Relatorio de Estágio Supervisionado

[pic 1]

Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

NOME

JULIANA SBRISSA

RA:3819646014

Relatório de Estágio Curricular

Administração

Piracicaba

2014[pic 2]

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Relatório de Estágio Curricular

Administração

Estágio Supervisionado desenvolvido durante o 6º semestre do Curso de Graduação em Administração como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração.

Orientador:Prof. Adriana Calixto Pinson

Conceito ______________________________

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   Prof. Orientador:Adriana Calixto Pinson

Faculdade Anhanguera de Piracicaba

2014

APRESENTAÇÃO OBJETIVA

Este estágio foi realizado no consultório odontológico, localizado na Rua, São João nº,610 Centro, CEP:13.416-790 em Piracicaba-SP, e tem como objetivo ajudar e alavancar o conhecimento, bem como as experiências necessárias a serem adquiridas e rotinas que envolvem um profissional da área de Administração.

Este relatório tem como objetivo mostrar como foi o processo e a rotina do estágio realizado pelo aluno da Faculdade Anhanguera de Piracicaba, Juliana Sbrissa,RA: 3819646014, além de apresentar o setor onde o estágio foi realizado de forma mais detalhada.

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5
2.1. Identificação da Organização 5
2.2. Histórico da empresa 5
2.3. Descrição do negócio da empresa 6
2.3.1. Missão da empresa 6
2.3.2. Visão 6
2.3.3. Valores 6
2.3.4. Política da qualidade 6
2.4. Política da organização 6
2.5. Mercado onde a organização está inserida 7
2.6. Influências externas 7
2.7. Descrição dos produtos, serviços e processos 7
2.8. Descrição das áreas da organização 8
2.9. Ambiente interno 8
2.10. Tecnologias empregadas 8
2.11. Análise da organização 9
2.11.1 Análise do ambiente interno 9
2.11.2. Análise do ambiente externo 9

3. RELATO DA EXPERIÊNCIA 10

4. ANÁLISE DOS RESULTADOS 11
4.1. Padronização dos processos principais da organização e manualização 11
4.2. Padronização dos documentos 11
4.3. Descrição de cargos 11
4.4. Criação do organograma da empresa 11
4.5. Possível Formatação da organização como uma franquia 12
4.6. Pesquisa de satisfação das partes interessadas (clientes,colaboradores e fornecedores) 12
4.7. Criação do plano de treinamento 12
4.8. Criação das redes sociais da empresa 12
4.9. Realização de clientes ocultos nas unidades para avaliar o nível do serviço 12
4.10. Pesquisa para definir nova logomarca 13
4.11. Monitoramento dos concorrentes 13

5.   CONCLUSÃO

1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como o objetivo relatar as atividades realizadas durante o estágio do aluno da Faculdade Anhanguera de Piracicaba Juliana Sbrissa, RA :3819646014, na empresa Consultório Odontológico Julia Cristina Horii , durante o período de 17de março de 2014 a 01deoutubro  de 2014.
O estagiário exerceu o cargo de Coordenador da Qualidade, pertencente ao Setor da Qualidade e orientado diretamente pela dentista Julia Critina Horii Durante o trabalho, diversas áreas da Administração foram englobadas, principalmente Qualidade, Recursos Humanos e Marketing.
O trabalho foi realizado no consultório odontológico, localizado na Rua São João, 610 Bairro Centro, Piracicaba/ São Paulo. Durante o período que ocorreu o estágio, a empresa possibilitou ao estagiário um momento de experiência prática do que foi estudado na faculdade. Além disso também foi propiciado experiência teórica, pois a empresa comprava livros da área para fundamentar as ações realizadas.

 
2.CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
2.1. Identificação da Organização
O estágio foi realizado no Consultório odontológico Julia Cristina Horii

CROSP.88254, localizado na Rua São João, 610 Bairro Centro em Piracicaba, SP CEP: 13.416-790. Telefone : (19) 34341919.

2.2. Histórico da empresa
O Consultório Odontológico foi aberto em 1980, pela dentista a Sra.Neide Mescolotti Horii. O consultório presta serviços na área de saúde bucal. Seu principal objetivo é atender ao público, oferecendo tratamento odontológico, principalmente na prevenção de doenças bucais, procedimentos cirúrgicos, próteses, tratamentos ortodônticos, estética, endodontia.

O consultório estabeleceu como vantagens competitivas no que tange: conduta ética e satisfação de seus pacientes, além de atingir níveis cada vez maiores de conhecimento e bom desempenho em suas áreas de atuação, para que possa ser sempre uma empresa apta a competir no mercado de trabalho. Destaca-se a capacidade de seus funcionários.

Dentro das suas funções e objetivos, o consultório se preocupa em atender aos pacientes individualmente para que assim possam identificar os problemas que podem estar ocorrendoe suas principais queixas, além de encontrar o método mais adequado para o tratamento cada uma delas, podendo assim contribuir para que a empresa cresça e se desenvolva em um ambiente administrativo de qualidade.

2.3. Descrição do negócio da empresa
2.3.1. Missão da empresa

Proporcionar saúde, estética e qualidade de vida aos nossos clientes, por meio de um sorriso saudável, prestando serviços odontológicos de alta qualidade.

2.3.2. Visão

Crescer como uma empresa competitiva no mercado odontológico e solidificar-se como referência em serviços de qualidade. Em 2015, ser a maior rede de clínicas odontológicas de Piracicaba.

2.3.3. Valores
- A Ética;
- As Pessoas;
- A Honestidade;
- A Saúde;
- A Sociedade;
- O Meio Ambiente.

2.3.4. Política da qualidade

Visamos concentrar esforços no sentido de desenvolver cada vez mais a eficácia no relacionamento com nossos clientes, fornecedores, franqueados, colaboradores internos e parceiros, buscando assim, a excelência dos nossos serviços.

2.4. Política da organização

A organização procura envolver os colaboradores e investir nos que mais se destacam e tem maior potencial de trazer retorno para a empresa. Além disso estabelece metas para a maioria dos cargos, sendo que as que se relacionam com as vendas e execuções de atendimento aos clientes possuem uma bonificação para quem atingi-la.

2.5. Mercado onde a organização está inserida

Os principais concorrentes da empresa são outras franquias de odontologia e clinicas com alguma repercussão em Piracicaba, tais como a Sorridents, a Rede Orto, a Odonto Excellence, a Odonto Prev, entre outras.
Os fornecedores da empresa são principalmente os de materiais para serviços odontológicos, laboratórios de radiologia e o do software de gestão utilizado pela empresa.
O único tipo de segmentação do mercado para a escolha do público-alvo da Rede Odonto Prev é o por classe social, em que a organização procura atender principalmente a classe c e d.