ANÁLISE DO PERFIL, SATISFAÇÃO E DOS REQUISITOS DOS CLIENTES DE HABITAÇÕES DE INTERESSE SOCIAL

EDINARDO DO NASCIMENTO JUNIOR

ANÁLISE DO PERFIL, SATISFAÇÃO E DOS REQUISITOS DOS CLIENTES DE HABITAÇÕES DE INTERESSE SOCIAL

O Caso do PAR

RESUMO

ANÁLISE DO PERFIL, SATISFAÇÃO E DOS REQUISITOS DOS CLIENTES DE HABITAÇÕES DE INTERESSE SOCIAL

O Caso do PAR

Edinardo do Nascimento Junior

A análise de pesquisas de avaliação da satisfação dos clientes e avaliações pós-ocupacionais de empreendimentos têm sido alvo de inúmeras pesquisas no Brasil. Entretanto, a análise conjunta dos principais resultados, do perfil dos clientes, e do nível de importância é ainda incipiente principalmente quando se fala em habitações de interesse social. O objetivo deste trabalho é analisar pesquisas de avaliação da satisfação dos clientes do Programa de Arrendamento Familiar (PAR) realizadas de forma conjunta em cinco cidades brasileiras: Fortaleza (CE), Pelotas (RS), Londrina(PR), Porto Alegre(RS) e Feira de Santana(BA). Esse estudo faz parte do projeto REQUALI ( Gerenciamento dos Requisitos e Melhoria da Qualidade da Habitação de Interesse Social), executada por uma rede de universidades brasileiras financiada pela FINEP. A análise enfoca o perfil dos clientes em cada cidade e o nível de satisfação dos clientes com sua unidade habitacional e o ambiente na qual está inserida. Para esta análise foram utilizados os dados retirados de mais de 700 questionários preenchidos por clientes destas cinco cidades. A partir destes dados, foram realizadas análises de comparação e importância destes dados entre as cidades pesquisadas. Pode-se concluir dessa pesquisa que algumas características dos clientes do PAR são iguais independentemente da cidade do cliente, como por exemplo, a idade do chefe de família, o agrupamento familiar e os principais pontos positivos e negativos citados pelos clientes nos diversos empreendimentos estudados. Conclui-se ainda que a satisfação dos clientes com o Programa de Arrendamento Familiar nas diversas cidades é muito alta e que os clientes estão satisfeitos com suas unidades habitacionais. Foi observado ainda que os usuários das diferentes cidades valorizam e desvalorizam alguns itens do empreendimento de forma bem diferente entre cada cidade.

Palavras chave: Habitação de Interesse Social, Programa de Arrendamento Residencial, Avaliações Pós-Ocupação, Satisfação.

Lista de ilustrações

Quadro 1 - Agentes envolvidos e suas competências. 21

Figura 1 - Parte do questionário com questões relacionada ao perfil do chefe de família 37

Figura 2 - Parte do questionário com questões relacionada à avaliação da satisfação 38

Quadro 2 - Hipóteses para uma média de população 41

Quadro 3 - Tabulação cruzada entre duas variáveis 48

Quadro 4 -Teste qui-quadrado 49

Quadro 5 - Correspondência da variável cidade pesquisada. 52

Figura 3 - Parte do questionário com perfil dos integrantes da família. 52

Quadro 6 - Determinação da variável idade do chefe de família. 53

Quadro 7 - Tabulação Cruzada da Média da idade e gênero do chefe de família de cada cidade analisada. 54

Figura 4 - Gênero e Média da idade do chefe de família para cada cidade analisada. 54

Figura 5 - Box Plot da idade média dos homens chefes de família nas cinco cidades. 56

Figura 6 - Box Plot da idade média das mulheres chefes de família nas cinco cidades 57

Quadro 8 – Correspondência agrupamento familiar. 58

Quadro 9 – Tabulação cruzada do agrupamento familiar entre as cidades. 58

Quadro 10 – Testes para agrupamento domiciliar 59

Quadro 11 – Tabulação cruzada das variáveis última moradia e condição de ocupação por cidade 60

Quadro 12 – Tabulação cruzada combinada das variáveis última moradia e condição de ocupação por cidade pesquisada 61

Quadro 13 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: última moradia X cidade do empreendimento 61

Quadro 14 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: condição de ocupação X cidade do empreendimento 61

Quadro 15 – Tabulação cruzada da escolaridade entre as cidades. 62

Figura 7 – Escolaridade X Cidade 62

Quadro 16 – Testes para a variável escolaridade. 63

Quadro 17 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: escolaridade X cidade do empreendimento 64

Quadro 18 – Testes para a variável escolaridade entre cidades de mesma região geográfica. 65

Figura 8 – Escolaridade X Gênero do chefe de família. 66

Quadro 19 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: escolaridade X gênero do chefe de família 66

Quadro 20 – Tabulação cruzada dos pontos positivos mais freqüentes nas cidades pesquisadas 68

Figura 9 – Gráfico da freqüência dos pontos positivos 68

Quadro 21 – Tabulação cruzada dos pontos negativos mais freqüentes nas cidades pesquisadas 69

Quadro 22 – Níveis utilizados no questionário 71

Quadro 23 – Comparação entre os clientes de cada cidade 71

Quadro 24 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: Comparação com moradia