Sete Ferramentas Da Qualidade

Introdução

As ferramentas da qualidade surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão, através de modelos estatísticos que auxiliam na melhoria dos serviços e processos.

São utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade.

Sumario

Introdução................................... .................................................................01

Grafico de Pareto. .......................................................................................02

Diagrama de Causa Efeito..........................................................................03

Histrograma..................................................................................................04

Fluxograma...................................................................................................03

Folha de Verificação....................................................................................03

Diagrama de Dispersão...............................................................................03

Carta de Controle........................................................................................03

Conclusão.....................................................................................................03

Referencias..................................................................................................03

Gráfico de Pareto

Vilfredo Pareto (1848 – 1923) economista e sociólogo italiano demonstrou em 1897 que 20% detinha 80% da renda do país. Em 1907 o economista americano M. C. Lorenz mostrou uma teoria igual em forma de diagrama.

Oque é?

O Diagrama de Pareto é uma técnica gráfica simples, de barras verticais, onde alturas indicam a frequência ou custo do problema. As barras são dispostas em ordem crescente da esquerda para a direita.

Para que?

Concentrar esforços na aréa onde pode ser obtidos melhores ganhos

Como?

Definir os problemas que serão estudados e como coletar os dados sobre a questão.

Criar lista de verificação

Coletar e tabular dados

Determinar a frequência absoluta de ocorrências dos problemas

Agrupar os problemas por ordem decrescente de frequência

Agrupar os problemas de menor frequência

Determinar a frequência relativa e acumulada

Desenhar o gráfico

Colocar título e unidades no eixo

Desenhar as barras da esquerda para a direita em ordem crescente

Analisar o gráfico

Exemplos

Tabela de coleta de dados

A tabela de coleta de dados tem como função de realizar o registro de cada falha que está sendo controlada para gerar o Gráfico de Pareto, para isso identifiquei cada campo.

Gráfico de Pareto

O Gráfico de Pareto abaixo é gerado após você preencher a tabela de coleta de dados, onde nela você consegue identificar o percentual de cada falha, mas de modo gráfico você conseguirá interpretar e traduzir a prioridade de ação para cada problema

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

Oque é?

O Diagrama de Ishikawa também conhecido como “Diagrama de Causa e Efeito” ou “Espinha de Peixe” é uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para gerenciar e controlar a qualidade.

Diagrama que relaciona os fatores (causas) envolvidos na produção de uma caracteristicas (efeito)

O Diagrama é tambem conhecido como 6m pois, ele tem na sua estrutura todos os tipos de problemas, classificados em seis tipos diferentes:

Métodos

Matérias primas

Mãos de obra

Maquinas

Medições

Meio ambiente

Para que?

Ferramenta usada para apresentar relação existente entre um resultado de um processo(efeito) e os fatores(causas) do proceso que possam afetar os resultados.

Como?

Para implementar o Diagrama de Ishikawa não existe limites. A riqueza de detalhes podem ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto. Quanto mais informação sobre o problema, maiores serão as chances de livrar-se deles.

Esse diagrama bem detalhado tomará a forma de uma espinha de peixe.

Seus componentes são:

Cabeçalho - titulo

Efeito - contém o indicador de qualidade e enunciado do problema, é escrito no lado direito.

Eixo central - uma flecha horizontal desenhada de forma a apontar para o efeito.

Categoria - representa os principais fatores relacionados ao efeito.

Causa - causa potencial dentro de uma categoria que pode contribui com o efeito. As flechas são desenhadas em linhas horizontais.

Sub causa - causa potencial que pode contribuir com uma causa especifica.

O efeito ou problema é fixo no lado direito do desenho e as causas maiores são listadas no lado esquerdo.

Exemplo