Gestão da qualidade

[pic 1]

...............................................................................................................................

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

GESTÃO DA QUALIDADE – MÓDULO ESPECÍFICO

PAULO HENRIQUES DE SOUZA RA: 211822014

PORTFÓLIO 01

gestão da qualidade

...............................................................................................................................

Guarulhos

2014

PAULO HENRIQUES DE SOUZA- 211822014

PORTFÓLIO 01

gestão da qualidade

Trabalho apresentado ao Curso Administração  da Faculdade ENIAC para a disciplina  gestão da qualidade.

Prof. Fausto fesrnandes

Guarulhos

2014

[pic 2]

Respostas

.............................................................................................................

W EDWARDS DEMING

Deming nasceu em 1900 nos estados unidos se formou em física e doutoro-se em matemática, Deming foi o primeiro a ir ao Japão para treinar o empresário nipônico.

Deming foi um critico dos empresário norte americanos a não compreender a qualidade e de trabalhar com a premissa contraria ate onde se pode reduzir a uqalidade sem atrapalhar as vendas.

Uma de Suas contribuições mais difundidas para o estudo sobre a qualidade, foram os 14 pontos do método deming para a melhoria.

JOSEPH M. JURAM

Juram nasceu na Romênia em 1904, aos oito anos se emigrou para os estados , La se formou em engenharia e direito e foi professor na universidade de nova York.

Como Deming, Juram encontrou maior acolhimento para suas ideias no Japão, Juram foi o primeiro na ampliação no conceito de qualidade á gestão empresarial, para ele as ferramentas propostas por Deming no controle da qualidade é importante mas não fundamental.

PHILIP CROSBY

Nasceu em 1926 também nos estados unidos assim como seus antecessores era engenheiro, ele próprio afirma que iniciou na qualidade em um cargo técnico Assis foi se desenvolvendo e chegou na gestão da qualidade, para Crosby a qualidade estava associadas a conformidades com os requisitos para os produtos e serviços, a partir deles deve-se verificar constantemente a conformidades dos produtos.

Crosby indica cinco pressupostos errôneos com relação à qualidade, entender a qualidade com sinônimo de acreditar que a qualidade é integral intangível. Defender economia e os problemas da qualidade ao setor de produção e acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade.

Armand V. Feigenbaum

Ele nasceu em 1922, da mesma geração de Crosby, trabalhou por muitos anos na GE e presidiu American society for quality control. Qualidade para ele é um conjunto de características do produto que satisfazem a necessidade do cliente, para ele a satisfação dos clientes é como otimização de recursos e diminuição de custos.

Para ele implantar um controle de qualidade total, vai muito alem de usar umas ferramentas e aplicar pontualmente alguns programas, por isso ele cunhou os dez princípios do controle da qualidade total.