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Gestão da Qualidade Total

Por:   •  18/5/2018  •  Dissertação  •  9.392 Palavras (38 Páginas)  •  193 Visualizações

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Apostila

de

Gestão da Qualidade Total

Na Produção

SUMÁRIO

1. Conceito de Qualidade 6

2. Elo Qualidade - Produtividade 6

3. 14 Princípios de Deming 7

4. Custos da Qualidade 8

4.1. Custos com Prevenção 8

4.2. Custos de Avaliação 8

4.3. Custos de Falhas 8

5. Gestão da Qualidade Total 9

6. Check-List de Consumidores Internos (HP) 10

7. Metodologia de Seleção de Problemas (Baseado nas Sete Perguntas) 10

8. Seis Sigma 11

8.1. Método 6 Sigma 11

8.2. O que é o 6 Sigma 11

8.3. Tradução do nível de qualidade para a linguagem financeira 12

8.4. Três pilares do 6 Sigma 12

8.5. Como Garantir o Sucesso do 6 Sigma 12

8.6. Metas do 6 Sigma 12

8.7. Organograma do 6 Sigma 13

8.7.1. Sponsor 13

8.7.2. Champions 13

8.7.3. Master Black-Belts 13

8.7.4. Black-Belts 13

8.7.5. Green-Belts 14

8.8. Cálculo do 6 Sigma 14

8.9. Modelo DMAIC 14

8.10. Lucro no 6 Sigma 15

8.10.1. COPQ 15

9. 10S 16

9.1. Senso de Utilização - SEIRI 16

9.2. Senso de Ordenação - SEITON 17

9.3. Senso de Limpeza - SEISON 17

9.4. Senso de Saúde Higiene - SEIKETSU 18

9.5. Senso de Auto-Disciplina - SHITSUKE 18

9.6. Senso de Determinação de União – SHIKARI YARO 19

9.7. Senso de Treinamento – SHIDO 19

9.8. Senso de Economia e Combate aos Desperdícios – SETSUYAKU 19

9.9. Senso de Princípios Morais e Éticos – SHISEI RINRI 20

9.10. Senso de Responsabilidade Social – SEKININ SHAKAI 20

9.11. Os 10 Mandamentos do 10 S 20

10. TOC – Teoria das Restrições 21

10.1. Medição Financeira 22

10.1.1. Lucro Líquido (LL) 22

10.1.2. Retorno Sobre o Investimento (RSI) 22

10.1.3. Fluxo de Caixa (FC) 22

10.1.4. Ganho – Throughput (G) 22

10.1.5. Investimento ou Inventário - Inventory (I) 22

10.1.6. Despesas Operacionais – Operating Expenses (DO) 22

10.2. 9 Princípios da TOC 23

10.3. Processo de Funcionamento da TOC 24

10.3.1. Passos de Focalização de Restrições 24

10.3.1.1. Identificar 24

10.3.1.2. Explorar 24

10.3.1.3. Subordinar 24

10.3.1.4. Elevar 25

10.3.1.5. Retornar ao passo 1 25

11. LEAN Manufacturing 26

11.1. Concepções Iniciais 26

11.2. Melhorias do Processo Tradicional vs Lean Manufacturing 27

11.3. Os 5 Princípios do Lean Manufacturing 27

11.3.1. Especificação de Valor 27

11.3.2. Mapear o Fluxo de Valor 28

11.3.3. Fluxo 28

11.3.4. Sistema de Produção Puxado 29

11.3.5. Perfeição 29

11.4. Implementação do Lean Manufacturing 30

11.4.1. Palestra aos Gestores 30

11.4.2. Treinamento de Líderes 30

11.4.3. Mapeamento do Fluxo de Valor 30

11.4.4. Organização do Local de Trabalho 30

11.4.5. Aproximações dos Processos - Majime 30

11.4.6. Kaizen de Sistemas e Processos 30

11.4.7. Capacitação Multitarefa 31

11.4.8. Nivelação da Produção - Heijunka 31

11.4.9. Controle Visual do Processo 31

11.4.10. Kanban 31

11.4.11. Just-In-Time (JIT) 31

11.4.12. Círculos de Controle da Qualidade 32

11.4.12.1. Objetivo 32

11.4.12.2. Características do CCQ 32

ANEXO A - Glossário 6 Sigma 33

1. Conceito de Qualidade

• Qualidade é adequação ao uso

• O melhor que se pode fazer com relação a determinadas condições de:

o Uso do produto

o Preço do produto

o Prazo de entrega

2. Elo Qualidade - Produtividade

...

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