ITIL - Serviços

Visão sobre ITIL V3[editar]

O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes detalhados abaixo:

Estratégia do serviço (Service Strategy)[editar]

Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

Os pontos chaves sobre este volume são:

Definição do valor do serviço;

Ativos do serviço (service assets);

Análise de mercado;

Tipos de provimento de serviço.

Processos neste volume incluem:

Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI

Gerenciamento de portfólio (ou carteira) de serviços;

Gerenciamento financeiro de serviços de TI;

Gerenciamento de demandas;

Gerenciamento do relacionamento com o negócio (atualização 2011).

Desenho de serviço (Service Design)[editar]

O volume de desenho (design) do serviço é um guia sobre boas práticas no desenho de serviços de IT, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.

Desenho, com ITIL, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, projeto de serviços aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e ambiente técnico.

Com ITIL, trabalho de projetar um serviço de TI é agregado em um simples pacote de projeto de serviços (Service Design Package - SDP). SDP, em conjunto com outros serviços de informação, são gerenciados com um catálogo de serviços.

Processos inclusos neste volume:

Gerenciamento de catálogo de serviços;

Gerenciamento de fornecedores;

Gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management - SLM);

Gerenciamento de disponibilidade;

Gerenciamento de capacidade;

Gerenciamento de continuidade de serviços de TI;

Gerenciamento de segurança da informação;

Coordenação do Desenho do Serviço.

Transição do serviço (Service Transition)[editar]

Este volume é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto".

Os processos deste volume incluem:

Gerenciamento de configurações e ativos de serviço

Planejamento de transição e suporte

Gerenciamento de liberação e entrega (release and deployment)

Gerenciamento