Processos Vs. Clientes

Apresentação:

Há 30 anos, a Nova Gestões atua no setor de recuperação de crédito nas áreas de

financiamento, crédito imobiliário, cobrança bancária entre outros. Através de seu

comprometimento com bons resultados e sua credibilidade transformando-se em referência no

mercado. A empresa investe constantemente na capacitação de seus funcionários e na inovação

tecnológica. Atualmente a empresa tem sua matriz na cidade de Curitiba e mais 16 filiais

espalhadas pelo território nacional.

Processo escolhido

Por a empresa Nova Gestões trabalhar com diversas empresas, escolhemos o processo que é

feito para o Banco do Brasil.

Visão:

O objetivo da Nova Gestões é ser a melhor empresa no setor de recuperação de ativos e

atingir uma posição de destaque no mercado.

Missão:

Efetuar a recupeção de ativos de maneira ágil, confiável, flexível e eficaz. Existe uma

busca constante de em se atingir resultados satisfatórios aos seus clientes.

Valores

Entusiasmo, credibilidade, confiança, motivação, interação, simplicidade, qualidade e ética.

Clientes externos

Clientes finais: pessoas com débitos em atraso.

Clientes internos

Colaboradores da empresa.

Canal de distribuição

O tipo do processo é denominado curto. Por quê?

Porque não existe nenhum intermediário durante este processo, o canal é diretamente

ligado entre Negociador e Cliente.

Após o negociador entrar em acordo com o cliente sobre a negociação da sua dívida, é enviado

o boleto para pagamento. O único meio de processo entre cliente e a empresa Nova Gestões é

primeiramente feita através da negociação, e após a negociação só há ligação entre o cliente e

pagamento.

Processo Executado

Depois de feita a negociação com os negociadores, é fechado o acordo da dívida com

o inadimplente. Quando fechado este acordo, é passado três informações ao administrativo:

Primeiramente o boleto do acordo (seja acordo à vista ou parcelado); uma notificação de cessão

(onde mostra especificadamente em quais serviços o cliente esta inadimplente e junto aos serviços

é apresentado o valor atualizado junto com juros e multas devido ao atraso de cada serviço); e uma

carta acordo (que é apresentado a forma do acordo, se foi à vista ou parcelado, com desconto ou valor

integral da inadimplência. No caso do acordo à vista, será apresentado o