Gestão da Qualidade

A qualidade é vista por meio de características, é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. É a adequação ao uso relacionada á presença de atributos e ausência de defeitos.

Com a adequação da gestão de qualidade receitas podem ser aumentados por melhores vendas e preços elevados no mercado , custos podem ser reduzidos por eficiência, produtividade e uso melhor do capital.

As melhorias na qualidade, que são equivalentes as reduções na porcentagem de defeitos, levam a custos menores, uma vez que para prevenir a ocorrência de defeitos é interpretado como sendo mais econômico do que o retrabalho do produto.

Para garantir alta qualidade percebida pelos clientes, é necessárias algumas ações, tipo, garantir que haja consciência da qualidade do produto ou serviço para que atinge as expectativa dos consumidores, garantindo que as promessas feitas a eles ,em relação ao produto atendam ao seu conceito proporcionadas pela qualidade, que ele esteja conforme com os padrões, no seu nível de qualidade adequado.

Até o inicio dos anos 50 a qualidade do produto era entendida como sinônimo de perfeição técnica, sendo verificada com inspeção .Posteriormente passou a ser considerada como satisfação do cliente quanto a adequação do produto ao uso, e para que haja satisfação é preciso que haja ausência de defeitos, enfim a qualidade de um produto é o grau em que o mesmo satisfaz as exigências do consumidor.

Uma qualidade melhor só pode ser obtida a custos maiores, como a qualidade reflete as características que um produto contem, que são elementos valoráveis na produção, os produtos com qualidade serão mais caros, uma vez que produto de qualidade é aquele que apresenta desempenho a um preço aceitável;