A GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS

[pic 1]   Manual de apoio

GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS

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Índice

Parte 1 - Introdução        2

Objetivos Pedagógicos        3

Objetivos        3

Estrutura Programática        4

Parte 2 – Desenvolvimento        5

1.        GESTÃO DE STRESS        6

1.1.        Conceito e Modelo Explicativo        6

1.2.        Fases do Stress        7

1.3.        Fontes, Sintomas e Efeitos do Stress        7

1.4.        Ferramentas para Lidar com o Stress        9

Assertividade        10

1.4.1.        Gestão do tempo        10

1.5.        Como ultrapassar a procrastinação?        11

2.        DELIMITAÇÃO DO CONCEITO - O que é um conflito?        12

ESTRATÉGIAS DE SOLUÇÃO DE CONLFITOS        14

Parte 3 - Conclusão        15

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Introdução

Parte 1 - Introdução

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Objetivos Pedagógicos

Objetivos

Desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress no local de trabalho.

Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress.

Elaborar um plano individual de mudança para uma melhor gestão do stress.

Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis.

Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos outros comportamentos construtivos.

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Estrutura Programática

A estrutura programática do curso de formação foi desenvolvida tendo por base as características do público-alvo, as suas necessidades de formação e os objetivos pedagógicos que se pretendem alcançar com a intervenção formativa. Os conteúdos programáticos a desenvolver visam, globalmente, o reforço do nível de conhecimentos e aptidões dos formandos, de forma a potenciar a melhoria do seu desempenho profissional.

No âmbito do curso de formação, será prosseguido o seguinte plano de estudos:

• Gestão de stress
• Stress -conceito e modelo explicativo
• Causas e fatores primários de stress no trabalho
• Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress
• Avaliação individual do grau de stress
• Fases do stress
• Formas individuais de lidar com o stress
• Fatores de risco
• Procrastinação
• Tomada de decisões
• Estilo de vida
• Como Implementar a mudança
• Análise da situação
• Gestão do tempo
• Assertividade
• Técnicas de relaxamento e meditação
• Gestão de conflitos
• Relações interpessoais e o conflito
• Diferentes tipos de conflitos
• Fontes e rastilhos de conflito
• Conflito enquanto processo
• Estilos pessoais de gestão de conflitos
• Conflito como oportunidade
• Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros

Desenvolvimento

Parte 2 – Desenvolvimento

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1. GESTÃO DE STRESS

1. Conceito e Modelo Explicativo

O stresse pode afetar qualquer pessoa, surge em todo o tipo de organizações e sectores de atividade e a todos os níveis.

Selye concebeu o stresse como a reação normal do organismo aos estímulos que o agridem.

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Selye referiu ainda que os níveis de stresse são variáveis, sendo que um baixo nível de stresse pode ser prejudicial e fomentar a inatividade, enquanto que um alto nível de stress pode causar distúrbios devido a excesso de atividade. Existe, assim, um nível ideal de stresse no qual o individuo consegue utilizar a sua energia da forma mais apropriada às necessidades, sem prejudicar o seu equilíbrio físico e psicológico.

O stresse pode ainda ser visto como o esforço de adaptação do organismo para enfrentar situações que considerou ameaçadoras. Stresse será a resposta do organismo a determinados estímulos que representam circunstâncias súbitas e passíveis de prejudicar o indivíduo. Para se adaptar à nova situação, o organismo humano desencadeia uma segregação de hormonas, nomeadamente a adrenalina, que deixa o corpo em estado de alerta. Em instantes essas hormonas estão espalhadas por todas as células do corpo, provocando aceleração da respiração e dos batimentos cardíacos, preparando o corpo para a clássica ‘LUTA ‘ ou ‘FUGA’.

1. Fases do Stress

O processo de Stresse pode ser decomposto em três fases fundamentais:

1ª fase – ALARME

2ª fase – RESISTÊNCIA

3ªFase – EXAUSTÃO/ESGOTAMENTO

1. Fontes, Sintomas e Efeitos do Stress

Há diversos tipos de fatores contextuais que podem suscitar stresse, nomeadamente fatores sócio organizacionais, fisiológicos, ambientais, ou internos (pensamentos ou convicções)

Origens sócio -­ organizacionais

Origens fisiológicas de stress

Fontes de stress ambientais

Pensamentos e convicções

Sintomas físicos de stress

• Dores de cabeça

• Distúrbios do sono