A Gestão da Qualidade

LISTA DE EXERCÍCIOS – GESTÃO DA QUALIDADE

DISCENTE: Érica Pereira Machado

Questões com problemas

Dada a importância das informações disponibilizadas, a qualidade dos dados que geram estas informações tornou- se um dos grandes desafios para as organizações se manterem em um mercado cada vez mais competitivo, sendo que a partir da década de 90 iniciaram-se diversos estudos sobre metodologias e ferramentas para auxiliar no processo de gestão da qualidade dos dados dentro das organizações, e uma das proposições mais relevantes foi o Total Data Quality Management (TDQM), feita por Madnick e Wang em 1992 (ZHUet al., 2012). O programa desenvolvido pelo Massachusetts Instituteof Technology - MIT é baseado na estrutura de Gerenciamento de Qualidade Total (TQM) para melhoria da qualidade no domínio da fabricação, proposto por William Edwards Deming em 1982. Suas pesquisas iniciais desenvolveram um modelo que defende a melhoria contínua da qualidade dos dados, seguindo ciclos de definição, medição, análise e melhoria. A partir do TDQM, várias outras proposições relacionadas as dimensões e atributos da qualidade dos dados foram feitas, porém, a definição de quais critérios a serem adotados depende do contexto em que os mesmos serão aplicados (BATINI et al., 2009).

Questão 01 – Explique porque os sistemas de informação podem ajudar na gestão da qualidade.

Pois o mesmo facilita o acesso às informações da organização; uma vez que os dados são mantidos de maneira integrada e organizada, facilitando o  processo de tomadas de decisões o que pode impactar diretamente no desempenho de uma empresa. Logo, com os sistemas de informações, é possível a  identificação mais rápida das oportunidades e problemas de toda a organização e/ou processo, ajudando portanto na gestão da qualidade. Uma vez que esses sistemas coletam, agrupam, armazenam e processam um numero grande de dados, consequentemente podem dar origem a relatórios com informações relevantes que podem ser utilizados pelos gestores como base para mudanças estratégicas visando a melhoria de produção e da qualidade dos produtos e processos.

O sistema de informação também traz uma confiabilidade dos dados.

Questão 02 – O que significa Total Data Quality Management? Qual a diferença para o Total Quality Control?

TDQM é o gerenciamento total de qualidade de dados. É um programa desenvolvido pelo Massachusetts Instituteof Technology - MIT  baseado na estrutura de Gerenciamento de Qualidade Total (TQM) para melhoria da qualidade no domínio da fabricação. Já o TQC é o Controle total da qualidade da organização. Esse controle acaba dependendo da qualidade das informações ali analisadas, que por sua vez, dependem dos dados. Por isso, para se ter um otimo TQC, é necessário ter um otimo TDQM.

Questão 03 – Como traduzir as necessidades dos stakeholders em gestão da qualidade?

Fazendo o levantamento (identificação), compreensão das necessidades e expectativas identificadas de forma a priorizar, segundo critérios de relevância. Assim fazer o tratamento de solicitações, reclamações e sugestões (formais e informais), de forma a utilizar essas informações para melhoria de produtos e processos.

Portanto, na gestão da qualidade, identifica, categoriza e traduz as necessidades dos stakeholders. Sendo identificadas as necessidades, é necessário categoriza-las segundo as prioridades competitivas (ou desempenho operacional) em: Qualidade; Flexibilidade; Confiabilidade; Velocidade de entrega; Custo e

Sustentabilidade. Em seguida traduz essas necessedidades em características operacionais.

Questão 04 – Analise o caso abaixo e apresente em quais princípios do TQM houve falha no planejamento. Além   disso, proponha um planejamento estratégico da qualidade para solucionar o problema.

Um empresário conseguiu alugar um ponto central na cidade, ao lado de um estacionamento. Ali, abriu uma lanchonete. A localização central e a facilidade de as pessoas deixarem o carro no local ao lado (com taxa de estacionamento pago pela lanchonete no caso de despesas superiores a R$ 40,00) levaram o empresário a considerar esses diferenciais como críticos para o seu negócio. Baseado neles, deixou de atentar para aspectos operacionais do negócio, tendo tido problemas com a Vigilância Sanitária por questões de higiene e conservação de alimentos; dificuldades na escolha dos fornecedores (nem sempre os melhores ou com os menores preços); no atendimento, por falta de treinamento adequado dos funcionários; na determinação de preços dos produtos (pouco competitivos para a região). De todo modo, a localização e o estacionamento têm garantido bom movimento à lanchonete (PALADINI).

Apesar do empresário pensar e agir de forma a beneficiar o cliente no quesito de localização e comodidade, perce-se que ele falhou no gerenciamento da rotina e outras atividades.

Primeiramente ele deveria realizar uma planejamento estratégico seguido da priorização dos objetivos estratégicos, aplicando um plano de ação. O 5W2H poderia ser aplicado para compreender melhor o seu negócio, sendo essencial para definir os objetivos, escolher melhor seus fornecedores bem como determinar os preços dos produtos. Em seguida, fazer um mapeamento dos processos do seu negócio, identificando todas os fornecedores, as entradas (suprimentos), os processos (fabricação), as saídas (produto) e o atendimento ao consumidor. Feito isso, gerenciar a rotina de forma a gerir e monitorar os estoques com atendimento a legislação sanitária, treinar os funcionarios e sensibilizá-los sobre a importância de fazer todas as atividades corretamente e fazer um atendimento com foco no cliente.  

Questão 05 – Qual é a principal utilidade prática das abordagens de Garvin? Como ela poderia ser utilizada em um    projeto de um serviço público de cadastro de CNH?

As abordagens de Garvin ajudam a traduzir as necessidades dos clientes em caracteristicas operacionais. Essas abordagens podem auxiliar para minimizar custos e/ou aumentar a lucratividade da organização, trazendo maior competitividade.

No contexto de um projeto de um serviço público de cadastro de CNH, as abordagens de Garvin podem ser usadas para melhorar a qualidade do serviço oferecido. Por exemplo: