Questão gestão da qualidade

1) O que é ERP? Quais os benefícios da utilização de Sistemas ERP para a Gestão da Qualidade?

R: ERP é um sistema de gerenciamento de empresas, este sistema tem o objetivo de ampliar a abrangência dos produtos vendidos, os fornecedores de sistemas desenvolveram mais módulos, integrados aos módulos de manufatura, mas com escopo que ultrapassa os limites da manufatura. Como exemplo, foram criados os módulos de Gerenciamento dos Recursos Humanos, Vendas e Distribuição, Finanças e Controladoria, entre outros. Os benefícios na utilização do ERP na gestão da qualidade são o melhor controle sobre os processos de produção, tendo todas as informações sobre o produto produzido armazenadas no ERP, e também torna as informações mais consistentes na tomada de decisão como na solução de um problema.

2) O que significa SCM (Supplay Chain Management - Gestão da Cadeia de Suprimentos)? Quais os benefícios do SCM?

R: O Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma ferramenta que, usando a Tecnologia da Informação possibilita à empresa gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência. Um dos benefícios que em tempos modernos em que a exigência de consumo atingiu o limite extremo, o Supply Chain Management permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade, esta ferramenta possibilita a empresa controlar a matéria prima necessária para a confecção de seu produto, solicitando ao almoxarifado ou a fornecedores os componentes necessários para a sua produção.

3) O que significa outsourcing? E qual o seu objetivo?

R: Outsourcing é um processo usado por uma empresa no qual outra organização é contratada para desenvolver uma determinada parte do produto ou prestar um determinado serviço, e tem como objetivo fazer com que a empresa liberar recursos como patrimônio, infraestrutura, pessoas e competências para outras atividades que gerem maior retorno.

4) O que significa CRM? Qual a sua importância para a Gestão Estratégica da Qualidade?

R: CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e tarefas de uma forma organizada e integrada, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades para então atendê-los da melhor forma.A sua importância para a gestão estratégica da qualidade é que o CRM agrega valor ao produto com base nas necessidades do cliente, assim produzindo o produto mais adequado a atender as expectativas do cliente.