Simulação de atendimento em casos especificos

ESCOLA DE NEGOCIOS UNIVERSIDADE POSITIVO

COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL

Prof°. DÁLCIO ROBERTO DOS REIS JÚNIOR

Seminário

Visita a Empresa - Lojas

       Alunos: Elaine Kella Barbosa

                     Fernando Luis Cubas

                     Tatiane de Arcega

                     Thalyana Wapenik Mariano

      Turma: 1NC

Curitiba

Agosto/2014

Entrevistas

Loja M.Officer.

Simulação de Atendimento a Deficiente Visual.

A estratégia abordada para realização da entrevista foi a de chegar e sair do Park Shopping Barigüi com todas as características de um deficiente visual, óculos escuros, bengala de auxilio na locomoção e acompanhado para melhor se locomover no ambiente.

A escolha da loja para realizarmos a entrevista foi de forma aleatória, baseado na data comemorativa do Dia dos Pais, a abordagem da atendente da loja foi de forma profissional, porém percebido certo nervosismo em relação à situação.

• Uso de jargões – não houve uso de jargões;
• Linguagem não verbal – visto pouca utilização da linguagem, pois de acordo com a situação, estava se comunicando com um deficiente visual;
• Postura – foi extremamente profissional;
• Efetividade – trabalha bem com as palavras, mas poderia dominar mais alguns pontos referentes à qualidade e materia-prima que é confeccionado os produtos.
• Carisma – o nervosismo pela situação a fez ter menos carisma, mas acredito que em situações rotineiras exerça grande carisma com os clientes da loja;
• Educação – completamente eduacada, o que é ponto positivo para o atendimento a clientes;
• Humor – manteve o humor mesmo nas situações absurdas.

O atendimento foi de qualidade, a atendente teve o cuidado de usar a palavra “pegar” ao inves de “ver” como é mais habitual aos frequentadores da loja, porém poderia ter sido um pouco mais atenciosa devido ao fato de estar em atendimento a um “deficiente visual”, dando mais detalhes e explicações.

Loja O Boticário.

Simulação de Atendimento a uma pessoa vestida de maneira não muito comum.

A estratégia utilizada foi de        uma pessoa vestida toda de preto com maquiagem bastante forte, passando imagem de uma pessoa gótica. Quando uma mulher olha outra mulher vestida de forma diferente, geralmente acontece certo preconceito pelo ambiente escolhido ser considerado de classe média / alta. A intenção foi a de verificar qual seria o tratamento a esse estilo de pessoa, conseguimos identificar:

• Não houve uso de jargões;
• Pouca utilização de linguagem não formal, sendo a vendedora mais técnica;
• Efetividade – algumas dúvidas não conseguiu tirar, mas me aconselhou a não usar o produto, pois eu havia reclamado que tinha me dado alergia.
• Carisma – ficou nervosa perante a intimidação da “cliente” em relação aos produtos da loja;
• Educação – permaneceu inalterada durante todo o atendimento, mantendo a educação;
• Humor – manteve a postura profissional durante o atendimento.

Finalizou o atendimento e prontificou-se a trocar os produtos comprados caso surja algum tipo de alergia.

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