O Capítulo "Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente" Aponta Três Grandes Empresas Como Referência De Sucesso Nesse Segmento; são Elas:

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Escolher uma resposta.

a. Com base na lei da oferta e da procura.

b. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.

c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.

d. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.

e. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

O Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” aponta três grandes empresas como referência de sucesso nesse segmento; são elas:

Escolher uma resposta.

a. Xerox, International Papel e Robert Bosch.

b. Xerox, Dell Computadores e Robert Bosch.

c. Caterpillar, Dell Computadores e Xerox.

d. Caterpillar, Outback e HP.

e. Dell Computadores, IBM e HP.

1

Acertos: 1

Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:

Escolher uma resposta.

a. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros.

b. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

c. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos.

d. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra.

e. Com base na lei da oferta e da procura.

Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.

Correto

Notas relativas a este envio: 1/1.

Question 2

Acertos: 1

Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.

b. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.

c. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.

d. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade