Ferramenta de fidelização de clientes na recepção de clínicas médicas em Pernambuco

Tutorial 5x7

Primeiro corta a foto no tamanho 5x7, depois vai no menu arquivo e abri um novo documento

Depois altere o tamanho para 15 na largura e 10 na altura com 300 na resolução e fundo branco e na caixinha ao lado coloque cm e clique em OK.

Depois selecione a foto (ctrl A), vá no menu Editar Colar (conforme a foto), depois feche a foto

Depois vá no meu Editar novamente e na folha em branco coloque colar(conforme a foto)

Depois vá em colar novamente pra ficar as duas fotos

Depois ajuste e clique em Menu Camada achatar imagem ou Ctrl+Shit+E

Em seguida salva como em qualquer pasta e imprimir.

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaFAMA - ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING

CURSO DE

GESTÃO COMERCIAL

O ATENDIMENTO EM CLÍNICAS MÉDICAS

COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO

AUTOR

RETIRAR ESSA LINHA QUADRADA DE CADA PÁGINA,

SEGUIR AS NORMAS DA ABNT

(USAR ESPAÇAMENTO 1,5 EM TODO O TEXTO)

(PRECISAMOS CHEGAR, PELO MENOS, EM 10 PÁGINAS...

QUANTAS TEMOS ATÉ AGORA?)

RECIFE-PE

2014

SÚMARIO

(ARTIGO NÃO POSSUI SUMÁRIO, MAS NÃO O RETIRE POR ENQUANTO)

1 TEMA................................................................................................1

2 PROBLEMA DA PESQUISA ........................................................1

3 OBJETIVO GERAL.......................................................................1

4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.........................................................1

5 HIPÓTESE.......................................................................................2

6 JUSTIFICATIVA............................................................................2

7 METODOLOGIA............................................................................3

1. TEMA

O primeiro atendimento (?) como ferramenta para fidelização de clientes nas recepções das clínicas médicas em Pernambuco.

2. PROBLEMA

O primeiro atendimento (?) nas recepções das clínicas médicas em Pernambuco é importante como ferramenta de fidelização?

3. OBJETIVO GERAL

Mostrar a necessidade e importância das clínicas médicas de Pernambuco em oferecer um atendimento de qualidade ao Cliente, fortalecendo a relação entre Empresa/Público objetivando satisfazer as expectativas dos pacientes. (TALVEZ SEJA MELHOR SE ATER APENAS AO RECIFE, VOCÊ TEM COMO VERIFICAR O ESTADO INTEIRO?)

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar os principais problemas e reclamações de atendimento nas recepções das clínicas médicas em Pernambuco.

• Pesquisar as melhores formas satisfazer os Clientes/Pacientes de clínicas médicas.

• Analisar o comportamento dos Clientes/Pacientes satisfeitos com o atendimento da clínica e comparar com o comportamento de Clientes/Pacientes não satisfeitos com o mesmo atendimento.

• Conhecer as atuais formas de atendimento nas clínicas.

• Identificar as melhores formas de controle e gestão do atendimento.

(TEM CERTEZA DE QUE VOCÊ QUER PESQUISAR SOBRE “O PRIMEIRO ATENDIMENTO”? SEU PROBLEMA NÃO CONDIZ COM SEUS OBJETIVOS)

5. HIPÓTESE

Nos últimos anos vivenciamos um alto índice de reclamações em relação ao atendimento nas clínicas médicas em Pernambuco. Tanto na saúde pública quanto privada as relações pacientes e clínicas ficam muito próximas pela necessidade na realização de consultas ou exames para diagnosticar ou simplesmente