Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001

Centro Universitário Eniac

Curso – Gestão da Qualidade

Lucas Donato

Ezequiel Guimarães Brito

Jennipher Neves da Silva

        

Projeto Integrador do módulo Gestão da Qualidade

Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001

Guarulhos

2018

Projeto Integrador do módulo Gestão da Qualidade

Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001

Artigo apresentado ao Centro Universitário Eniac, como requisito parcial para conclusão do módulo Gestão da Qualidade.

Orientador: Prof. Me. Marcelo Dias de Sá

RESUMO

A norma ISO 9001 trabalha a gestão de qualidade da organização, independentemente de seu ramo de atividade, setor ou tamanho. O foco das ações se concentra na satisfação do cliente/usuário do produto ou serviço. Para obter a certificação, a companhia deve cumprir uma série de requisitos e passar por auditorias independentes.

A proposta do projeto integrador do módulo Gestão da Qualidade foi realizar uma análise crítica para implementação ou melhoria de um sistema de gestão da qualidade estruturado no padrão ISO 9001 na empresa Lava Jato Jaguar. Para isso, o grupo realizou uma avaliação abrangente das atividades e processos da empresa, com o intuito de fornecer uma visão global do seu desempenho e o grau de maturidade do seu sistema de gestão.

INTRODUÇÃO

O sucesso sustentado de uma organização é alcançado através da sua habilidade em atender às necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, a longo prazo e de forma equilibrada. O sucesso sustentado pode ser alcançado pela gestão eficaz da organização, através da consciência do ambiente organizacional, pelo aprendizado e pela introdução de melhorias ou inovações, ou ambas.

A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da alta direção de uma organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma organização são influenciados pelas suas necessidades, objetivos, produtos, processos e estrutura.

OBJETIVOS

Objetivo geral: realizar uma análise crítica para implementação ou melhoria de um sistema de gestão da qualidade estruturado no padrão ISO 9001 na empresa Lava Jato Jaguar.

Objetivos específicos (FASE I):

1) identificar a estrutura organizacional da empresa;

2) levantar as declarações de política e objetivos da qualidade, missão e visão institucionais;

3) mapear os processos dos sistemas de produção e gestão e a sequência e interação entre esses processos;

4) apresentar o fluxograma de um dos processos de realização do produto com a indicação de suas atividades críticas;

5) Identificar as entradas e saídas e clientes e fornecedores do processo de realização do produto escolhido; e

6) identificar formas de monitoramento, medição e análise crítica do processo de realização do produto escolhido.

Objetivos específicos (FASE II):

Com base no levantamento realizado através do questionário de mapeamento pertencente à ISO 9004, apresentar:

1. os requisitos da norma ISO 9001 atendidos pela empresa e seus níveis de maturidade;

2. os requisitos da norma ISO 9001 não atendidos pela empresa e seus níveis de maturidade;

3. ações ou projetos necessários para a empresa atender aos requisitos da norma ISO 9001.

MÉTODO

O questionário de mapeamento é um instrumento de levantamento utilizado para determinar o grau de maturidade de um sistema de gestão da qualidade e identificar necessidades para sua implementação ou melhoria. Em cada questão é descrita a operação da empresa, relacionada ao requisito da ISO 9001, e indicado o nível de maturidade do processo cujo critério de classificação está descrito na tabela abaixo:

[pic 1]

O nível de maturidade varia de 1 a 5 e serve para distinguir quais perguntas estão de acordo com os requisitos da ISO. Sendo os que tiverem com o grau de maturidade 1 e 2 significa que não atende aos requisitos da ISO e deverão ter uma ação corretiva, os que estiverem com grau 3 a 5 significa que obedecem os requisitos da ISO 9001.

As características específicas do instrumento de mapeamento baseado na NBR ISO 9001 permitem que o questionário seja:

‐ aplicada em toda a organização ou em parte da organização;

‐ executada rapidamente e com recursos internos;

‐ executada por uma equipe multidisciplinar ou por uma pessoa na organização apoiada pela alta direção;

‐ uma entrada para um processo de autoavaliação mais abrangente do sistema de gestão;

‐ identificador e facilitador da priorização de oportunidades para melhoria, e

‐ facilitador do amadurecimento do sistema de gestão da qualidade da organização.                

DESENVOLVIMENTO

1 - A estrutura organizacional e suas autoridades e responsabilidades.

[pic 2]

2 - Declarações documentadas de política e objetivos da qualidade, missão e visão institucionais.

Estratégico: FFazer planos de melhoria, comprar mercadorias/produtos, buscar crescimento do negócio, parcerias com outras empresas, atendimento ao cliente, além da administração geral como um todo

Gerencial: Dar apoio ao estratégico e suporte também ao operacional.

Operacional: Todo o processo de operações, secagem, lavagem, polimento, higienização e demais atividades que lhe forem delegadas.

Missão: Proporcionar um serviço de lavagem e higienização automotiva de qualidade com agilidade e excelência, buscando sempre alto padrão nos serviços fornecidos aos nossos clientes.