A ELABORAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE

SUMÁRIO

2         ELABORAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE – Requisitos 04 e 05        2

3         PROCEDIMENTO DE TREINAMENTO – Requisito 06        4

4        PROCEDIMENTO DE AMBIENTE DE TRABALHO – Requisito 06        5

5        REGISTRO DA QUALIDADE: AVALIAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO - Requisito 06        6

6         ELABORAÇÃO DO MANUAL DE FUNÇÕES – Requisito 06        7

7         PROCEDIMENTO DE SEGURANÇA DO TRABALHO – Requisito 07        7

8        REGISTRO DA QUALIDADE: INSPEÇÃO DE SEGURANÇA DO TRABALHO – Requisito 07        8

9        PROCEDIMENTO DE CONTROLE DE MATERIAIS – Requisito 07        9

10        REGISTRO DA QUALIDADE: INSPEÇÃO DE MATERIAL – Requisito 07        12

11         REGISTRO DA QUALIDADE LISTA MESTRA DE DOCUMENTOS – Requisito 04        13

BIBLIOGRAFIA        14

2         ELABORAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE – Requisitos 04 e 05

Para agilizar os trabalhos na sala de aula vamos seguir os itens abaixo para a elaboração do MQ, que vão compreender os requisitos 04 e 05 da NBr ISO 9001/SiAC.

2.0. Criar um Cabeçalho

Controlado	MANUAL DA QUALIDADE	[pic 2]
Página	Revisão	Aprovação: __/__/__
1 de 7	01	Ass. RD.:

O que é importante ter no cabeçalho:

✔ Documento controlado

✔ Revisão

✔ Aprovação: espaço para data e/ou assinatura

✔ Nome do documento

✔ Numeração das páginas

✔ Logo da empresa

2.1. Apresentação da Empresa

É interessante fazer um histórico da empresa, já que o Manual da Qualidade é uma apresentação da empresa.

Lembre-se de colocar o contato da empresa, telefone, e-mail, site, endereço,...

2.2. Escopo da Empresa: 4.2.2a - ISO 9001/SiAC

O que ela faz? Em qual ramo ela trabalha?

Seja sucinto, direto, se quiser exemplificar mais coloque no item 01 (anterior).

Para as equipes que são construtoras, deverão especificar se a empresa não atende algum requisito do SiAC – 4.2.2b.

2.3. Referência Normativa

Veja as possibilidades:

(__) Manual atende as exigências da ISO 9001.

(__) Manual atende as exigências da ISO 9001 e PBQP-H nível “A”.

Construção Civil: a certificação é PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) e poderá certificar também ISO 9001.

Outras empresas: ISO 9001

2.4. Fluxograma de Hierarquia da Empresa

Criar um fluxograma de hierarquia dentro da empresa, onde se verifica a relação entre direção, compras, qualidade, serviços, manutenção, entre outros que cada empresa irá apresentar.

2.5. Política da Qualidade: 5.3 - ISO 9001/SiAC

A política da qualidade mais do que uma simples frase ela deverá representar toda a Empresa, deverá ser analisada criticamente de tempos em tempos, participando do processo de melhoria contínua.

Ex. 01:

“Inovar com tecnologia proporcionando edificações de qualidade, transformando o investimento realizado em satisfação de seus clientes, buscando sempre a melhoria contínua”. Construtora de Florianópolis certificada PBQP-H nível A

“A Intelbras tem como princípio que o bom resultado só será obtido através da satisfação dos clientes, da motivação dos colaboradores, do atendimento às expectativas dos acionistas e da melhoria contínua de seus processos e produtos.” Empresa da área de produtos de telefones reconhecida em nível de Brasil sediada em São José/SC. Certificada ISO 9001 desde 1996 e recentemente ISO 14001.

2.6. Objetivos da Qualidade: 5.4.1 - SiAC/ISO 9001 - 4.3.3

Especificar o que se quer medir com o SGQ. Deve estabelecer indicadores da qualidade onde esses sejam de interesse da Empresa.

Deve constar os indicadores da empresa e indicador só existe quando há objetivo e meta, ex.:

Indicador	Objetivo	Meta	Freqüência
01
02
03
04	Verificar na empresa o nível da segurança dos trabalhadores	> 9,0	Quinzenal
05	Verificar se as manutenções nas máquinas estão sendo realizadas nas datas estipuladas	> 7,0	Mensal

2.7. Representante da Direção

A função de Representante da Direção é exercida pelo Técnico de segurança do trabalho ______________________________________. O Representante da Direção tem autoridade para assegurar que o sistema da qualidade, em suas diversas etapas evolutivas, esteja estabelecido e mantido de acordo com os presentes itens e requisitos.