O Case Pull Sport

CasePull Sport1.A Pull Sport há muito tempo encerrou suas atividades. Mas no inicio da década de 60, estava muito bem, fazendo vestidos e malhasde alta moda, qualidade e bom gosto. Toda mulher se orgulhava de poder vestir a marca Pull Sport. O capital daempresa pertencia a quatro pessoas, mas o comando efetivo estava como Sr.D.Z , homem de meia idade que havia anteriormente tido uma empresa fabricante de capas de chuva bem sucedida, que passou para um negócio maior. Os outros três sócios participavam também das atividades da empresa, mas principalmente nas questões de moda e de estética, não tendo qualquer atuação administrativa. Eles vinham quase todos os dias na empresa, mas não tinham horários previsíveis. O senhor DZ, o sócio com comando efetivo era administrador de tempo integral e não decidia nem opinava sobre moda e estética.2.Esta história começa no dia em que os três sóciosdecidiram forçar a contratação de um consultor porque entendiam que a administração da Pull Sport era "Uma grande confusão". O sr DZ foi vencido nessa questão, possivelmente porque não conseguiu defender-se da alegada confusão. O grupo de três sócios escolheu um consultor através de recomendações de outros empresários amigos.3.O consultor foi a uma reunião de sócios, onde o sr DZ visivelmente infeliz com a contratação estabeleceu suas condições para concordar com a contratação do consultor, que era os seguintes:I-O consultor deveria ir regularmente a empresa para fazer observações a seu critério, poderia ver e perguntar sobre tudo que quisesse, mas obrigatoriamente deveria estar presente em certas ocasiões a chamada dele, DZ.II-Não deveria fazer quaisquer comentários sobre a empresa, e nem mesmo a ele a outros acionistas, antes de ter visto a empresa durante toda a próxima estaçãode moda, o que representaria ficar na empresa mais de seis meses para poder presenciar toda a concepção, produção e venda de moda para o próximo inverno.

O consultor aceitou essas condições, e evidentemente surpreso, uma vez que a situação típica é o consultor ter que dar seu diagnóstico o mais cedo possível.4.Fisicamente a empresa ocupava dois prédios em um mesmo terreno. Um prédio ao fundo abrigava a fabricação de malhas. O outro prédio tinha quatro andaressendo o andar térreo para toda a administraçãoe almoxarifado e cada andar equivalia a uma fábrica de confecção de roupas completas. Cada um dos três andares tinha a equipe de modelistas, os seus programadores da produção e as diversas seções de confecção. A costura era feita comcostureiras de fora da empresa, mas cada andar tinha sua equipe exclusiva de costureiras autônomas. Os trabalhadores de cada andar não circulavam pelos outros andares, embora não houvesse nenhuma proibição explícita para isso.Era comum a todos os andares e à malharia, o setorde vendas e de expedição para os lojistas.No total a Pull Sporttinha cerca de 200 empregados e outrotanto de costureiras autônomas. Havia uma construção para ampliar o setor de malharia que receberia, daí a seis meses, uns teares circulares comandados por computador, que faria as partes das malhas diretamente na forma necessária, eliminando a operação de corte e desperdícios de tecido ao cortar. Na época esse tipo de máquina era tãomoderno que não havia um nome para designá-la, como robô, "computer integrated manufacturing"etc. 5.O consultor, logo no primeiro dia, abriu no seu caderno de anotações, um espaço par analisar as economias e conveniências de unificar todos os setores com uma única modelagem, programação, corte etc. como era considerado nas teorias de administração da época.6.No segundo dia o consultor procurou o Sr. Paulo, gerente administrativo para obter o organograma. Paulo foi muito solícito,mas disse que não havia organograma. Então foi pedida uma lista de chefes e essafoi feita na hora,porque também não existia. Aí o Sr. Paulo disse, "olha temoutras pessoas que as vezes mandam e não são chefes".Com a lista de chefes o consultor achou que iria ser esperto e solicitou, "agora indique quem é o chefe de quem?". O Sr Pauloquando não pode mais resistir disse: "eu tenho vergonha disso mas eu não sei dizer quem manda em quem. Nesse momento a porta se abriu e entrou o chefe

da expedição, que disse diretamente ao Sr. Paulo: "Eu mandei fazer advertência àtrêspessoas do primeiro andar por não me entregarem uns modelos. Se até amanhã não entregarem, quero que sejam demitidos." Fechou a porta e foi embora. Sem que o consultor perguntasse o Sr. Paulo explicou. "Eu sei que isso está errado. Mas não posso impedir que nesse fim de estação ele faça tudo que for necessário para garantir as entregas aos lojistas. As vendas são poucos vestidos de seda para cada lojistae é preciso fazer numa entrega única, rápida, com toda a encomenda do lojista. O chefe da expedição briga nessa época para conseguir isso".No dia seguinte o consultor constatou que ochefe da expedição era de fato, o chefe geral das fábricas.7.O Sr. DZ solicitou que o consultor estivessena empresa, no dia seguinte às 15:00 horas. O consultor chegou e estava tudo normal na empresa. O chefe da expedição era o "big boss”.Às16h00min o Sr DZ chamou o consultor e mandou que apenas sentasse ali por alguns momentos. Pegou o telefone e ligou para o almoxarifado mandando separar as malas, pois naquela noite dois sócios iriam para a Europa, evidentemente para trazer modelos de roupas do mercado europeu. Aí disse: "Agora vá ver o que começa a acontecer." Observação:as malas eram guardadas na empresa porque eram muitas. Uma caminhonete foi levá-losao aeroporto.O consultor saiu da sala do Sr. DZ e viu uma empresa transformada. Todos pareciam ter tomado fortes estimulantes. Os corredores estavam cheios de gente. Nem o chefe da expedição estava trabalhando. Todos numa grande festa. 8.Nos dias que se seguiram à partida dos dois sócios para a Europa, o clima da empresa era letárgico. Havia muito silêncio. Um dia o consultor ouviu de um executivo de produção que todos só estavam pensando nos vestidos que estavam sendo comprados na Europa. Era difícil para todos considerar os últimos problemas da moda que estava terminando. Nem o chefe da