SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

30/08/2019 Ead.br

SISTEMA DE

GESTÃO DE QUALIDADE

Me. Karina Gomes Rodrigues

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introdução

Introdução

Iniciamos este conteúdo destacando que a gestão da qualidade é,

certamente, um dos temas mais importante no mundo dos negócios. A

relevância de seu estudo está no fato de que todo negócio (produto ou

serviço) precisa ter qualidade. Começaremos apresentando a história da

qualidade, quando e como surgiram os primeiros conceitos relacionados à

qualidade em produtos e serviços. Em seguida, serão apresentadas algumas

abordagens acerca da qualidade, pois, como veremos, existem discordância

entre percepções e visões sobre o entendimento e conceito de qualidade,

analisados no ambiente corporativo.

Mais adiante, discutiremos a evolução do conceito e foco da qualidade, bem

como as características das “eras da qualidade”, assim chamadas as fases que

marcam esse período de evolução. As oito dimensões da qualidade que

embasam os sistemas de gestão da qualidade serão apresentadas e,

brevemente, comentadas. Outro tópico de suma importância que será

discutido, nesta unidade, é a qualidade e o foco no negócio, a nal, a

sustentabilidade e o sucesso de qualquer negócio estão ligados ao

desempenho do sistema da qualidade. Para encerrarmos, trataremos dos

níveis hierárquicos e as estratégias de qualidade aplicáveis a cada nível.

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História e Evolução da

Qualidade

Enquanto conceito, temos a qualidade presente em nosso cotidiano há

milênios. Mais recentemente, até o código de Hamurabi (Mesopotâmia século

XVIII) já previa e indicava que um construtor de casas podia ser condenado à

morte se as casas que construía não tivessem a devida qualidade e ruíssem,

matando seus moradores. Durante os séculos XVIII e XIX, qualidade era tão

somente a adequação de algum produto às necessidades dos clientes, mas

como era feito de maneira única, pelo fato de ser confeccionado por artesãos

para um cliente que de nia de “per si” seus desejos, o produto era sempre

carregado de vícios do fabricante e dos clientes. Com o início da Revolução

Industrial, que fomentava a produção em escala e padronizada, surgiu a

necessidade de inspecionar os produtos no intuito de garantir a

uniformidade, mas ainda assim, os lotes de produtos eram feitos em

pequenas quantidades pois eram ajustados para a venda, por artesãos e

mestres de ofício.

A partir da base histórica da simples inspeção, a evolução se deu e tem seu

norte como ferramenta para o gerenciamento estratégico. Nota-se que a

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evolução se deu em fases muito distintas, as quais são denominadas de eras,

e podem ser divididas em quatro.

1ª A Era da Inspeção

A inspeção dos produtos de maneira sistêmica, só passou a ser realizada com

o advento da produção seriada e o desenvolvimento de peças que podiam ser

utilizadas de modo intercambiável. Com a Primeira Guerra Mundial (1914-

1918) cou muito evidente que defeitos recorrentes em armamentos podiam

ser evitados fazendo-se uso de gabaritos, padrões mecânicos e de projetos

com um nível melhorado de detalhamento, gerando a possibilidade de

terminações mais exatas e menos falíveis. Algumas empresas passaram a

utilizar esta metodologia, sendo que as que mais se bene ciaram dela foram

as que fabricavam armamentos, maquinário agrícola e as que produziam

máquinas de costura. Durante este período,