Qualidade de serviço como canal de satisfação do cliente em MS de Oliveira Souza - ME em Areia Branca - RN

TÍTULO

Qualidade do atendimento como canal de satisfação do cliente consumidor na empresa MS de Oliveira Souza – ME em Areia Branca – RN

PROBLEMA

A qualidade do atendimento pode influenciar na satisfação do cliente?

INTRODUÇÃO

Na visão de Feigenbaum (1994), qualidade é a correção dos problemas e das causas que levam a influenciar a satisfação do usuário.

De acordo com Martins (2007), “É possível afirmar que em todas as visões de qualidade, indicam que o foco está direcionado principalmente à satisfação dos clientes e mercados e, consecutivamente, à melhoria dos resultados empresariais”.

Segundo Indeizeichak (2005) o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços , estabelece um aumento da competitividade da empresa, com foco na melhoria de produto e visando satisfazer os clientes.

Oliveira (2004 , p.4) afirma que, na era da qualidade total, na qual se enquadra o período em que estamos vivendo, a ênfase passa a ser o cliente, tornando-se o centro das atenções das organizações que dirigem seus esforços para satisfazer as suas necessidade e expectativas.

METODOLOGIA

No desenvolvimento deste trabalho serão realizados levantamentos bibliográficos através de artigos científicos, sites e livros sobre qualidade no atendimento com foco na satisfação do cliente . Após a análise do conteúdo será aplicada uma pesquisa de satisfação de clientes com perguntas objetivas para identificar quais os aspectos da qualidade no atendimento são mais importantes para a satisfação do cliente. Em seguida, será feita a análise dos dados obtidos por meio da pesquisa, comparando-os com as fontes bibliográficas levantadas com a finalidade de se propor soluções de melhoria para um sistema de qualidade no atendimento mais eficaz, por meio de tabulação de dados.

Por fim, os resultados serão demonstrados através de gráficos e percentuais levantados.