A Gestão da Qualidade

2º ATIVIDADE PRÁTICA EM SALA

23/09/23

CURSO: Logística 4 período

DISCIPLINA: Gestão da Qualidade

PROFESSOR: Max Gabriel de Oliveira

ALUNOS: Angela Ribeiro dos Santos, Daiane Vieira dos Santos, Gustavo Alexandre dos Santos, Lidineis Machado dos Santos, Lucas Edir Uhry, Luiz Fernando Wruca Junior.

APS 02 – Gestão de Qualidade.

O presente trabalho foi realizado baseado nos problemas encontrados na empresa Ferragens Negrão, aonde o aluno Lucas Edir Uhry se encontra empregado, a seguir será apresentado o diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) e como plano de ação será utilizado o 5W2H.

Os problemas encontrados e estudados são: Alta rotatividade de funcionários na empresa,  falhas na emissão de etiquetas para separação de produtos, quedas repentinas no sistema utilizado (WMS).

Figura 01 – Diagrama de Ishikawa para o problema de alta rotatividade de funcionários.

[pic 1]

Fonte: Autores 2023.

O problema de alta rotatividade de funcionários atinge a empresa a um grande período, as causas encontradas foram, Falta de comunicação do setor de RH com os recrutados, pois quando um funcionário entra na empresa não fica claro como os processos funcionam, gerando um descontentamento dos mesmos quando iniciam as atividades. Processo de recrutamento inadequado, pois quando é feita a seleção de candidatos não se avalia as antigas experiencias profissionais dos mesmos. e poucos benefícios para os colaboradores que ocasionam um desanimo nos funcionários novos e antigos.

Figura 02 – Diagrama de Ishikawa para o problema de falha na emissão de etiquetas.

[pic 2]

Fonte: Autores 2023.

O problema de falha na emissão de etiquetas se encontra em todo o processo, desde a emissão de etiquetas que é feita de forma muito rápida e com ansiedade, a impressora utilizada não se adequa a quantidade de emissões gerando falhas nos códigos de barras presentes nas etiquetas, e o processo feito para a emissão não exige nenhum tipo de conhecimento prévio dos colaboradores.

Figura 03 – Diagrama de Ishikawa para o problema de quedas repentinas no sistema.

[pic 3]

Fonte: Autores 2023.

Para o problema de quedas repentinas no sistema utilizado (WMS), as causas encontradas foram, sistema mal otimizado para o processo: O sistema utilizado é de alta tecnologia, porem, encontra-se lacunas que precisam ser preenchidas, como por exemplo, uma melhor conexão de internet, para que os dados coletados fluam melhor na operação. A equipe de TI não se encontra no CD aonde está sendo feito o presente estudo, provocando assim pouca manutenção no sistema, provocando quedas. E os picos de energia repentinos se dão por uma instabilidade energética na região, provocando quedas, e o gerador auxiliar não suporta todo os equipamentos energéticos ligados ao mesmo tempo.

Após a apresentação dos problemas, a seguir será feito o plano de ação utilizando o 5W2H, com os respectivos problemas e suas causas

Tabela 01 – 5W2H para o problema de alta rotatividade de funcionários

O que?	Porque?	Onde?	Quando?	Quem?	Como?	Quanto?
Aumento nos benefícios dos funcionários	Para incentivar os colaboradores novos e antigos.	Em todos os setores da empresa	A partir de 01/10/2023	Gestores e presidência da empresa	Implantando uma PLR para os funcionários	R$ 5.000,00 por funcionários anualmente.
Treinamento do setor de RH	Para melhor comunicação entre o setor e os colaboradores	RH	A partir de 01/10/2023	Gestores da empresa	Oferecer cursos de gestão de pessoas.	R$ 500,00 por funcionário do RH
Maior divulgação de vagas	Para coletar o maior número possível de candidatos	Em plataformas digitais e agencias de emprego	A partir de 01/10/2023	Setor de RH	Comprando publicações pagas em redes digitais e anunciando vagas em agencias de emprego	R$250,00 por publicação paga em redes digitais. Anuncio de vagas em agencias de emprego sem custo

Fonte: Autores 2023.