Planejamento De Marketing

Planejamento laboratório São Lucas e Evandro Pessoa.

Objetivo:

• Definir as vantagens competitivas da empresa

• Utilizar ferramentas na busca pela preferência do consumidor, obtendo a melhor lucratividade para a empresa, fazendo com que o consumidor consiga identificar o valor adicional oferecido pela mesma.

• Identificar o valor que o cliente da a empresa

• Estabelecer que benefícios serão dados aos clientes daqui a 2 ou 3 anos, antecipando-se as expectativas e necessidades dos mesmos no futuro procurando exceder essas expectativas.

• Definir uma atitude de marketing.

• Identificar quais os seus concorrentes hoje e daqui a 3 anos.

• Definir o posicionamento do produto na mente do consumidor.

• Trabalhar primeiro com nichos ao invés de querer entender todo o mercado.

• Pesquisar sistematicamente o consumidor, a pesquisa é uma ferramenta fundamental para o marketing.

• Analisar o mix de clientes: clientes muito satisfeitos =D, satisfeitos =), insatisfeitos =/, muito insatisfeito = (, indiferente*_*.

• Definir um programa de controle: controle financeiro, controle do plano de marketing, controle do mercado, controle do ambiente externo e interno. O marketing e um processo cibernético.

• Definir os objetivos estratégicos: retorno sobre o lucro ou o aumento da participação do mercado.

• Identificar a equação do valor: BENEFICIO X CUSTOS.

• Ter vendedores que exerçam a função de gerente de contas, que pensam no cliente a longo prazo. Por estarem mais perto dos seus problemas encontram mais rápido a solução.

• Não ter fatia de mercado, mais fatia de clientes buscando um marketing de relacionamento com eles, “a chave para o futuro”.

• Desenvolver um sistema de comunicação eficiente e motivacional.

• Identificar a melhor forma do produto chegar ao cliente, ter um excelente programa de logística e canal de distribuição adequado.

Público alvo: planos de saúde, Empresas de médio e grande porte, clinicas medicas.

Planos de saúde(conveniados):

1. IPM

2. GEAP

3. UNIMED

4. FUSMA

5. CAMED

6. CORREIOS

7. SERPRO

8. CAPSAUDE

9. FAMED

10. GAMEC

11. AMIL

12. MEDPLAN

13. VIDA PREMIUM - Assistência Familiar Ltda.

14. VITALLIS SAÚDE

15. GOLDEN CLUB - Assistência Familiar Ltda.

16. SESC

17. PLASA - Plano De Assistência Alvorada

18. OTOMÉDICA

19. MEDISERVICE

20. ISSEC - Instituto de Saúde dos Servidores do Estado do Ceará

21. LIFE EMPRESARIAL

22. MEDIAL SAÚDE

23. PETROBRAS

24. PARTICULAR

25. BANCO CENTRAL

26. BLUE LIFE/SERVITAL

27. AFAGU - Assistência Familiar Anjo da Guarda

28. AMI - Assistencial Multiplano Informador

29. UNIBANCO AIG SAÚDE

30. SMILE

31. NORCLINICAS INTERMEDICAS

32. SIM SAÚDE S/A

Diferenciais:

Atendimento 24Horas (Unidade Av. Aguanambi, 358), Coleta Domiciliar sem taxa de coleta para pacientes acima de 65 anos (agendamento por telefone), Resultado Pelo Site, Fax ou E-mail, aviso no celular através de mensagem informando quando seu exame estiver pronto.

Objetivo da empresa:

"Nosso objetivo é estar a frente na área de análises clínicas e em constante aprimoramento da equipe, proporcionando o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes, através da implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade em prol da saúde da sociedade".

Produto intangível: Serviço

Marketing de Serviços – é neste tipo de marketing que o valor agregado é

Importante para se diferenciar da concorrência, garantindo assim um serviço

Mais diferenciado.

.

Tipo de abordagem

Abordagem direta, entrar em contato com clinicas, empresas e planos de saúde para prospecção de pacientes(clientes).

Clinicas: núcleo do obeso do ceara –Dr. Luiz Moura

Av. Antônio Sales, 1540, Joaquim Távora. 3246-1031

Clinica nossa senhora de Fatima rua Barão de Aratanha, 1465. Fatima 3252-6576

Obesitrate, Av. Pontes Vieira, 326, São Joao do Tauape. 3021-4488

Clinica Pro Vida Av. Antônio Sales, 60, Joaquim Távora. 3253-3337

Clinica medica Fernando Furtado Av. Rui Barbosa, 3240, Joaquim Távora

Clinica Jota Maia rua Barão de Aracati, 2187, Joaquim Távora

Multiclinicas Av. Barão de Studart, 2127, Joaquim Távora

Clínica São Paulo rua Dr Joao Moreira, 297/365, centro

Fort Imagem rua Major Facundo, 1137, centro

Clínica Radius rua Padre Valdivino, 317, aldeota

Clínica Iamg Rua Assunção, 528, centro

O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências:

• Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes;

• Agilidade e presteza no atendimento;

• Capacidade de explicar os procedimentos dos exames;

• Motivação para crescer juntamente com o negócio;

É obrigatória a presença de um profissional legalmente habilitado para assumir, perante a vigilância sanitária, a responsabilidade técnica pelo laboratório. Esse profissional deve planejar, implementar e garantir a qualidade dos processos, incluindo:

• A equipe técnica e os recursos necessários para o desempenho de suas atribuições;

• A proteção das informações confidenciais dos pacientes;

• A supervisão do pessoal técnico por profissional de nível superior legalmente habilitado durante o seu período de funcionamento;

• Os equipamentos, reagentes, insumos e produtos utilizados para diagnóstico de uso "in vitro", em conformidade com a legislação vigente;

• A utilização de técnicas conforme recomendações do fabricante (equipamentos e produtos) ou com base científica comprovada;

• A rastreabilidade de todos os seus processos.

Foco na classe C

Diferenças da classe A e classe C

A X C

Classe A Classe C

Exclusividade Inclusão

Diferenciação pertencimento

Consumo do intangível vantagens e razoes concretas

Menos fiel mais fiel

Mais solitário mais solidário

Prazer em ostentar prazer em oferecer

Perfil da classe C: Esse consumidor emergente surgiu com um nível de consciência sobre seus desejos, com conhecimento dos canais onde ele pode expressá-los e crítica muito maior, exercendo uma pressão sobre o mercado para que ele busque alternativas para satisfazê-lo. Entre os consumidores da Nova Classe Média, 66% não abandonaram as lojas nas quais estavam acostumados a comprar no passado. Dos que mudaram, os principais motivos foram, em primeiro lugar, a qualidade do atendimento seguida pela alta nos preços. Outra mudança apontada pela pesquisa diz respeito à forma como esse consumidor busca pelos produtos nas lojas. Enquanto antes o maior peso era dado para o relacionamento com o estabelecimento e ofertas de crédito, hoje, a principal busca é pelas marcas. Segundo a pesquisa "Classes em movimento: O consumidor mais por menos redefine o varejo"

3 grupos de novos de possíveis pacientes.

1. Aqueles que estão abertos a usar o produto mas não o fazem

2. Aqueles que nunca usam o produto

3. Aqueles que moram em outros locais

Utilização das estratégias de marketing para implantação em um laboratório de análises clinicas.

• Priorizar a visita aos Consultórios médicos, Planos de saúde e

• Sistema único de saúde;

• Dar preferência à promoção de particulares principalmente em clínicas e

• Consultórios, que geram um bom faturamento para o laboratório;

• Posicionar o laboratório como a opção ética;

• Assegurar uma distribuição adequada nos laudos e o tempo mínimo de

• Entrega;

• Fixar a marca do laboratório através de brindes e açõ