Plano de Comunicação

UniBrasil centro universitário

Escola de COMUNICAÇÃO

RELAÇÕES PÚBLICAS

barbara lopes

bruna araujo

danielle soppa

érica domingues

joicy negrello

plano de comunicação integrada unique comunicação

para o grupo mob

Curitiba

2015

barbara lopes

bruna araujo

danielle soppa

érica domingues

joicy negrello

plano de comunicação integrada unique comunicação

para o grupo mob

        

Trabalho apresentado à disciplina de Assessoria de Comunicação, como pré-requisito parcial do curso de Relações Públicas do UniBrasil Centro Universitário, sob orientação da professora Flávia Chu.

Curitiba

2015

RESUMO

A fim de posicionar a marca, aproximar os stakeholders e atualizar as ferramentas de comunicação do Grupo MOB, a Unique Comunicação propôs a elaboração de um Plano de Comunicação, onde o objetivo consiste em focar na perspectiva da Comunicação Integrada com base nos resultados de uma pesquisa realizada com os clientes da empresa. Para tanto, o aporte teórico escolhido diz respeito às áreas de marketing e comunicação. Os resultados obtidos foram através de pesquisa quali-quanti que se concretizou através de uma proposição de plano que contou com apoio de um levantamento por meio de um questionário aplicado aos clientes. Em suma, constatou-se que a empresa não possuía uma eficiente forma de comunicação com os clientes ativos e em potencial, o que acarretou na falta de conhecimento dos seus serviços perante o target. Sendo assim, a necessidade do desenvolvimento de um Plano de Comunicação Integrada que promova o relacionamento mais próximo da empresa junto ao público e o posicionamento da marca. A proposição conta com estratégias de propaganda, marketing direto, marketing digital e promoção de vendas a fim de fazer com que a empresa possua uma visão maior, voltada à comunicação com o cliente.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 05

1.  Problema de Pesquisa e Justificativa05
2.  Objetivo Geral e Específicos06
3.  Aspectos Metodológicos...................................................................07

1.3.1 Contexto e Participantes da Pesquisa......................................07

1.3.2 Procedimentos e Instrumentos de Coleta de Dados 07

1. PLANO DE COMUNICAÇÃO08
2. DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO09

3.1 Caracterização da Empresa..............................................................09

3.1.1 Histórico da Empresa...............................................................09

3.1.2 Clientes ...................................................................................10

3.1.3 Concorrentes ..........................................................................10

3.1.4 Resultados da Pesquisa .........................................................11

3.2 Perfil dos Clientes ............................................................................16

3.2.1 Comunicação ..........................................................................16

3.2.2 Implementação do Plano de Comunicação ............................17

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................23
2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS24
3. APENDICE ............................................................................................25

1 INTRODUÇÃO

Com o passar dos anos, o avanço da tecnologia e as mudanças na forma de fazer comunicação começaram a ocupar as pautas das reuniões de empresários. As organizações estão se tornando cada vez mais competitivas e não existe mais a oportunidade de se obter ganhos consideráveis somente na produção e comercialização dos seus produtos e serviços, nesse sentido, se adaptar as novas tecnologias é questão de sobrevivência.

Em seus estudos, diversos autores (FONSECA, 2004; RAMOS, 2004; KUNSCH, 2005) mostram que as mudanças na sociedade, principalmente no século XX, trouxeram à tona novas formas de relacionamento entre trabalhadores e empresas. Em consequência, faz-se necessário buscar meios a se destacar perante os concorrentes, aperfeiçoando seus métodos administrativos e comunicacionais. Nesse contexto, o marketing é considerado uma ferramenta importante para que a empresa consiga bons resultados no mundo corporativo, através do estabelecimento de metas, de olho nas oportunidades e com foco no progresso, bem como ações corretivas mediante aos problemas, auxiliando na tomada de decisões.

A presença de um setor de Comunicação na empresa é essencial para que se tenha uma ampla visão do que os clientes precisam. O plano de comunicação, se bem aplicado e dirigido, pode se tornar uma ferramenta decisiva para o sucesso.  Dessa forma, desenvolvemos um estudo na empresa que buscou analisar seus métodos comunicacionais, tendo como prioridade identificar as ferramentas utilizadas e verificar quais estavam apropriadas para determinados clientes e situações, bem como a proposição de peças que visem o bom relacionamento com os públicos de interesse, mantendo o foco na ascensão dos resultados do Grupo MOB.

1. PROBLEMA DE PESQUISA E JUSTIFICATIVA

O problema de pesquisa, de acordo com Vergara (2003, p.21), “é uma questão não resolvida, é algo para o qual vai se buscar resposta, via pesquisa”.

Nesse estudo, para análise do ambiente, realizamos uma pesquisa que teve como problema: quais as ferramentas de Comunicação Integrada melhor se adaptam as necessidades e aos objetivos do Grupo MOB?

Tendo em vista os avanços e a necessidade de mudança, entende-se que a rápida visão tecnológica tende, cada vez mais, a acelerar as transformações dentro das organizações, demandando uma visão estratégica e acompanhando os atuais meios de comunicação. Nesse sentido, as empresas que querem continuar no mercado e ter uma grande visibilidade podem não só fornecer seus produtos-serviços de primeira qualidade, mas também ter contatos constantes e fornecer informações aos seus clientes.