Gestão Estratégica da Qualidade

Gestão Estratégica da Qualidade[pic 1][pic 2]

Trabalho de revisão e aprendizagem

Unidade 1: Introdução à Gestão da Qualidade

Unidade 2: TQC/TQM; Custos da Qualidade; Indicadores de desempenho e qualidade.

1. As organizações estão percebendo que medir o desempenho é extremamente importante em vários fatores, EXCETO:

a (   ) Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros.

b (   ) Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do negócio.

c (   ) Monitorar a performance dos esforços de melhoria.

d (   ) Tomar decisões estratégicas.

e (   ) Medir o desempenho dos operadores para punir os que apresentam baixo desempenho.

1. São características fundamentais que definem um indicador, EXCETO:

a (   ) Importante para o processo ou negócio.

b (   ) De fácil entendimento.

c (   ) De baixo custo operacional

d (   ) Não necessita de testes para implementação

e (   ) Mensurável

1. Com relação aos indicadores de desempenho e qualidade, algumas definições são fundamentais para seu entendimento. Marque “V” para as sentenças verdadeiras e “F” para as sentenças falsas.

(   ) Indicadores da qualidade medem o total de erros, não-conformidades ou desvios que acontecem em um processo em relação ao total que foi produzido.

(   ) Os indicadores de produtividade geralmente são ligados à eficiência dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços.

(  ) Medir o que se passa nos processos e atividades permite identificar problemas e, consequentemente, atuando de forma corretiva.

(   ) É de extrema importância que os indicadores sejam elaborados antes a identificação das saídas e dos recursos do processo que vai ser medido.

(   ) Assim como os indicadores da qualidade, os resultados dos indicadores da produtividade (índices) devem ser comparados com padrões pré-estabelecidos, considerados como os valores aceitáveis para o processo que está sendo medido.

Agora, assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA.

a (   ) F – V – V – F - V

b (   ) F – F – V – V - F

c (   ) V – V – F – V - F

d (   ) F – V – F – V - F

e (   ) V – V – F – F - V

1. O objetivo básico do programa de custos da qualidade é:

a.(  ) Melhorar os lucros da sua companhia

b.(  ) Fazer interface com o departamento de contabilidade e finanças

c.(  ) Identificar a fonte da falha de qualidade

d.(  ) Identificar os custos do departamento de qualidade

1. Os dados abaixo mostram uma coleta dos custos da qualidade no mês.

CUSTOS DA QUALIDADE	VALOR $
Retorno de materiais em processo	1.800
Tratamento de reclamação de clientes	4.500
Reparo e retrabalho	10.700
Salários da gerência de qualidade	25.000
Troca de peças na garantia	54.500
Calibração e manutenção de equipamentos de medição e testes.	2.500
Inspeção e testes	28.000

Para sua ação e informação à alta gerência, você selecionou os custos de falha externa que mostram o impacto dos problemas de custos da qualidade encontrados no campo e calculou o percentual dos mesmos que representa:

a.(  ) 20%

b.(  ) 55%

c.(  ) 46%

d.(  ) 24%

e.(  ) 8%

1. Quando em operação o sistema de custos da qualidade, excessivos custos podem ser identificados quando:

a.(  ) Custos de avaliação excedem os custos de falhas

b.(  ) Custos totais de qualidade excedem 10% das vendas

c.(  ) Custos de falhas e avaliação são iguais

d.(  ) Custos totais da qualidade excedem 4% dos custos de manufatura

e.(  ) Não existe regra ou experiência gerencial que pode ser usada

1. Custos de qualidade em operação podem ser relatados de diferentes bases e volumes. Um exemplo de um volume base que poderia ser usado é:

a.(  ) Custos de mão de obra direta

b.(  ) Custo padrão de manufatura

c.(  ) Custos de processamento

d.(  ) Vendas

e.(  ) Todos acima.

 

1. Dos seguintes, quais são tipicamente custos de avaliação?

a.(  ) Auditoria e verificação por parte do vendedor

b.(  ) Planejamento da qualidade e relatórios de qualidade.

c.(  ) Disposição em materiais e centro de controle de desenhos.

d.(  ) Inspeção final e auditoria de qualidade.

e.(  ) Nenhuma das afirmativas acima.

1. Quando procuramos por fontes de dados de custos de falha interna, qual das seguintes informações, usualmente, é a melhor fonte avaliável?

a.(  ) Gastos operacionais.

b.(  ) Relatórios de campo dos vendedores.

c.(  ) Documentos de custos de material e produção.

d.(  ) Relatórios de material devolvido

e.(  ) Ordem de compra.

1. Analise os dados de custo abaixo:

CUSTOS DA QUALIDADE	VALOR $
Projetos de equipamentos	10.000
Reteste e reinspeção	180.000
Auditoria de qualidade do vendedor	4.000
Reparo	40.000
Sucata	150.000
Perda por estoque adicional ou disposição	45.000

Considerando somente os custos da qualidade mostrados acima, nós podemos concluir que:

a.(  ) Custos de prevenção devem ser reduzidos

b.(  ) Custos de falha interna podem ser reduzidos.

c.(  ) Custos de prevenção são muito baixos em relação aos custos de qualidade mostrados.