TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Por: soutolive • 27/10/2015 • Trabalho acadêmico • 2.675 Palavras (11 Páginas) • 167 Visualizações
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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Desafio Profissional apresentado às disciplinas: Treinamento e Desenvolvimento e Gestão do Desempenho.
Tutora: Naia Gargitter
ERNANDES RIBEIRO DE LIMA RA: 9613491559
IZALDETE PEREIRA RA: 8977217697
MARCIA SOUTO RODRIGUES RA: 8744967706
MICHELLE PERNA PINHEIRO RA: 9785444782
TAGUATINGA/DF
2015
ERNANDES RIBEIRO DE LIMA
IZALDETE PEREIRA
MARCIA SOUTO RODRIGUES
MICHELLE PERNA PINHEIRO
Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Recursos Humanos da Universidade Anhanguera como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota das disciplinas: Treinamento e Desenvolvimento e Gestão do Desempenho.
TAGUATINGA/DF
2015
SUMÁRIO
- Introdução -----------------------------------------------------------------------------------------------04
- PASSO 01: Planejamento do Treinamento-----------------------------------------------------05
- PASSO 02: Critérios do Bom Atendimento-----------------------------------------------------06
- PASSO 03: Gestão do Desempenho-------------------------------------------------------------09
- PASSO 04: Projeto de T&D-----------------------------------------------------------------------12
- Considerações Finais------------------------------------------------------------------------------14
- Referências------------------------------------------------------------------------------------------15
INTRODUÇÃO
O presente projeto analisará os pontos críticos e possíveis correções aos procedimentos errôneos na instituição em questão e tem o objetivo de alinhar o papel e o percurso dos colaboradores no âmbito da estratégia, objetivos, valores e missão, o desenvolvimento das competências, e por consequência, que o colaborador melhore seu desempenho individual e organizacional.
Esse trabalho será feito pela Consultoria em Recursos Humanos e Administração Estratégica RENOVAR LTDA.
Vamos analisar sistematicamente o desempenho dos colaboradores, de acordo com os critérios de avaliação conhecidos e mensuráveis que permitem diferenciar os diferentes rendimentos, harmonizar e potencializar a gestão de desempenho como ferramenta de administração, promover o diálogo interativo entre chefias e colaboradores e gerir expectativas individuais.
- PASSO 01: PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO.
Alexandre, Secretário de Saúde da cidade de Perdizes, viajou para participar de um Congresso cujo tema foi: "O apagão da mão de obra na área de saúde: Como gerenciar?". Ao retornar a Perdizes, realizou uma pesquisa de satisfação nos postos de saúde para verificar os serviços prestados nestes locais.
O posto de saúde do bairro Itamangi foi o de pior resultado, com valores abaixo da média. Após este resultado o Secretário de Saúde tomou a decisão de contratar nossa consultoria solicitando um treinamento para o administrador do posto de saúde em questão.
Nome e cargo do solicitante | Alexandre Ticiano – Secretário de Educação |
Quantidade de pessoas a serem treinadas | 01 |
Formação da pessoa a ser treinada | Superior em Enfermagem e pós-graduação e Gestão em Saúde. |
Objetivo do treinamento | Alinhamento das ações com objetivos de melhoria, buscando excelência no atendimento. |
Local do Treinamento | Na própria Unidade de Saúde. |
Duração do treinamento | 10 encontros, com levantamentos, reuniões e orientações. |
O que esperar do profissional treinado | Elaboração de metas e ações de melhoria para o setor em que atua. |
O esperado do treinamento | Questões a serem entregues à Secretaria de Saúde. |
- PASSO 02: CRITÉRIOS DO BOM ATENDIMENTO.
É necessário entender o paciente no contexto em que está inserido: pessoal, familiar e social. E que no caso do atendimento em saúde, ele, vai em busca de um serviço que lhe auxilie e o ajude a resolver um determinado problema que na maioria das vezes é um problema desagradável, pois estamos falando aqui de doenças.
Os clientes dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, em face da compreensiva fragilidade emocional a que estão submetidos e o que se percebe é que as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
Para medir a qualidade do atendimento, é importante que se saiba a opinião do usuário sobre o serviço.
O secretário de saúde, Dr. Alexandre Ticiano, mostrou a pesquisa que foi realizada nos postos, onde o de Itamangi teve resultados bastante ruins. Ao solicitar a ele que nos fossem passados os resultados, apresentou-nos o questionário que foi entregue a cada paciente na recepção com a orientação de preencher e depositar em urna lacrada, após o atendimento.
Sua opinião é importante para nós! |
Nome (opcional) |
Motivo do atendimento (opcional) |
Setor ou especialista a quem veio procurar |
Dê sua nota (de 0 a 10) para a qualidade do atendimento nos setores |
Administrativo (recepção e farmácia popular) |
Portaria e segurança |
Médico - clínica geral |
Médico – ginecologia |
Médico – pediatria |
Equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) |
Agentes comunitários de saúde |
Após o período de coleta de informações, as notas foram separadas por item, somadas e divididas pelo número de vezes em que foram preenchidas individualmente, chegando ao seguinte resultado:
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