PROBLEMAS RELACIONADOS À GESTÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR

DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO E DOS PROBLEMAS RELACIONADOS À GESTÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR

Inicialmente, importante esclarecer que a área da hotelaria hospitalar no Brasil surgiu apenas há pouco mais de uma década, tendo evoluído bastante desde então, trazendo, dessa maneira, um grande potencial para o mercado.

Pode-se compreender a hotelaria hospitalar justamente com sendo a implantação de serviços da hotelaria clássica adaptados ao âmbito hospitalar, tudo isso com a finalidade primordial de proporcionar segurança, conforto, bem estar, satisfação e encantamento aos clientes/usuários de serviços de saúde, bem como também a seus familiares e acompanhantes, através de serviços bem prestados e de excelência.

Observando-se essa conceituação de hotelaria hospitalar, facilmente se verifica que a mesma está ligada à questão da hospitalidade (quando a hospitalidade hospitalar abarca desde o atendimento médico e de enfermagem, até a acomodação do cliente/paciente e seus familiares e acompanhantes, bem como também alimentação, higiene, conforto, o que se refletirá em um clima hospitaleiro, tornando, assim, portanto, a internação menos traumática), bem como também importante frisar que a hotelaria hospitalar está direta e intimamente relacionada à questão da humanização em saúde (quando se pode compreender que humanizar o atendimento de saúde é justamente dar atenção necessária ao cliente/paciente de maneira que fortaleça o comportamento ético, bem como também é investir em melhorias nas condições de trabalho dos colaboradores, alcançando, dessa forma, benefícios para a saúde e qualidade de vida dos clientes/pacientes, profissionais e comunidade), a qual fará parte justamete do desafio de mudança organizacional, quando se deve compreender, portanto, que a hotelaria hospitalar atualmente não se constitui em mais uma opção, mas sim em uma evidente necessidade, especialmente tendo em vista que a humanização no ambiente hospitalar deve ser tal que a hospitalização de um paciente não exclua a rotina da vida desse cliente.

A realidade mostra que a busca constante pela humanização vem se tornando cada vez mais presente nos hospitais de hoje, onde a saúde é o principal foco, e a hotelaria hospitalar passa a se tornar, portanto, um diferencial nas instituições hospitalares que procuram a humanização nos serviços médico-hospitalares prestados, bem como também se consegue, consequentemente, obter uma maior receita e lucros para esse hospital que aposta na hotelaria hospitalar.

Tudo isso deixa claro, portanto, que a hotelaria hospitalar é uma gestão de processos, preocupada justamente com estratégia, padronização e qualidade dos serviços ofertados, para que um hospital passe a ser associado à saúde e não à doença, posto que o conceito moderno de hospital se modificou, quando os hospitais de hoje devem não somente realizar o atendimento e tratamento do cliente/paciente no que se refere à saúde, mas sim também proporcionar serviços de apoio com qualidade e satisfação, tanto para o cliente de saúde, quanto também para os seus familiares e acompanhantes.

Importante destacar que para se implantar a hotelaria hospitalar torna-se necessário imprimir uma gestão arrojada com foco na qualidade dos serviços, trabalhando a adaptação dos espaços, reconhecendo a limitação