O GERENCIAMENTO DE PESSOAS

7  GERENCIAMENTO DE PESSOAS

Administrar pessoas frente às mudanças no contexto sócio-econômico-cultural passou a ser um dos maiores desafios do administrador. O gerente passa a ser o responsável por desencadear os processos motivacionais a fim de atingir tanto objetivos organizacionais quanto individuais. No entanto está longe de ocorrer consenso, no que se refere à melhor forma de gerenciar pessoas, obter produtividade, satisfação das pessoas no trabalho ou eficácia organizacional.

Liderar pessoas significa coisas diferentes para diferentes pessoas. Podemos defini-la como sendo "um processo de influência e direção das atividades relacionadas com o trabalho dos membros do grupo" (Stoner & Freeman, 1995). Estão envolvidos nesta definição dois elementos comuns: 1º) um fenômeno grupal, que envolve duas pessoas; 2º) um processo e influência intencional do líder sobre os seguidores. Por isso, se considera que a liderança envolva um relacionamento em duplo sentido afim de atender objetivos mútuos.

Assim, qualquer receita de boa liderança, bom gerenciamento é perigoso, pois o processo vincula-se a muitas contingências (gerente/líder, subordinado/liderado, ambiente, do momento ou situacionais), sendo decisivas quanto ao papel do gerente/líder.

O termo Liderança apareceu 1300 d.c. e passou a ser usado há 2000 anos na língua inglesa. A liderança, com fenômeno próprio à natureza humana foi e é tratada de diferentes formas ao longo dos anos. A investigação sobre liderança abrange um complexo de variáveis. Desde a Teoria dos Traços que enfatizou as qualidades pessoais do líder, consideradas muitas vezes inatas (aparência, peso, altura, características de personalidade, inteligência), passando pelos Estilos de Liderança, autocrático, democrático e laissez-faire com variações de categorias comportamentais (mais voltado para o trabalho ou para pessoas), outras variáveis foram investigadas buscando identificar em cada situação, os fatores que afetam a eficácia de um determinado estilo de liderança. São os chamados Enfoques Contingenciais.

As Teorias Contingenciais se concentram nos seguintes fatores:

1. A personalidade, as experiências passadas e as expectativas do líder: eficácia de um estilo, informações sobre o empregado (desempenho);
2. As expectativas e o comportamento do superior: devido ao poder de recompensa o superior afeta o comportamento dos administradores de nível mais baixo levando-o a abandonar o estilo não compatível ao do chefe;
3. Exigências da tarefa: a natureza das responsabilidades de trabalho dos subordinados;
4. Expectativas e comportamento dos pares: as opiniões e atitudes dos pares de um gerente afetam a eficácia de seu desempenho;
5. Características, expectativas e comportamento dos subordinados: as habilidades, o treinamento e a atitudes dos subordinados influenciam o estilo;
6. Cultura e políticas organizacionais.

Portanto: as características de personalidade não devem ser consideradas como determinantes na maior ou menor eficácia do líder; o liderado é elemento crucial no processo e o ambiente o campo de pesquisa da liderança.

Fatores que interferem na Escolha do Estilo:

1. Forças Presente no Gerente: influência do passado, conhecimento, valores, experiência;
2. Forças presentes nos Subordinados: treinamento, motivação par aindepend6encia, tomada de decisão, desejo de assumir responsabilidades;
3. Forças situacionais:

• estilo preferido pela organização (autocrático, democrático)
• grupo de trabalho específico (preparado/motivado; tamanho, capacidade de trabalhar em equipe)
• natureza das tarefas do grupo (necessidade de maior controle ou não)
• pressões de tempo (urgência de pedidos)
• fatores ambientais (ar livre, calor...)
• fatores culturais (visão de distribuição de poder diferente)

7.1  Liderança Situacional (Hersey & Blanchard)

A Liderança Situacional baseia-se em uma inter-relação entre a quantidade de orientação/direção (comportamento diretivo) e quantidade de apoio sócio-emocional (comportamento de apoio) dado pelo líder numa dada situação conforme o nível de maturidade/desenvolvimento do subordinado. O estilo de liderança dependerá do nível de maturidade/ desenvolvimento das pessoas que serão influenciadas.

Os quatro Estilos de Liderança:

1. E1- Direção: é uma combinação de alto grau de direção e baixo grau de apoio. O líder dá instruções específicas sobre as atribuições e as metas a serem cumpridas e, a seguir, supervisiona atentamente o desempenho dos subordinados.

1. E2- Treinamento: é uma combinação de comportamentos de alto grau de direção e de alto grau de apoio. O líder explica suas decisões e instruções, pede sugestões, elogia quando o subordinado faz alguma coisa aproximadamente certa, mas continua a dirigir o cumprimento das tarefas.

1. E3- Apoio: é uma combinação de comportamentos de alto grau de apoio e de baixo grau de direção. O líder e o subordinado tomam as decisões juntos. O papel do líder é criar condições favoráveis, escutar, encorajar e apoiar.

1. E4- Delegação: é uma combinação de comportamentos de baixo grau de apoio e de baixo grau de direção. O líder transfere ao subordinado a responsabilidade pelas decisões e pelo cumprimento das tarefas; o subordinado fornece a si próprio a direção e o apoio de que necessita.

OBS: PARA IDENTIFICAR ESTILO DE LIDERANÇA VEJA ANEXO 1

A Flexibilidade (capacidade de usar os quatro estilos) é essencial, pois não há duas pessoas que enfrentam uma tarefa com habilidades, conhecimento, confiança ou motivação idênticas. Para gerenciar eficazmente pessoas que se encontram em diferentes níveis de desenvolvimento, os gerentes têm de variar seu estilo de liderança, par atender às necessidades de cada situação: Eles precisam usar: "Tratamentos diferentes para Pessoas diferentes".

Componentes do Desenvolvimento/Maturidade

A quantidade de direção e de apoio que um líder fornece deveria depender do que se pede ao subordinado para fazer e de um diagnóstico de sua competência e emprenho em relação à tarefa em questão. Quanto mais habilidoso e instruído for o subordinado, menos direção o líder necessitará prover. Quanto mais motivado e confiante o subordinado estiver, manos apoio o líder necessitará fornecer.

Nível de Desenvolvimento = Competência + Empenho Competência = formação escolar, treinamento, prática e conhecimento da tarefa Empenho = motivação e/ou confiança

...