O SIG e o processo decisório – fase

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   FACULDADE ÚNICA

CURSO ENGENHARIA CIVIL

LARISSA IANNARELLI MENEZES GUIMARÃES

LEIDIVÂNIA SILVA ANDRADE

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

IPATINGA

 2015     

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – SIG

O SIG e o processo decisório – fase:

Organização: Farmácia de Manipulação Brandão

1º Identificação do problema

Atraso na entrega

2º Análise do problema

Insatisfação dos clientes em relação ao horário de entrega do medicamento, pois, os mesmos são encomendados na parte da manhã, e á entrega só é realizada após as 19 horas, ou no dia seguinte.

3º Estabelecimento de soluções alternativas

1 - Fiscalização e controle na manipulação;

2 - Monitoramento na dispensação;

3 - Readequar o horário de trabalho dos entregadores.

4º Analise e comparação das soluções

1 - Fiscalização e controle na manipulação:

Observa-se que os técnicos não priorizam a manipulação dos medicamentos com horário agendado.

2 - Monitoramento na dispensação:

No setor de dispensação não foram encontradas falhas, pois ao receber os medicamentos, estes são dispensados na mesma hora.

3 - Readequar o horário de trabalho dos entregadores:

Nota-se que a jornada de trabalho dos entregadores inicia-se a partir do meio dia, diante disso, os medicamentos que seriam entregue na parte da manhã não são, acumulando- se assim, para o final do dia ou para o dia posterior.

5º Seleção de alternativas mais adequadas;

1 - Fiscalização e controle na manipulação

3 - Readequar o horário de trabalho dos entregadores

6º Implantação da alternativa selecionada;

1 - Fiscalização e controle na manipulação:

Admite-se um supervisor para monitorar e controlar a ordem dos pedidos de acordo com o horário marcado.

3 - Readequar o horário de trabalho dos entregadores:

Determinar o inicio da jornada de trabalho as 8:00 horas e o fim da jornada as 19:00 horas.

7º Avaliação da alternativa selecionada.

Diante das medidas de melhorias implantadas, observou-se que os clientes ficaram satisfeitos, não havendo mais reclamações. Portanto as medidas tomadas, foram positivas.