GESTÃO DA QUALIDADE

QUESTIONARIO 1 NOTA: 10

A abordagem baseada no usuário:

Escolha uma:

[pic 1]a. Define qualidade em termos de custo e preço

[pic 2]b. Nenhuma das anteriores

[pic 3]c. Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez”

[pic 4]d. Iguala qualidade com satisfação máxima

[pic 5]e. É considerada uma variável mensurável e precisa

A respeito da evolução da qualidade, assinale a alternativa incorreta:

Escolha uma:

[pic 6]a. Qualidade Total é uma ferramenta utilizada para elevar a competitividade nos atuais mercados

[pic 7]b. Ainda há um longo caminho a ser percorrido nas empresas em países em desenvolvimento

[pic 8]c. A Qualidade Total é um aperfeiçoamento continuo da organização

[pic 9]d. As empresas japonesas foram as precursoras da Qualidade

[pic 10]e. Atribui-se a Colbert, uma das primeiras ações para estabelecimento dos padrões de qualidade

Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém para que a qualidade total seja implantada e desenvolvida com sucesso é necessário:

Escolha uma:

[pic 11]a. As decisões gerenciais apenas da alta hierarquia

[pic 12]b. O desenvolvimento das pessoas

[pic 13]c. Que as informações estejam disponíveis para a alta hierarquia

[pic 14]d. A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para escalões superiores

[pic 15]e. Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, apenas com os fornecedores

A abordagem da qualidade que tem uma visão de que a qualidade é sinônimo de perfeição e de excelência, não havendo necessidade de nenhum complemento para a qualificação de um produto é:

Escolha uma:

[pic 16]a. Abordagem baseada no produto

[pic 17]b. Abordagem baseada na produção

[pic 18]c. Abordagem transcendental

[pic 19]d. Abordagem baseada no usuário

[pic 20]e. Abordagem baseada no valor

A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está correto dizer que:

Escolha uma:

[pic 21]a. A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação

[pic 22]b. Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação somente com o cliente

[pic 23]c. As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas

[pic 24]d. Nenhuma das anteriores

[pic 25]e. A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um processo de melhoria contínua

QUESTIONÁRIO 2 NOTA: 10

Quando se fala de Qualidade Total por toda a empresa é incorreto afirmar:

Escolha uma:

[pic 26]a. São definidos os responsáveis (individuais ou equipes) pela implantação do programa de Qualidade

[pic 27]b. Qualidade Total é uma extensão do planejamento dos negócios da empresa

[pic 28]c. Há dois elementos essenciais: o planejamento da qualidade e o controle da qualidade

[pic 29]d. O envolvimento de todos que compõem a organização na Gestão da Qualidade depende do nível que ocupam nas organizações

[pic 30]e. Deve-se confrontar o planejado com o realizado em relação à qualidade

O nascimento da Qualidade Total trouxe ao processo administrativo o desafio da flexibilidade nas organizações. Identifique a alternativa incorreta:

Escolha uma:

[pic 31]a. É necessário mudar a mentalidade das pessoas que estão envolvidas no processo

[pic 32]b. A concepção da qualidade inclui aspectos comportamentais para conseguir sua implementação

[pic 33]c. N.D.A

[pic 34]d. É necessária uma renovação de postura de dentro para fora

[pic 35]e. Um processo de qualidade se resume ao controle na produção ou de um setor específico

Sobre o perfil do novo gestor da qualidade, qual a característica que é dispensável?

Escolha uma:

[pic 36]a. capacidade de síntese

[pic 37]b. liderança

[pic 38]c. saber a necessidade do mercado e ações da concorrência

[pic 39]d. proatividade

[pic 40]e. objetividade

A ferramenta de qualidade que permite a identificação de causas que conduzem a determinados efeitos, em que as causas são expostas em sessões de brainstorming é:

Escolha uma:

[pic 41]a. Diagrama de Pareto

[pic 42]b. Diagrama de causa-efeito

[pic 43]c. N.D.A

[pic 44]d. Folhas de checagem

[pic 45]e. Histograma

Um aspecto da comunicação da Qualidade Total que merece atenção é o processo de comunicação interdepartamental. Assinale a alternativa incorreta:

Escolha uma:

[pic 46]a. Nenhuma das alternativas anteriores

[pic 47]b. É preciso que todos os níveis de gerenciamento implantem e enfatizem métodos “abertos” de comunicação

[pic 48]c. Simplificar e abreviar é a ordem para evitar um tipo de comunicação prejudicial à organização

[pic 49]d. Deve-se utilizar uma linguagem complexa para que todos entendam a comunicação

[pic 50]e. Todos os níveis gerenciais devem manter-se acessíveis as pessoas

QUESTIONARIO 3 NOTA: 10

Assinale a alternativa INCORRETA sobre a gestão de perdas:

Escolha uma:

[pic 51]a. Transforma perdas em oportunidade de ganho