PIM VII

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar VII Empresa de Consultoria – Consulting: (Fictícia) Estudo da Empresa Software Developer (Fictícia) para estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI

Pólo Carapicuíba- SP 2012

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Trabalho apresentado à disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar sob orientação dos

Projeto Integrado Multidisciplinar VII Empresa de Consultoria – Consulting: (Fictícia) Estudo da Empresa Software Developer (Fictícia) para estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI

Nome: Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 4º Pólo Carapicuíba- SP 2012

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos professores do quarto semestre do curso de Gestão de Tecnologia da Informação, EAD-UNIP, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho de grande importância para os futuros desafios de nossa carreira.

RESUMO O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) VII do curso de Gestão da Tecnologia da Informação aborda: as fictícias empresas, sendo uma de consultoria chamada Consulting, localizada em São Paulo, Capital e a outra empresa chamada Software Developer, também localizada em São Paulo Capital que irá contratar a consultoria da empresa Consulting, para realizar um estudo contendo análise de impacto, planejamento,desenvolvimento e como implementar melhoras nos processo de TI. Neste PIM VII, apresentamos soluções para as mais diversas fragilidades de um sistema para instituições financeiras, conforme elencado abaixo: A) Controle de criação, edição e versão dos documentos;

B) Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; C) e distribuição; Gerenciamento dos documentos e controle de períodos de retenção

Estes problemas apresentados com soluções estavam ocorrendo implicações diretas para as empresas que devem seguir a Lei Sarbanes-Oxley. Apontamos aqui métodos de gestão de TI alinhados com as melhores práticas orientadas pela Governança de TI, utilizando sistemas digitais com conceitos básicos de Software Livre, alinhado inclusive com a Gestão de Qualidade mostrando o caráter sistêmico dos modelos de Gestão. E tivemos como foco principal apresente uma recomendação e explicação sobre o “receio” da Developer para criação de versões para rodar em plataforma Linux, já que pode ficar seu código fonte aberto ao seu concorrente

Palavras Chave: Governança de TI, Sistemas para Internet e Softwares Livres, Gestão da Qualidade.

ABSTRACT The Multidisciplinary Integrated Project (PIM) Course VII Management of Information Technology discusses: the fictitious companies, one called consulting Consulting, located in Sao Paulo, and another company called Capital Software Developer, also located in São Paulo Capital which will hire a consulting firm consulting to conduct a study containing impact analysis, planning, development and how to implement process improvementsin IT. In PIM VII, we present solutions for the most diverse frailties of a system for financial institutions, as part listed below: A) Control creation, editing and version documents; B) Registration of risks associated with business processes and store the drawings process; C) Management document control and retention periods and distribution; These problems were occurring solutions presented with direct implications for companies that must adhere to Sarbanes-Oxley. We point out here methods of IT management in line with best practices driven IT Governance, using digital systems with basic concepts of Free Software, including aligned with the Quality Management showing the systemic character models Management. And we focused primarily submit a recommendation and explanation of the "fear" of the Developer to create versions to run on the Linux platform, since its source code may be open to your competitor

Keywords: IT Governance, Systems for Internet and Free Software, Quality Management.

Sumário:

1- Introdução………………………………………………………………………………….05 2- Proposta Consultoria (Desenvolvimento) …………………………………………………07 3 - Governança em TI………………………………………………………………………...09 4 - Sistemas para Internet e Software Livre…………………………………………………..09 5 - Gestão da Qualidade………………………………………………………………………10 6 - Soluções com disciplinas envolvidas para problemas relatados…………………………..10 6.1 - Comitê de Mudanças……………………………………………………………………12 6.2 - Gestão da Continuidade de Serviços de TI……………………………………………...12 6.3 - Lei Sarbanes-Oxley……………………………………………………………………..13 6.4 - Gestão deIncidentes…………………………………………………………………….15 6.5 - Utilização do e-TOM……………………………………………………………………16 6.6 - Gestão de Liberação…………………………………………………………………….18 6.7 - Software Livre e Gratuito……………………………………………………………….18 6.8 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library ……………………………......20 6.9 - CMMI – Capability Maturity Model Integration ……………………………...……….21 6.10 - Cobit - Control Objectives For Information And Related Technology.………………22 6.11 - Balanced Scorecard (BCS) ……………………………………………………………24 6.12 - Método SLA…………………………………………………………………………...27 6.13 – Outsourcing em TI.............................................................................................27 7 - Solução em Sisterma para Internet