Gestão da Qualidade

Desenvolvimento de competências:

Exemplo de resposta pelo Portfólio:

Estudo Dirigido 1: 1A 2B 3C 4D etc.

1. O custo da Não Qualidade, que é muito elevado, quando o foco é exclusivo no Controle da Qualidade, corresponde ao custo de:

a. Inspeção.

b. Retrabalho.

c. Perdas e Refugos.

d. Todos acima.

2. Seu chefe quer saber o peso médio das 5000 peças que foram doadas por uma empresa. Quer a estimativa por amostragem. Para isto definiu que deseja uma precisão (d) de ± 2g. Você fez uma amostragem e obteve um desvio padrão (s) de 10g. Qual o tamanho de amostra que você terá que tomar:

a. n =10.

b. n = 25.

c. n = 100.

d. n = 200.

3. O TQM – Gestão da Qualidade Total é baseada nas filosofias da Qualidade dos 3 grandes gurus:

a. Deming, Crosby, Ishikawa.

b. Juran, Crosby, Ishikawa.

c. Deming, Juran, Feigenbaum.

d. Deming, Juran, Ishikawa.

4. O primeiro princípio da FILOSOFIA DE GERENCIAMENTO do Dr. Deming é:

a. Melhoria dos produtos e processos.

b. Melhoria contínua dos produtos e processos.

c. Constância de propósito na melhoria contínua dos produtos e processos.

d. Constância de propósito na melhoria contínua e no zero defeitos dos produtos e processos.

5. Na década de 1950, Joseph Juran, um dos grandes Gurus da Qualidade do século passado, criou uma metodologia para auxiliar as empresas a obterem excelência em qualidade, de maneira a produzir aquilo que o cliente realmente necessita, nas condições que o cliente quer. Esta metodologia ficou conhecida como a TRILOGIA DO JURAN e compõe-se das etapas (na sequência correta):

a. Planejamento da Qualidade, Melhoria da Qualidade e Controle da Qualidade.

b. Controle da Qualidade, Planejamento da Qualidade e Melhoria da Qualidade.

c. Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.

d. Controle da Qualidade, Melhoria da Qualidade e Planejamento da Qualidade.

RESPOSTAS:

01)Resposta correta letra D. Pois quando o foco é exclusivo no controle da qualidade os custos acabam correspondendo a Inspeção de peças, retrabalhos de produtos não conformes e as perdas e refugos.

02) Resposta Letra C - n=(2s/d)² → n=(210/2)² → n=100

03) Resposta Correta letra D. A Gestão da Qualidade Total (TQM) foi baseada a partir da filosofia de três estudiosos da qualidade. William Edwards Deming, Joseph Moses Juran e Kaoru Ishikawa

04) Resposta correta letra B :