O Recrutamento e Seleção

LUANA RODRIGUES DA SILVA

MAT: 13111120054

                NOTURNO

SELEÇÃO E TREINAMENTO DE PESSOAL

PROFESSOR RODRIGO

CEILÂNDIA/DF 2017

ANALISE DO CARGO

Titulo do cargo: Atendimento cliente interno e externo

Unidade: Clinica Medica e Psicotécnica Águas Claras

Descrição sumaria: Atuar com atendimento ao cliente interno e externo, recepciona e manter a organização do local de trabalho.

Descrição detalhada:

• Atividades a ser desenvolvida: Atendimento ao telefone, esclarecer dúvidas e agendamento de horário, visando oferecer aos clientes  um excelente atendimento.
• Manter a organização do local de trabalho.
• Ser responsável pela área administrativa, emissão de nota fiscal e documentos junto ao órgão credenciado.
• Fazer captação de novos clientes.
• Responsável por abrir e fechar o local de trabalho.
• Salário compatível com mercado de trabalho , horário comercial e benefícios.

LAUDO

IDENTIFICAÇÃO:

Nome:Antonia Neuriane Cibelli Fernandes Silva

Idade: 26 anos

Naturalidade: Rio Grande do Norte                

Residência: Ceilândia        

Transporte: Transporte Público

DESCRIÇÃO:

Formação Acadêmica: Superior Cursando - Psicologia /  Faculdade Unieuro, período noturno.

Experiência profissional: Na área de atendimento em diferentes segmentos, como: Balconista, vendedora, caixa e auxiliar de loja.

Tempo de experiência profissional: Atua desde 2006 na área de atendimento com pessoas.

Resumo das experiências: Experiência na área de vendas e caixa em loja de departamento e em seu último trabalho auxiliar de loja, onde era responsável por abrir e fechar loja, caixa, recepção e organização do lugar de trabalho.

COMPORTAMENTO NA ENTREVISTA:

Postura: Propícia

Vestuário: Formal/ Adequado

Comunicação: Clara e firme

Interesse: Motivada, mostrando aberta a novos desafios.

COMPORTAMENTOS ESPERADOS:

Propostas de resultados: Por ter facilidade de comunicação sente-se segura para atuar com atendimento ao público.

Disponibilidade: Total

Comprometimento: Superar as expectativas, surpreender as pessoas, ser engajada em suas atividades, identificar pontos que precisam ser melhorados, manter o controle de qualidade.

Remunerações e Benefícios: Mostrou-se satisfeito com a proposta de salário que fora feita, e satisfeito com os benefícios dados pela empresa.

METODOS E TÉCNICAS UTILIZADAS:

REDAÇÃO

Data: 14/04/2017

Conteúdo: Discorra o que é qualidade no atendimento

Duração: 30 minutos

Resultado:Desenvolveu de maneira clara e bem o tema proposto

ENTREVISTA:

Individual: Realizada pela aluna do curso de psicologia do 6º semestre no dia 14/04/2017 com duração de 40 minutos.

TESTES:

INVENTARIO DOS CINCO GRANDES FATORES DE PERSONALIDADE: Foi apresentado na avaliação um perfil de personalidade em constância. As qualidades ressaltadas nos teste foram: responsabilidade , conciênciosidade e amabilidade, em neuroticismo o valor que o candidato obteve foi baixo.