O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2008 LIMPEZA E CONSERVAÇÃO DE VEÍCULO

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VANESSA REZIELE GOSSER LEITE

MARCELO GUIDI ADAMI

ANDRE MARQUES DOS SANTOS

ALEXANDRE FERREIRA

WELLINGTON BERNANDO DE LIMA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2008

LIMPEZA E CONSERVAÇÃO DE VEÍCULO

VOTORANTIM

2014

SUMARIO

1. NOSSO MERCADO.......................................................................................................................Pag.  3

2.0 CONCEITO DO NEGÓCIO .........................................................................................................Pag. 3

2.1 EQUIPE .......................................................................................................................................Pag. 4

3. ESCOPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO...................................................................................Pag.  4

4.0 FLUXOGRAMA...........................................................................................................................Pag.  6

4.1 VISÃO DEPARTAMENTAL.........................................................................................................Pag. 8

5.0 SEQUÊNCIA E INTERAÇÃO DOS PROCESSOS........................................................................Pag 9

6.0 PROCESSOS QUE AGREGA VALOR NA CADEIA...................................................................Pag.10

7.0 PROCESSOS CRITICOS............................................................................................................Pag. 11

8.0 GESTÃO DE RECURSOS.......................................................................................................... Pag. 12

8.1 INFRA ESTRUTURA...................................................................................................................Pag. 12

9.0 POLITICA DA QUALIDADE.........................................................................................................Pag. 13

10. TIPOS DE INDICADORES............................................................................................................Pag. 14

1.0  NOSSO MERCADO

        Atualmente, devido à concorrência acirrada, as empresas não medem esforços para atingir seus objetivos utilizando dentro de suas possibilidades, o que há de mais moderno no mercado tecnológico, seja em equipamentos, materiais ou em ferramentas de gestão. Diante disso, essas empresas, se vêem muitas vezes acuadas. De um lado, a pressão para se reduzir custos, prestar serviço com os melhores preços de mercado, qualidade e menor tempo de espera possível.

        A adoção da norma ISO 9001 é uma decisão estratégica da alta direção. Que visa o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia da abordagem do processo de um sistema da gestão da qualidade para se garantir e aumentar a satisfação do cliente através dos seus requisitos.

2.0  CONCEITO DO NEGÓCIO

        Uma loja especializada em lavar carros, surgiu da oportunidade identificada em se atuar como intermediário no processo de comercialização de bem estar e facilidade pessoal de cada individuo da sociedade que busca no dia-a-dia tempo e conforto, ou seja, produto/ serviço. O “Limpeza e Conservação de Veículos” visa facilitar o uso racional da água e do tempo de quem trabalha sem tempo para descanso semanal e para aqueles que buscam qualidade, proporcionando a qualquer pessoa que faça uso de um automóvel de beneficiar-se com o auto índice de qualidade e atendimento ao serviço prestado.

        O modelo de negócios é dirigido pela oferta e não pela demanda e devido ao crescimento continuo da cidade de Votorantim e regiões, pela venda de carros no mercado é que se faz necessário uma loja especializada em Lavar carros de forma que não agredida o meio ambiente e proporcione ao cliente a segurança de um bom lugar.

         Os clientes do “Limpeza e Conservação de Veículos”  são classificados em: fornecedores – que se cadastram no sistema do “Limpeza e Conservação de Veículos”,

mediante o pagamento de uma taxa mensal – e consumidores – usuários que utilizarão o serviço à procura de serviços oferecidos pelos fornecedores das várias categorias de produtos para limpeza do seu automóvel.

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Figura 1: calculo de carros / habitantes Votorantim e Sorocaba

2 .1  EQUIPE

        A equipe de gestão do “Limpeza e Conservação de Veículos”  é um dos pontos fortes do negócio, sendo composta por cinco profissionais que possuem sólida experiência em negócios e tecnologia, possuindo ótima formação e, sobretudo, motivação para enfrentar e superar os desafios de administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para o empreendimento.

1. ESCOPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

        A unidade de negócio, “Limpeza e Conservação de Veículos” está dividida em áreas estratégicas. Consistindo basicamente na limpeza interna e externa do automóvel, em um prazo mínimo de tempo.

        A) Lavagem Simples

        B) Lavagem Completa

        C) Lavagem Especial

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Figura 2: Fluxo dos processos.

        O mercado de lavagem de carros é bastante concorrido, sendo explorado por postos de gasolina, empresas especializadas e lavadores autônomos. Além destes concorrentes, muitos proprietários de automóveis preferem lavar seus veículos, o que diminui a demanda potencial pelos serviços de lava jato. Para se sobresair, a empresa precisa ter diferenciais em relação às outras, como por exemplo, a assinatura de convênios com empresas (oferecendo descontos de acordo com o tamanho da frota) e o serviço de lava jato em domicílio.