Resumo De Comunicação Empresarial

Comunicar significa tornar uma informação comum a todos. Processo pelo qual a informação é trocada e entendida entre duas ou mais pessoas, com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento.

A informação serve para: informar, vender, conceituar, persuadir e construir a imagem – todas essas estão ligadas ao “posicionar”.

Todas as funções administrativas (planejar, organizar, dividir e controlar) somente se operacionalizam na prática por meio da boa comunicação.

Elementos da comunicação:

- Emissor/fonte: É quem emite a mensagem – Indicador do processo / É a origem.

- Receptor: É quem recebe a mensagem / Protagonista da mensagem.

- Mensagem: É o conteúdo / Estrutura organizacional de sinais.

- Canal: Meio pelo qual a mensagem é enviada. Ex: telefone, e-mail.

- Ruído: Todo o sinal considerado indesejado na transmissão da mensagem./ Tudo o que dificulta a comunicação.

O ruído pode ter várias origens:

No emissor/receptor: Pela parte psicológica, (percepção religiosa, percepção cultural, percepção fisiológica (dor de cabeça..)

No ambiente: Barulho externo, pouca luz.

Na mensagem: Gírias, vocabulários, sequência lógica no raciocínio.

Processos de comunicação:

Codificação: Códigos que eu utilizo para comunicar. Para que a mensagem seja transmitida ela precisa ser codificada, ou seja, seus símbolos devem ser traduzidos.

Decodificar: É a compreensão. Para que a mensagem seja recebida, seus signos devem ser traduzidos para que possam ser compreendidos pelo receptor.

Retroação/Feedback: Faz a retificação do sucesso na transmissão da mensagem. Ela determina se a compreensão foi alcançada ou não.

Redundância (repetição) e o Feedback são utilizados para anular ruídos. É um elemento que não traz nenhuma informação nova, devem-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor.

Tipos de comunicação:

- Verbal: Modo de comunicação mais familiar, frequentemente usado, baseado nas palavras. É o uso da escrita ou da fala.

- Verbal oral: Referem-se a memorandos, relatórios, normas, procedimentos. Os sentimentos do emissor que na comunicação oral são transmitidos pela entoação, gestos, etc., são aqui

Caracterizados pelo uso de pontuação.

- Não verbal: Referem-se à transmissão de uma mensagem por uso de imagens, figuras, desenhos, danças...

* As emoções são comunicadas sem palavras antes de serrem formuladas na linguagem oral:

- Movimentos com a cabeça;

- Expressão com os olhos: Olhar nos olhos de quem está falando

Gestos: Mexer nas mãos, no cabelo.

Toque: Apertar mão, bater nas costas..

Aparência, postura

Orientação e proximidade: orientação é a forma pela qual as pessoas se posicionam fisicamente entre si. Proximidade permite avaliar se existe ou não relação com um conjunto de pessoas e que tipo de relação: amizade, afetiva...

Paralinguagens compreende em: É