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TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Por:   •  27/10/2015  •  Trabalho acadêmico  •  2.675 Palavras (11 Páginas)  •  168 Visualizações

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Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

        

Desafio Profissional apresentado às disciplinas: Treinamento e Desenvolvimento e Gestão do Desempenho.

Tutora: Naia Gargitter

ERNANDES RIBEIRO DE LIMA RA: 9613491559

         IZALDETE PEREIRA RA: 8977217697

MARCIA SOUTO RODRIGUES RA: 8744967706

      MICHELLE PERNA PINHEIRO     RA: 9785444782

TAGUATINGA/DF

2015

ERNANDES RIBEIRO DE LIMA

IZALDETE PEREIRA

MARCIA SOUTO RODRIGUES

MICHELLE PERNA PINHEIRO

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Recursos Humanos da Universidade Anhanguera como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota das disciplinas: Treinamento e Desenvolvimento e Gestão do Desempenho.

TAGUATINGA/DF

2015

SUMÁRIO

  1. Introdução -----------------------------------------------------------------------------------------------04
  2. PASSO 01: Planejamento do Treinamento-----------------------------------------------------05
  3. PASSO 02: Critérios do Bom Atendimento-----------------------------------------------------06
  4. PASSO 03: Gestão do Desempenho-------------------------------------------------------------09
  5. PASSO 04: Projeto de T&D-----------------------------------------------------------------------12
  6. Considerações Finais------------------------------------------------------------------------------14
  7. Referências------------------------------------------------------------------------------------------15

INTRODUÇÃO

O presente projeto analisará os pontos críticos e possíveis correções aos procedimentos errôneos na instituição em questão e tem o objetivo de alinhar o papel e o percurso dos colaboradores no âmbito da estratégia, objetivos, valores e missão, o desenvolvimento das competências, e por consequência, que o colaborador melhore seu desempenho individual e organizacional.

Esse trabalho será feito pela Consultoria em Recursos Humanos e Administração Estratégica RENOVAR LTDA.

         Vamos analisar sistematicamente o desempenho dos colaboradores, de acordo com os critérios de avaliação conhecidos e mensuráveis que permitem diferenciar os diferentes rendimentos, harmonizar e potencializar a gestão de desempenho como ferramenta de administração, promover o diálogo interativo entre chefias e colaboradores e gerir expectativas individuais.

 

  1. PASSO 01: PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO.

Alexandre, Secretário de Saúde da cidade de Perdizes, viajou para participar de um Congresso cujo tema foi: "O apagão da mão de obra na área de saúde: Como gerenciar?". Ao retornar a Perdizes, realizou uma pesquisa de satisfação nos postos de saúde para verificar os serviços prestados nestes locais.

O posto de saúde do bairro Itamangi foi o de pior resultado, com valores abaixo da média. Após este resultado o Secretário de Saúde tomou a decisão de contratar nossa consultoria solicitando um treinamento para o administrador do posto de saúde em questão.

Nome e cargo do solicitante

Alexandre Ticiano – Secretário de Educação

Quantidade de pessoas a serem treinadas

01

Formação da pessoa a ser treinada

Superior em Enfermagem e pós-graduação e Gestão em Saúde.

Objetivo do treinamento

Alinhamento das ações com objetivos de melhoria, buscando excelência no atendimento.

Local do Treinamento

Na própria Unidade de Saúde.

Duração do treinamento

10 encontros, com levantamentos, reuniões e orientações.

O que esperar do profissional treinado

Elaboração de metas e ações de melhoria para o setor em que atua.

O esperado do treinamento

Questões a serem entregues à Secretaria de Saúde.

  1. PASSO 02: CRITÉRIOS DO BOM ATENDIMENTO.

É necessário entender o paciente no contexto em que está inserido: pessoal, familiar e social. E que no caso do atendimento em saúde, ele, vai em  busca de um serviço que lhe auxilie e o ajude a resolver um determinado problema que na maioria das vezes é um problema desagradável, pois estamos falando aqui de doenças.

Os clientes dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, em face da compreensiva fragilidade emocional a que estão submetidos e o que se percebe é que as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.

Para medir a qualidade do atendimento, é importante que se saiba a opinião do usuário sobre o serviço.

O secretário de saúde, Dr. Alexandre Ticiano, mostrou a pesquisa que foi realizada nos postos, onde o de Itamangi teve resultados bastante ruins. Ao solicitar a ele que nos fossem passados os resultados, apresentou-nos o questionário que foi entregue a cada paciente na recepção com a orientação de preencher e depositar em urna lacrada, após o atendimento.

Sua opinião é importante para nós!

Nome (opcional)

Motivo do atendimento (opcional)

Setor ou especialista a quem veio procurar

Dê sua nota (de 0 a 10) para a qualidade do atendimento nos setores

Administrativo (recepção e farmácia popular)

Portaria e segurança

Médico - clínica geral

Médico – ginecologia

Médico – pediatria

Equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros)

Agentes comunitários de saúde

Após o período de coleta de informações, as notas foram separadas por item, somadas e divididas pelo número de vezes em que foram preenchidas individualmente, chegando ao seguinte resultado: 

...

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