O Marketing de Desempenho

 Definição de Marketing de desempenho (Márcia)

• (Slide) envolve questões públicas, compreensão, bem como contexto ético, ambiental, jurídica e social das atividades e programas de marketing.

Para explicar ...

O marketing de desempenho pressupoe o entendimento dos retornos financeiros e não financeiros para a empresa e para a sociedade a partir de atividades e programas de marketing. Cada vez mais, as grandes empresas não se limitam a analisar a receita de vendas, passando a examinar também o scorecard de marketing e a interpretar o que está acontecendo com sua participação de mercado, taxa de perda de clientes, nível de satisfação do cliente, qualidade do produto e outros indicativos. Elas também tem levado em conta os efeitos legais, éticos, sociais e ambientais de suas atividades e programas de marketing.

RESPONSABILIDADE SOCIAL (Simone)(Skide)  A tarefa da organização é, portanto, determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e

satisfaze-los de um modo mais eficaz e eficiente do que os concorrentes, sem deixar de preservar ou intensificar o bem-estar dos consumidores e da sociedade no longo prazo.

Considerando-se que os efeitos de marketing tanscendem a empresa e o cliente e se estendem para a sociedade como um todo as empresas devem considerar o contexto ético, ambiental, jurídico e social de sua função e atividade.

LG Electronics, toshiba e NEC display Solutions, por exemplo, adotam programas de reciclagem de produtos eletrônicos e costumam oferecer aos consumidores uma postagem pré-paga para devolução de produtos usados. Varejistas como Office depot, Best Buy e AT&T oferecem programas semelhantes em suas lojas.

EXEMPLO (Thalia)

A tabela mostra alguns tipos de iniciativa social corporativa exemplicados pelo McDonald’s.

TIPO	DESCRIÇÃO	EXEMPLO
Marketing social corporativo	Apoia campanha de mudança de comportamento	Promoção, por parte do McDonald’s, de uma campanha estadual de vacinação infantil em OKahoma
Marketing de causas	Promove questões sociais por meio de esforços como patrocinios, acordos de licenciamento e propagandas.	Patrocinio de Forest(um gorila) pelo McDonald’s no zoo de Sydney- um compromisso de patrocinio de dez anos, destinado a preservar essa espécie ameaçada
Marketing relacionado a causas	Doa uma porcentagem das receitas a uma causa especifica, com base na receita obtida durante o período anunciado de apoio	Parte da renda de cada Big Mac vendido durante o McDia Feliz é destinada a instituição de caridade para crinaça do instituto Ronald McDonald
Filantropia corporativa	Oferece dinheiro, bens ou tempo para ajudar organizações sem fins lucrativos, grupos ou individuos.	Contribuições do McDonald’s à Casa Ronald McDonald
Envolvimento empresarial na comunidade	Fornece bens ou serviços voluntários à comunidade	Formecimento de alimetos, pelo McDonald’s, aos bombeiros que combatiam, em dezembro de 1997, incêndios nas florestas australianos
Práticas de negócios socialmente responsáveis	Adapta e conduz práticas de negócios que protegem o ambiente, os seres humanos e os animais	Exigência do McDonald’s de que os fornecedores aumentassem o espaço fisíco das galinhas poedeiras nas fazendas de produção

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