejamos. Para isso, no que se refere ao preenchimento de vagas, não é adequado procurar qualquer pessoa, apenas aquelas que possam trazer valor competitivo com a atuação em seu novo emprego. Portanto, na nova vaga, esse diferencial é procurado pelas empresas, pois é o que as torna competitivas no mercado em relação aos seus concorrentes.

Foi-nos informado por uma gestora de RH da Atento que, eles contam com um banco virtual de muitos currículos para diversas áreas e que, as vagas que exigem menor formação são as que tem maior demanda.