A Gestão da Qualidade

Avaliação Presencial - Primeira Chamada - 06/06/2020 - Vespertino

Gestão da Qualidade

Nome do Aluno: Vitor Correa Ghanem

RG: 5310856

Assinatura: Vitor Correa Ghanem

Local da Avaliação:

Sala:

Orientações Gerais

Este documento corresponde à sua Avaliação Presencial. Para que você obtenha sucesso na realização desta, fique atento as seguintes orientações: Confira se a avaliação possui o número de páginas total indicado no rodapé desta página. Utilize caneta azul ou preta, as respostas a lápis, mesmo corretas, serão desconsideradas. Utilize para respostas, apenas os espaços indicados após cada questão (que se encontram entre os códigos de barra). Caso haja respostas em outros lugares da avaliação, como verso ou folhas de rascunho, deverão ser sinalizadas e ficará a critério do professor considerá-las como parte da avaliação ou não. Não rabisque os espaços destinados ao código de barras. Respeite o tempo determinado para a realização da prova. Durante a avaliação mantenha silêncio, assim, todos terão um ambiente tranquilo. Se necessário, levante a mão e aguarde a aproximação do fiscal para que este possa auxiliá-lo. Utilize o Minha Unisul (Sistema Acadêmico) para verificar suas notas, bem como, fazer reclamações, sugestões, elogios ou críticas. Desejamos a você uma boa avaliação!

 

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Questão 1 - (2.5 pontos):

A empresa "Só parafusos S/A", está adquirindo parafusos especiais, para completar seu estoque. Está pensando em adquiri-los do fabricante. Mas tem receio de comprar uma grande quantidade de parafusos defeituosos. Proponha um plano de inspeção de qualidade que resolva a questão. Para tal considere a tabela F1, apresentada abaixo e faça o seguinte:

Efetue a programação para aceitar um lote de mercadorias com 15.000 unidades de parafusos. Considere o nível geral de inspeção II e plano de amostragem simples - normal, conforme a tabela F2. Adote como sendo de 1% a "NQA" (nível de qualidade aceitável).

Pergunta-se: qual a quantidade de defeitos que aceita o lote e qual a quantidade que o rejeita?

ATENÇÃO: Não risque nesse espaço

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A quantidade de defeitos que permite aceitar o lote é de 7 peças.

A quantidade de defeitos que implica na rejeição do lote é de 8 peças.

ATENÇÃO: Não risque nesse espaço

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Questão 2 - (2.5 pontos):

O controle de estoques da empresa "Estoque Certo S/A" tem detectado que estão acontecendo alguns erros de lançamento no sistema ERP (software de gestão), realizado por funcionários responsáveis por estes registros. O pessoal do PCP (Programação e Controle da Produção), que utilizam estes dados está com diferenças no físico e no sistema da empresa, ocasionando erros nas previsões de demanda.

Identifique qual(is) a(s) dimensão(ões) da qualidade que está(ão) sendo afetada(s) e indique algumas possíveis soluções para o problema, não demitindo ninguém. Justifique sua resposta.

ATENÇÃO: Não risque nesse espaço

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As dimensões que estão sendo afetadas são o serviço, que pode ser

entendido como a facilidade, a rapidez e também a cortesia encontradas,

quando houver necessidade de se fazer manutenção no produto. E com

Problemas no controle do estoque, a facilidade e rapidez na manutenção dos

produtos pode ser prejudicada. E a Qualidade Percebida, que é um valor

existente na marca, ou seja, o cliente compra um produto em geral baseado

na confiança que a empresa lhe inspira, e problemas no estoque podem

acabar fazendo com que os clientes fiquem insatisfeitos com a empresa e

acabem optando por outras marcas.

Uma opção para solucionar este problema seria capacitar mais os

funcionários, através de treinamentos, para que erros simples como uma

lançamento de dados no sistema não ocorram.