PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE

CONTATO COM O CLIENTE[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

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ATENÇÃO

• Futuro profissional da Construção Civil

• Profissional atua nas diversas etapas do empreendimento (quais etapas ?) ou em diversos setores da Indústria da Construção Civil

• Como o cliente chega até os profissionais Arq e Eng

? E como os profissionais chegam até o cliente ?

• CREA e CAU

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PROFISSIONAL LIBERAL OU COLABORADOR

• Locais/setores de trabalho ?

• Elaboração de currículo e forma de se expressar

• Redes Sociais Profissionais (Linkedin) e Pessoais (Facebook, Instagram, etc.)

• Ferramentas de divulgação: Google Adwords[pic 12]

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• CREA (Eng, Agrônomos, etc.) e CAU (Arquitetos)

• Anuidade e taxa por serviço: ART(CREA) e RRT(CAU)

• RRT/ART: emitidos pelo profissional responsável pelo serviço técnico para assegurar que atividades são executadas por pessoa habilitada (cria acervo)

• Ex.: morador de edifício deseja executar reforma em sua unidade sem mão-de-obra especializada e a existência da NBR 16.280/2014 (Reforma em Edificações – Sistema de Gestão de Reformas) e o Código Civil Lei 10.406/2002

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COMO CONVERSAR COM O CLIENTE

Revista Arquitetura e Urbanismo – Ed. 236 – Nov/2013

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De um mero detalhe a uma grande interferência, os Arquitetos e Engenheiros lidam diariamente com desejos de seus clientes, orientando-os, explicando suas opções, ao mesmo tempo em que buscam realizar o trabalho no qual acreditam. Nem sempre é fácil, mas também não é impossível.

Tudo isso se agrava quando o profissional tem que lidar com o sonho de uma vida inteira. E, por se tratar de uma relação entre pessoas com seus próprios gostos, necessidades e repertórios, uma dose de didatismo e paciência é essencial.

Algumas ações podem facilitar ou até mesmo mostrar se vale a pena investir na relação.

PRIMEIRO CONTATO

Para Arqo Marcelo Suzuki, o entendimento da relação projetista-cliente começa quando ele ainda é um potencial cliente. É preciso entender como ele chegou até o profissional. "Em que momento a pessoa resolveu fazer o pedido exatamente a você e por quê? Já conhece sua obra? Tem amigos que conhecem? Viu em revistas?" Ao responder a perguntas como essas, o cliente pode pensar se realmente está aberto às propostas do profissional que procurou e também dar argumentos para que ele aceite ou recuse o trabalho.

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DEFINIÇÕES INICIAIS

Briefing: quando será definido o programa, sendo que alguns profissionais preferem seguir questionário predeterminado para extrair o maior número de informações e até provocar dúvidas nos clientes; outros realizam conversas informais (vale uma visita no terreno do futuro imóvel).

Esse início, ao se listar necessidades e apresentar os estudos preliminares são considerados pontos-chave na relação cliente-Arq./Eng.. “Briefing é oportunidade de comentar o que os clientes pedem e já embutir questões orientativas", afirma Marcelo, que prefere conversas informais com cliente

Para Arqo Conrado Ferrés (FMC Arq.), além de ouvir, o profissional deve saber descrever cada etapa do processo. “É importante explicar o que envolve um projeto, o que é projeto executivo, papel dos memoriais. Deixar claro pelo que estão pagando. Ao apresentar o projeto é preciso explicar a solução, por que aquele espaço está onde está, como é o fluxo interno, etc"

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Nem sempre detalhar como e por que se chegou a solução é suficiente para o cliente aceitar executar o projeto. Se é difícil ter um pedido que inviabilize tecnicamente um projeto, não são raros os impasses por questões estéticas.

"Já aconteceu de desenvolvermos um estudo preliminar quando o cliente apresentou o programa que ele queria, e a pessoa voltar com fotos das casas dos amigos de Miami", destacando que é mais fácil resolver problemas quando o pedido é por mudanças pontuais. No caso citado, não houve acordo e o escritório abandonou o trabalho.

A Arqa Flavia Cancian conta que um cliente seu nunca ficava satisfeito com as soluções e que, por isso, foi preciso romper a relação. "Ele queria desenhar a casa. Chegamos ao limite, e depois soube que ele não construiu casa nenhuma, acabou indo para um apartamento."